在我聽到的所有抱怨當(dāng)中，"不懂得聆聽"是最為普遍的一個(gè)。人們可以容忍粗魯，但卻很難接受不懂得聆聽的人，或許是因?yàn)轳雎犑且患容^容易做到的事情吧。畢竟，你只需要豎起耳朵，睜開眼睛看著對(duì)方，然后閉上嘴巴，這有什么困難呢？
而反過來說，當(dāng)你沒有聆聽對(duì)方時(shí)，你實(shí)際上是在不知不覺中傳達(dá)了很多信息，比如：
◆我根本不在乎你的感受；◆我不明白你在說什么；◆你錯(cuò)了；◆你太笨了；◆你在浪費(fèi)我的時(shí)間；◆以上所有。
毫無疑問，對(duì)方再也不想和你交談了。
有趣的是，在大多數(shù)情況下，"不去聆聽"是一種不動(dòng)聲色的活動(dòng)。人們很少會(huì)注意到你并沒有聆聽他們。你可能是累了，感覺無聊，走神，或者是在想著自己該如何應(yīng)對(duì)對(duì)方，沒有人知道你到底在想什么。
只有當(dāng)你表現(xiàn)得極度缺乏耐心的時(shí)候，人們才會(huì)發(fā)現(xiàn)你并沒有在聆聽他們。你總是想要他們有話快說，盡快說到重點(diǎn)。人們會(huì)注意到這一點(diǎn)，而且他們很少會(huì)喜歡你的這種做法，你還不如直接沖他們大吼一句："你到底想說什么？"我是在給一群執(zhí)行官們講課的時(shí)候注意到這一點(diǎn)的。他們?nèi)紒碜允澜缟献钍茏鹁吹难邪l(fā)機(jī)構(gòu)之一。他們的問題在于：如何留住那些年輕的人才？而他們的缺點(diǎn)則在于：他們的管理層有一些壞習(xí)慣，當(dāng)年輕的下屬做演示的時(shí)候，管理者們就會(huì)不停地看手表，示意演示者盡快進(jìn)入下文，不斷地告訴對(duì)方："下一張，下一張。"當(dāng)我注意到這一點(diǎn)時(shí)，一切問題就都變得很清楚了。
不知道你是否有過這種經(jīng)歷：當(dāng)你在做演示的時(shí)候，你的上司不停地沖著你發(fā)牢騷，讓你盡快切換到下一張幻燈片？這家公司的年輕研發(fā)人才就經(jīng)常會(huì)遇到這種情況。
那么，公司的高級(jí)管理層應(yīng)該怎么做呢？答案是：在年輕研發(fā)人才做演示的時(shí)候耐心地聽對(duì)方把話說完。
事實(shí)上，我很容易理解這家公司的高級(jí)管理層為什么對(duì)年輕科學(xué)家們?nèi)狈δ托?。他們都是非常聰明的人，都從MIT和哈佛得到過很高的學(xué)位。所以他們感覺自己很難靜靜地坐在那里聽那些比自己資歷淺的人把話說完，因?yàn)椋?/p>
◆他們經(jīng)常感覺自己已經(jīng)知道對(duì)方要講什么了；
◆他們的大腦轉(zhuǎn)得很快，所以他們只要聽上幾句就知道對(duì)方接下來要說什么了。
當(dāng)我把這個(gè)故事告訴另外一家制藥公司的管理者的時(shí)候，他難過地說："我的情況更糟糕，我會(huì)直接讓演示者把幻燈片切換到最后一張。"這些執(zhí)行官們知道自己必須做出改變，因?yàn)槿缃竦氖澜缫呀?jīng)不同了。在那之前，那些大公司里的年輕研發(fā)人才往往沒有更好的選擇，他們只能選擇去大公司工作。要么這家，要么那家。
可當(dāng)執(zhí)行官們一次又一次地看到年輕人走出公司大門的時(shí)候，他們開始慢慢意識(shí)到，時(shí)代已經(jīng)不同了。今天，這些年輕的專家們完全可以選擇進(jìn)入一家小的新興公司，甚至可以自己去創(chuàng)業(yè)。他們不再是那些穿著白襯衣的奴隸了，他們可以穿著牛仔褲去工作，甚至可以在星期五的晚上在辦公室來一場(chǎng)啤酒派對(duì)。如果幸運(yùn)的話，他們完全有可能在年紀(jì)輕輕的時(shí)候就身價(jià)暴漲，成為富豪。
這些管理者們開始意識(shí)到：在以前，那些聰明的年輕人或許可以忍受上司的無禮行為；但在未來，他們只會(huì)轉(zhuǎn)身就走。
所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己開始用手指敲桌子，無論是在心里想還是真的在敲桌子的時(shí)候，一定要立刻停止。千萬不要在別人講話的時(shí)候表現(xiàn)得不耐煩。千萬不要督促對(duì)方："快，下一張！"那樣不僅會(huì)顯得粗魯無禮，而且肯定會(huì)讓你的員工們開始考慮尋找下一個(gè)老板。
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