推卸責(zé)任是最為可怕的壞習(xí)慣之一。取適量"求勝欲"和"尋找借口"，再加上一些"拒絕道歉"和"拒絕認(rèn)可"，再撒上一些"懲罰報信人"和"憤怒管理"，最終你就會得到一盤"亂找替罪羊"，明明是自己的過錯，可你還是會把責(zé)任歸到別人頭上。
當(dāng)我們評判自己的上司時，除了關(guān)注他的優(yōu)點，比如說，智力、勇氣等，我們還會考慮他是否會推卸責(zé)任。一位不敢承擔(dān)責(zé)任的上司是不值得你為之效命的。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個人不敢承擔(dān)責(zé)任時，我們總是會本能地質(zhì)疑對方的人品、可靠性以及對我們的忠誠度。反過來說，我們也不會對對方抱有任何的忠誠。
跟我們前面談過的大多數(shù)壞習(xí)慣不同，"亂找替罪羊"是一種比較明顯的壞習(xí)慣，就好像當(dāng)眾打嗝一樣。當(dāng)我們亂找替罪羊的時候，所有周圍的人都能注意到，而且沒有人喜歡這種做法?；叵胍幌?，上次有人告訴你"我們覺得你是一個很好的上司，因為我們覺得你亂找替罪羊的技巧實在太了不起了"或者"我本來以為你犯了很多錯誤，可當(dāng)我看到你成功地找到替罪羊的時候，我才發(fā)現(xiàn)你原來是一位了不起的天才"是在什么時候？
亂找替罪羊可以被看成"搶占功勞"的另一面。只不過這時你不是從別人手中搶走本屬于別人的榮耀，而是錯誤地把自己的過失怪罪到別人頭上而已。
跟其他壞習(xí)慣相比，亂找替罪羊還有一個最大的特點，那就是它并不需要別人指出來。當(dāng)我們在為自己的過失尋找替罪羊的時候，我們往往很清楚自己在做什么。我們知道自己必須為自己的失敗承擔(dān)責(zé)任，但又缺乏必要的勇氣，所以只好找個替罪羊。
換句話說，我們知道這種做法是不對的，但還要去做。
我曾經(jīng)有過一位客戶，媒體執(zhí)行官山姆。他當(dāng)時被所在的公司看做是一顆冉冉升起的新星，但這家公司的CEO告訴我，山姆身上缺乏領(lǐng)導(dǎo)者必備的一些關(guān)鍵能力。而我的工作就是找出人們不愿意追隨山姆的原因。
很快，在進(jìn)行了簡單的調(diào)查之后，我找到了真正的原因。山姆在發(fā)現(xiàn)人才方面非常有一手，而且他非常善于社交，總是能夠很容易地幫助公司簽下那些高水平的制作人和作者。除此之外，他還很善于協(xié)調(diào)項目，知道在什么時候該停止某個項目，什么時候該大力推進(jìn)某個項目。而且他還是一個追求完美的人……無論從哪個角度來看，這樣的人似乎都不可能犯錯。事實上，他無可挑剔的個人形象使得他有可能很快進(jìn)入公司的高級管理層。毫無疑問，這樣的人前途不可限量。
但另一方面，追求完美的同時也成了山姆的"阿基里斯之踵"(阿基里斯是古希臘神話中最偉大的英雄之一。他刀槍不入，百毒不侵，只有一點除外，他的腳踵曾經(jīng)被女神提在手中，未能浸入冥河，于是"阿基里斯之踵"就成了這位英雄的唯一弱點。--譯者注)。一個不能容忍錯誤的人通常也很難承認(rèn)自己犯錯。幾乎所有的調(diào)查者都告訴我，一旦某個項目出了問題，或者是某個創(chuàng)意被否定的時候，山姆總是會不知所措。而且我發(fā)現(xiàn)，山姆不僅很善于發(fā)現(xiàn)人才，而且很善于尋找替罪羊。
這就是山姆尋找替罪羊的方式。不用說，山姆的這種做法只會讓他的下屬們對他敬而遠(yuǎn)之。
