投資報酬率該怎么算？
普賴爾承認(rèn)，公司管理層對是否支持博客一事產(chǎn)生"嚴(yán)重分歧"：一方面，斯考伯和數(shù)量持續(xù)增加的員工博客建立了他們所謂的"信任網(wǎng)絡(luò)"，同時媒體也對此持續(xù)表示贊許；然而另一方面，公司內(nèi)部某些人的職責(zé)就是降低風(fēng)險和控制公司相關(guān)信息；此外還有一些人堅持公司的任何業(yè)務(wù)都應(yīng)該符合商業(yè)模式，也就是必須以投資報酬率來衡量努力的結(jié)果。
然而，公司內(nèi)部有很多員工認(rèn)為冒這個風(fēng)險很值得，這一點他們從日常生活中都能感覺得到。普賴爾語氣平淡地表示："今天，微軟做的是建立關(guān)系，而6個月以前，我們卻是在破壞關(guān)系。"話雖如此，但普賴爾坦承，未來也可能發(fā)生斯考伯或其他活躍的博客不慎失足因而慘遭解雇的事。他說："萬一斯考伯走了，事情會很棘手，不過這兒已經(jīng)不再是某人唱獨角戲的情況了，你不能把逃出來的精靈再塞回瓶子里。一旦確立這就是和顧客溝通的方式，就不能再走回頭路了。" 如今已經(jīng)離開了微軟的普賴爾指出，博客必須尊重別人的隱私，譬如微軟博客幾乎從未泄露關(guān)于公司的重大新聞，也從未搶先發(fā)布新產(chǎn)品的消息，雖然他們有時會在官方聲明發(fā)布之后短短幾分鐘內(nèi)在博客上張貼相關(guān)文章，但是博客的日常焦點大多鎖定在給顧客提供增補(bǔ)信息上。普賴爾說："我們的工作不是讓報紙在這里挖掘獨家新聞。"但他同時強(qiáng)調(diào)博客要想獲得媒體的正面報道，必須表現(xiàn)出眾，也只有這樣才能吸引并留住顧客。
大部分微軟員工心里仍然有個揮之不去的疑問：蓋茨和鮑默怎么想？蓋茨曾在接受斯考伯和珀金斯的訪談時，默許支持博客；而鮑默于2005年7月7日接受斯考伯在第9頻道上播出的獨家專訪時，他所表現(xiàn)的立場就很明確了。斯考伯問身為執(zhí)行官的鮑默，為何容許微軟內(nèi)部存在博客？
鮑默如此回答："在軟件開發(fā)工程師的世界里，不論我想不想允許博客發(fā)生大概都無關(guān)緊要。不過我認(rèn)為博客是讓我們和顧客溝通的絕佳方式，更重要的是顧客也可借此機(jī)會與我們溝通。我們信任員工足以代表公司，那正是我們花錢請他們做的事。如果他們不想在這里，一開始就不會來了。所以就某方面而言，讓員工在博客上表達(dá)自己的意見，造成的風(fēng)險不會比讓他們自己出去拜訪顧客時更大，只是接觸到的人更多而已。嘿，假如員工因此需要接受培訓(xùn)，我們做得到，可是我發(fā)現(xiàn)，博客純粹是達(dá)到與顧客溝通目的的絕妙方法。" 我們覺得，他的態(tài)度聽起來夠明確了。
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