改組和矩陣管理
問：您認(rèn)為對(duì)于沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)這樣剛剛經(jīng)歷改組的企業(yè)，如何才能盡快度過最初的適應(yīng)期？您估計(jì)這個(gè)適應(yīng)期會(huì)有多長(zhǎng)時(shí)間？
席酉民：任何改革都是對(duì)已有習(xí)慣和責(zé)權(quán)利的一次挑戰(zhàn)，遇到阻力和不習(xí)慣是非常正常的。要盡快度過適應(yīng)期，首先要尊重已經(jīng)設(shè)計(jì)好的流程和規(guī)范以及相應(yīng)的組織架構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行；其次，要通過各種形式積極溝通和學(xué)習(xí)，讓大家從內(nèi)心理解新體系的重要意義以及自己在其中應(yīng)有的行為和習(xí)慣，逐步形成新體系下的企業(yè)文化；第三，因?yàn)槭侨碌姆桨?，肯定有這樣或那樣的不足，所以企業(yè)應(yīng)有專人研究實(shí)施過程中遇到的問題，研究并提出解決方案，但不要發(fā)現(xiàn)了問題立即就變，切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，這會(huì)影響改革方案的整體實(shí)施，而是要設(shè)定一定的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)整，除非是致命的問題。至于適應(yīng)期會(huì)多長(zhǎng)，則取決于管理的力度和水平。強(qiáng)有力的管理加上上下良性互動(dòng)和理解有利于縮短這個(gè)過程。柳傳志在聯(lián)想管理中有三個(gè)“想明白”很有啟示：即在做一項(xiàng)重大改革或重大決策時(shí)，首先要從根本上想明白，為什么要做這件事情；其次要從整個(gè)系統(tǒng)上想明白，怎樣有效地實(shí)現(xiàn)；第三要上下都想明白，以利于有效實(shí)施。
問：您認(rèn)為在一個(gè)企業(yè)內(nèi)推廣矩陣管理時(shí)，最需要注意的問題是什么？
席酉民：矩陣式管理有效實(shí)施的關(guān)鍵是各部門相互協(xié)調(diào)。矩陣式理念提出后長(zhǎng)期沒有達(dá)到其應(yīng)有的實(shí)施效果，最主要的原因是難以處理由于責(zé)權(quán)利相互交叉帶來的大量協(xié)調(diào)工作。但是，近些年來矩陣式管理之所以會(huì)大放異彩，最重要的是以IT為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的快速發(fā)展代替完成了過去大量需要人來協(xié)調(diào)的工作，這樣大大減少了組織管理的協(xié)調(diào)難度，從而使矩陣式管理大放異彩。反過來說明，矩陣式管理的有效運(yùn)行至少要注意三個(gè)方面：首先一定要建立非常規(guī)范和細(xì)致的管理流程和工作規(guī)范，這是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)得以有效運(yùn)行的基礎(chǔ)；其次建成高度系統(tǒng)化和運(yùn)行順暢的計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)；最后，在上述兩方面工作的基礎(chǔ)上，管理中仍存在大量需要協(xié)調(diào)的工作，這也是為什么管理難以完全自動(dòng)化和需要管理團(tuán)隊(duì)的原因。因此，還需要加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力，如對(duì)企業(yè)愿景和發(fā)展的共識(shí)及時(shí)溝通，事先對(duì)許多可能遇到的問題的積極研討和對(duì)策分析等。海爾每個(gè)周末的案例研討會(huì)就是一個(gè)非常有效的組織學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)、溝通的典范。
問：有人說，中國(guó)人根本不適應(yīng)矩陣結(jié)構(gòu)管理，您的看法呢？
席酉民：我不知道此觀點(diǎn)的依據(jù)，但我堅(jiān)信世界優(yōu)秀的知識(shí)和做法中國(guó)人都可以學(xué)習(xí)和掌握，甚至是創(chuàng)造性地運(yùn)用！另外，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)非常成功地運(yùn)用矩陣式結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，例如海爾，事實(shí)勝于雄辯。我認(rèn)為，世間沒有做不了的事，只有不想做或不愿做的事。是金子總是要發(fā)光的，無論放到哪里。至于環(huán)境或文化的適應(yīng)性，的確有差異，但管理的基本原理具有普適性。矩陣管理需要隨文化或情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但沒有發(fā)現(xiàn)根本不適應(yīng)的范例。
國(guó)有企業(yè)問題問：東北的大部分企業(yè)都脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的國(guó)營(yíng)企業(yè)，您認(rèn)為對(duì)于這些企業(yè)需要做出怎樣的改變才能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)？