最后，當(dāng)我坐下來和他討論我所收集的反饋意見的時候，他說："我根本不需要聽你的調(diào)查結(jié)果。我知道結(jié)果是什么，他們會說我不善于承擔(dān)責(zé)任。""沒錯，"我說，"人們覺得你喜歡亂找替罪羊，所以你正在失去他們的尊重。如果不能改正這個缺點，無論是在這家公司還是在其他公司，你都很難進(jìn)入高層。而且，既然你很清楚自己的缺點，為什么還要繼續(xù)犯這樣的錯誤呢？"山姆沉默了。即便是在這個時候，當(dāng)我搜集上來的反饋都說明他的這個缺點時，他還是不愿承認(rèn)自己的錯誤。但是由于房間里只有我和他，所以他也沒有辦法找到其他替罪羊。
我看了看他的辦公室，發(fā)現(xiàn)里面有很多棒球紀(jì)念品，于是就決定緩和一下氣氛，和他談?wù)劙羟颉?/p>
"這個世界上沒有一個人是完美的，"我說，"沒有一個人永遠(yuǎn)不犯錯誤。就拿棒球比賽來說，在所有的上百萬場比賽當(dāng)中，只有不到30場是真正完美的。就連那些處于黃金時期的最偉大的擊球手，比如說泰科布(Tycobb，美國傳奇棒球外野手，以職業(yè)生涯中0.367的打擊率名列最高記錄保持人，另有892次盜壘記錄。在12次擊球比賽中居美國棒球聯(lián)盟之首，連獲9次冠軍。--譯者注)或特德·威廉姆斯(Ted Williams，美國著名職業(yè)棒球運(yùn)動員，被認(rèn)為是美國歷史上最偉大的棒球運(yùn)動員之一。--譯者注)都會有失手的時候。你為什么覺得自己一定要比威廉姆斯做得更好呢？""我想我需要做到完美，"山姆說，"所以一旦出了問題，我就會怪罪到別人頭上。"然后我們又用了一個小時討論山姆的完美主義為什么只會讓他看起來缺點更多。當(dāng)山姆覺得自己是在維護(hù)自己的聲譽(yù)的時候，他的同事們卻覺得他是在亂找替罪羊，這足以讓山姆其他所有的優(yōu)點都黯然失色。
具有諷刺意味的是，完美本身就是一個很神秘的東西。沒有人指望我們能事事完美。當(dāng)我們出錯的時候，周圍的人總是希望我們能坦然地承認(rèn)自己的錯誤。從這個角度來說，犯錯本身就是一個機(jī)遇，一個可以讓上司和同事們看清我們的機(jī)遇。在消費(fèi)者們判斷一家公司的服務(wù)質(zhì)量時，他們通常不會關(guān)心這家公司平常的表現(xiàn)，相比之下，他們更關(guān)心這家公司在出現(xiàn)問題的時候會怎么做。在工作當(dāng)中也是如此。你處理失誤的方式可能比你接受成功的方式更加引人注目。
一旦山姆明白亂找替罪羊正在危害他的職業(yè)生涯時，真正的改變就開始了。要改變自己并不困難，關(guān)鍵是要花時間。首先山姆必須為自己以往的行為向同事們道歉。他承諾自己以后會改正。他要求同事們幫助他完成這一改變，向他提供建議，幫助他變得更好。他請求周圍的人監(jiān)督他，只要一發(fā)現(xiàn)他有推脫責(zé)任的行為，立刻向他指出來。即便是當(dāng)他并不確定同事們指出的是否正確時，他仍然要感謝他們的提醒和幫助。他必須始終如一。我告訴他，一旦出現(xiàn)反復(fù)，他的所有努力都將前功盡棄。就這樣堅持了一段時間之后，山姆的聲譽(yù)慢慢有所改善。人們開始不再認(rèn)為他是一個愛推脫責(zé)任的人。18個月之后，當(dāng)我再次在他的同事當(dāng)中展開調(diào)查的時候，我發(fā)現(xiàn)他在大家眼里已經(jīng)完全是一個"敢于承擔(dān)責(zé)任的人"了。
如果你也喜歡亂找替罪羊，相信你也意識到自己的這一缺點了。我的目標(biāo)是讓你意識到，當(dāng)你為自己的過失亂找替罪羊的時候，你的做法其實根本沒有瞞過任何人(除非是你自己)，而且雖然你是在努力通過尋找替罪羊來保護(hù)自己的聲譽(yù)，但你的做法無疑破壞了自己的形象。
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