是普通人，不是博格人
微軟XML小組計(jì)劃經(jīng)理喬舒亞·艾倫(Joshua Allen)認(rèn)為，導(dǎo)致外界對微軟觀感明顯轉(zhuǎn)變的原因有很多，不過他覺得"博客無疑是其中最具影響力的因素"。艾倫是微軟的第一位博客，他目前主持的博客"軟件使生活更美好"(Better Living Through Software)創(chuàng)建于2000年，當(dāng)時(shí)正是外界指控、攻訐微軟的最高峰-政府想要分割這家公司，還有一輪"只要不是微軟都好"的運(yùn)動(dòng)正蓄勢待發(fā)。那時(shí)候微軟公司內(nèi)部彌漫著不安的氣氛，艾倫回憶說："我們很害怕走出去和別人交談，擔(dān)心負(fù)面宣傳會(huì)給公司惹麻煩。"艾倫沒有事先征得上級、法務(wù)或公關(guān)部門的同意，便徑自成立博客并發(fā)表文章。"我想要表達(dá)自己是微軟人，讀者可以直接找我談。"他補(bǔ)充說。
"我知道別公開干傻事，也想借此做個(gè)好的測試示范。"他回憶道。艾倫以為，如果他開始經(jīng)營博客，其他員工也可能跟進(jìn)來，這樣一來，"我們就能證明我們也是有血有肉的真人，不是博格人。"艾倫認(rèn)為公司的文化應(yīng)該有助于博客的發(fā)展，就像我們訪談過的其他幾位微軟博客一樣，他也認(rèn)為微軟員工應(yīng)該每時(shí)每刻保持與客戶對話。
結(jié)果不到1個(gè)月，艾倫的頂頭上司就收到第一封來自公司內(nèi)部的電（①https://www.netcrucible.com/blog/default.aspx）
子郵件，要求開除艾倫。這類電子郵件之后持續(xù)不斷地涌入。
不久，幾位與艾倫關(guān)系密切的同仁也開始建立博客，然后又有幾位陸續(xù)加入。當(dāng)這群人的數(shù)目達(dá)到15人時(shí)，法務(wù)部門開始憂心忡忡，喃喃抱怨相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。不過據(jù)艾倫的說法，這些博客開始像走鋼絲一樣謹(jǐn)慎，他說："每個(gè)人都擔(dān)心會(huì)不會(huì)有什么人干傻事，讓整樁事砸了鍋。但法務(wù)部門的人還是很擔(dān)心，一直在考慮該拿出什么指導(dǎo)方針。"到了2005年3月，微軟已經(jīng)創(chuàng)建了1 500多個(gè)活躍的博客，艾倫聳聳肩說："法務(wù)部門依舊擔(dān)心，不過至今我們當(dāng)中還沒有哪一個(gè)做出什么了不得的蠢事，讓法務(wù)部門覺得有必要制定一套規(guī)范博客言論的政策。"正當(dāng)法務(wù)部門的人為這些博客可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)膽戰(zhàn)心驚時(shí)，有些顧客逐漸變得興致勃勃，很多人根本不明白他們所造訪的網(wǎng)頁叫做博客。這些顧客感興趣的是博客的雙向?qū)φ勑问?，至于這一切是怎么發(fā)生的，就沒那么重要了。他們很高興微軟內(nèi)部有"真實(shí)"的人能和他們對話，同時(shí)傾聽、回應(yīng)他們的意見。
對話會(huì)引發(fā)更多人的參與。博客技術(shù)之父魏納、博客圣經(jīng)《市場就是談話》的另一位作者達(dá)克·席爾斯(Doc Searls)、歐瑞利媒體公司(O'Reilly Media)的創(chuàng)辦人兼執(zhí)行官蒂姆·歐瑞利(Tim O'Reilly)等深受大眾歡迎的人物，不約而同地開始向人推薦艾倫的博客。對魏納而言，光是微軟人經(jīng)營博客這件事，就已具備足夠高的新聞價(jià)值。他在2000年5次對讀者提到艾倫這個(gè)人。艾倫回憶，當(dāng)時(shí)博客擠進(jìn)很多讀者，純粹只是抱著好奇心來瞧瞧邪惡帝國在搞什么。他說："其他博客也來鏈接，還解釋說，'這就是博格人的想法'。"不過，長期以來被視為最嚴(yán)厲的微軟批評者之一的魏納不斷提出質(zhì)疑，為什么微軟內(nèi)部沒有更多人出來經(jīng)營博客？而他每一次提出質(zhì)疑，就多出幾個(gè)人開始建立博客。艾倫覺得博客數(shù)目的增加，顯露了微軟公（https://doc.weblogs.com）司其實(shí)是由多元化的個(gè)體所組成的，"人們可以親眼看見，公司內(nèi)部也存在不同陣營和走向。" 回顧過去，艾倫說："微軟經(jīng)歷了公司形象的大幅軟化，包括新聞?dòng)浾咴趦?nèi)的很多人，現(xiàn)在都能比以前得到更多關(guān)于微軟的信息。"他認(rèn)為更重要的成果是員工士氣的提高，以及公司吸納新人才的能力大增。
然而，微軟的管理層對于員工博客的看法依然存在分歧。缺少有關(guān)博客管理的政策反而延長公司搖擺不定的態(tài)度。雖然有些高管主張采取行動(dòng)，讓博客閉嘴不談，卻也有其他主管保護(hù)博客，并且鼓勵(lì)他們繼續(xù)做。盡管身為總裁的比爾·蓋茨并未發(fā)表內(nèi)部聲明，但有紀(jì)錄證明，他已看出企業(yè)博客的價(jià)值與發(fā)展趨勢。2005年9月，蓋茨在一次專訪中向本書作者之一斯考伯致謝，因?yàn)樗箍疾畢f(xié)助微軟建立了第9頻道博客。蓋茨說："你讓人們認(rèn)識了這兒的員工，你建立了連接，讓人們更有歸屬感，也許他們有朝一日會(huì)告訴我們，該如何將產(chǎn)品改善得更好。" 專門討論創(chuàng)新的博客雜志(blogazine)《永遠(yuǎn)在線》(Always On)的執(zhí)行官兼發(fā)行人托尼·珀金斯(Tony Perkins)在其雜志中刊載了蓋茨在西雅圖華盛頓湖畔家中一場餐宴中所發(fā)表的評論，據(jù)珀金斯的說法，蓋茨評論道："博客擺脫了電子郵件和網(wǎng)站的缺點(diǎn)，使溝通變得輕而易舉，最終大部分企業(yè)將會(huì)使用博客來與顧客、供貨商、員工溝通，因?yàn)樗请p向溝通，更能令人滿意。"珀金斯還說："蓋茨明白博客圈的參照力量(referral power)也在爆炸性成長，營銷和公關(guān)部門的高管必須利用這個(gè)現(xiàn)實(shí)，否則就會(huì)承受喪失對信息的掌控力的風(fēng)險(xiǎn)。"蓋茨在珀金斯與斯考伯面前所說的話，似乎都顯示他并未考慮關(guān)閉博客，也未曾質(zhì)疑博客的戰(zhàn)略價(jià)值。
艾倫客氣地暗示微軟公司中那些反對博客的人見識短淺，他說："就我個(gè)人來說，我認(rèn)為他們(微軟的反博客者)的本意是好的，可是擔(dān)心過度了，而且也低估了博客傳播的威力。" 其他企業(yè)能從微軟的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到什么？艾倫說："如果你動(dòng)手建立博客，公司不會(huì)因此垮掉，而你的顧客將會(huì)更愛你。"
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