答：國(guó)企有國(guó)企的弊端，如我們已經(jīng)習(xí)以為常的吃大鍋飯、缺乏動(dòng)力、冗員、企業(yè)辦社會(huì)等，最根本的還是由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系沒有形成有效治理結(jié)構(gòu)以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留下來的許多觀念和習(xí)慣。但國(guó)企也有國(guó)企的優(yōu)點(diǎn)，例如比較規(guī)范的、較少打上個(gè)人烙印的管理架構(gòu)，這些很有利于國(guó)企轉(zhuǎn)向適合市場(chǎng)機(jī)制的、理性的、可復(fù)制的大型管理組織。所以，要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)企可揚(yáng)長(zhǎng)避短，走出一條新路來！即像沈陽(yáng)機(jī)床這樣，在組織管理上大膽起用理性的矩陣式管理，形成適應(yīng)大企業(yè)發(fā)展的可復(fù)制的組織架構(gòu)；在治理上通過產(chǎn)權(quán)改革和市場(chǎng)重組建立產(chǎn)權(quán)明晰、科學(xué)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。從而實(shí)現(xiàn)治理與管理的良性互動(dòng)，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展！
問：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)學(xué)者談及國(guó)企時(shí)，總是會(huì)強(qiáng)調(diào)它們的劣勢(shì)，就您而言，您認(rèn)為中國(guó)的國(guó)有企業(yè)是否存在自己的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)？
答：是的，在解剖國(guó)企問題時(shí)不應(yīng)放棄其優(yōu)點(diǎn)。前邊已經(jīng)指出，國(guó)企比較規(guī)范和較少打上個(gè)人烙印的管理架構(gòu)往往會(huì)優(yōu)于民企；另外，國(guó)企在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)雖形成了一些不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念和習(xí)慣，但在某種程度上訓(xùn)練了集體與合作精神，包括一些值得繼承的職業(yè)習(xí)慣；第三，國(guó)企培養(yǎng)了一批管理和產(chǎn)業(yè)人才，中國(guó)今天的經(jīng)濟(jì)成就中就有不少是他們的貢獻(xiàn)。關(guān)鍵的問題是如何利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)制克服國(guó)企存在的問題，釋放蘊(yùn)藏在國(guó)企中的潛力！
企業(yè)和學(xué)者的關(guān)系問：現(xiàn)在學(xué)者與企業(yè)之間的交流少之又少，您認(rèn)為基于中國(guó)目前的情況，學(xué)者與企業(yè)之間應(yīng)該怎么建立聯(lián)系？學(xué)者在企業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)扮演什么樣的角色？
答：管理學(xué)者和管理專家或企業(yè)家扮演著不同角色，前者的主要任務(wù)是總結(jié)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，將其知識(shí)化，同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)新的管理知識(shí)，創(chuàng)造新的管理技術(shù)，所以他們的貢獻(xiàn)是知識(shí)和技術(shù)，而知識(shí)的發(fā)現(xiàn)過程有自身的邏輯和規(guī)律，例如為了證明某種管理方式是否有效，他們需要理論分析和利用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，這個(gè)過程在實(shí)踐家眼中似乎是沒有必要的或是浪費(fèi)資源的；管理專家或企業(yè)家的主要任務(wù)是利用管理知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)取得實(shí)際績(jī)效，他們更關(guān)注知識(shí)和技術(shù)的可操作性和有效性，而不關(guān)心其產(chǎn)生的過程。于是二者各自按照自己的游戲規(guī)則在自己的圈子中活動(dòng)，交互作用不夠緊密。眾所周知，管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問，即使學(xué)者有自己需要遵循的邏輯和游戲規(guī)則，也應(yīng)關(guān)注管理實(shí)踐，從中發(fā)現(xiàn)問題和檢驗(yàn)理論。同樣，管理實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)常具有復(fù)雜性，對(duì)企業(yè)家和管理者形成了種種挑戰(zhàn)，主動(dòng)關(guān)注學(xué)者的研究成果有利于其應(yīng)對(duì)管理難題和提升管理水平。所以二者之間加強(qiáng)交流和互動(dòng)一定會(huì)取得雙贏的結(jié)果。互動(dòng)的方式實(shí)際上也很多，企業(yè)家走進(jìn)課堂已經(jīng)成為時(shí)尚；走進(jìn)企業(yè)、跟蹤企業(yè)發(fā)展過程也應(yīng)成為學(xué)者的時(shí)尚；當(dāng)然還需要各種各樣的交流的平臺(tái)，如學(xué)者和企業(yè)家共同參與的論壇，像時(shí)尚的產(chǎn)、官、學(xué)、研高層論壇和峰會(huì)等，但我覺得更需要小型能深入交流和討論的研討會(huì)等形式；以及適合學(xué)者和企業(yè)共同閱讀的媒體，例如想架起學(xué)者和企業(yè)家間互動(dòng)橋梁的《管理學(xué)家》！
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