中文的"危機(jī)"由兩個(gè)字組成：其中一個(gè)字代表危險(xiǎn)，另一個(gè)字代表機(jī)會(huì)。
-美國(guó)第35屆總統(tǒng)約翰·肯尼迪(John F. Kennedy)
不論是福是禍，博客的真正力量在危機(jī)時(shí)刻最能見分曉。在過去幾年當(dāng)中，博客在危機(jī)時(shí)刻扮演愈來愈重要的角色，提供了大量迅速、寶貴、令人側(cè)目和撫慰人心的信息。當(dāng)美國(guó)或其他國(guó)家發(fā)生浩劫時(shí)，"公民記者"從最基層報(bào)道消息，他們的觀點(diǎn)細(xì)致深刻，相比較而言，主流媒體在事發(fā)之后通過衛(wèi)星觀察、官方發(fā)言人或新聞小組試圖還原的現(xiàn)場(chǎng)情況，往往無法捕捉到身臨其境的感受。親臨現(xiàn)場(chǎng)的人們用照相機(jī)和手提電腦傳送信息畫面，然后把拍到的畫面上傳網(wǎng)絡(luò)，把自己親眼目睹、親身經(jīng)歷的事件寫成第一手?jǐn)?shù)據(jù)，以文字形式張貼出去。
2004年的最后幾天，博客傳送了大海嘯吞噬泰國(guó)度假旅客的駭人聽聞的畫面；2005年博客傳送了倫敦地鐵遭到恐怖分子引爆炸彈時(shí)驚嚇的乘客蹣跚走出地鐵車站的現(xiàn)場(chǎng)畫面；后來卡特林娜颶風(fēng)摧毀新奧爾良時(shí)，"公民記者"同樣通過博客把現(xiàn)場(chǎng)畫面?zhèn)魉偷饺澜?。反觀主流新聞?dòng)浾咔『弥蒙泶祟惉F(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)可以說微乎其微。
"公民記者"也可迫使媒體注意較小型的危機(jī)。2005年5月，威斯康星州的科技記者科克(David Koch)在加拿大溫哥華格勞斯山區(qū)(Grouse Mountain)失蹤之后，我們將博客網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成科克的親友和大眾分享信息的空間，他的家屬希望博客們能夠刺激外界投以充分的注意力，促使媒體報(bào)道科克失蹤的事情，進(jìn)而鼓舞搜救小組繼續(xù)搜索科克的下落。
接下來的一個(gè)星期，超過100人在我們的網(wǎng)站上留下評(píng)語(yǔ)，展現(xiàn)他們對(duì)山區(qū)地形、搜救作業(yè)、如何博得媒體注意等方面的專業(yè)知識(shí)。盡管我們成立博客的宗旨是爭(zhēng)取出版圖書的合作對(duì)象，然而兩篇與科克有關(guān)的貼文引來眾多評(píng)論，數(shù)量超越任何有關(guān)本書的貼文。后來科克的家屬開始開設(shè)自己的博客，不計(jì)其數(shù)的其他博客也加入口耳相傳的行列，媒體對(duì)它給予了更多的關(guān)注，而且不限于溫哥華地區(qū)。
《華爾街日?qǐng)?bào)》和哥倫比亞廣播公司(CBS)都報(bào)道了這則故事，客制互動(dòng)媒體公司"微播傳播"(Microcast Communications)合伙人格里·玻爾斯(Gary A. Bolles)自愿扮演家屬和博客之間的聯(lián)系角色，他說："毫無疑問，博客圈的活躍提高了搜尋作業(yè)的能見度，后來當(dāng)?shù)胤叫院腿珖?guó)性媒體對(duì)搜救行動(dòng)的興趣淡去時(shí)，我相信是因?yàn)椴┛偷暮粲?，才又鼓?lì)媒體繼續(xù)報(bào)道下去。"博客也提供計(jì)算機(jī)和場(chǎng)所，讓科克家屬在溫哥華地區(qū)可以使用。這則故事后來不幸以悲劇收?qǐng)觯涸诳瓶耸й櫼粋€(gè)多星期之后，搜救人員在一個(gè)峽谷中發(fā)現(xiàn)了他的遺體，盡管這樣仍難以撫慰家屬的喪親之痛，然而，大規(guī)模搜救作業(yè)最終還是解開了科克的生死之謎，給了他家人一個(gè)交代。
這類危機(jī)當(dāng)然不能視為與企業(yè)博客有關(guān)的范例，我們也不會(huì)麻木到主張企業(yè)危機(jī)的嚴(yán)重性等同于恐怖主義、自然災(zāi)害或重大事故。盡管如此，這類例子確實(shí)與企業(yè)危機(jī)有相似之處，博客在危機(jī)之下扮演分享與①https://microcast.biz
傳播信息的主角，而且速度之快前所未有。博客使企業(yè)能夠迅速有效地控制、減輕或消除損害，先前我們討論到的電藝公司、可利泰公司、肯辛頓公司的案例就是證明。也許這么說過度簡(jiǎn)化，一支Engadget博客播放的視頻，竟然可以讓可利泰破財(cái)1000萬美元，幸虧這家公司自始至終心系顧客利益，否則該公司三十幾年來辛辛苦苦樹立的聲譽(yù)，就可能因?yàn)椴┛褪录鴩?yán)重受損。
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