問(wèn)：目前企業(yè)面臨的環(huán)境是什么？
答：我們可以做一個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)。當(dāng)我們把13與10、11、12、14放在一起時(shí)，大家認(rèn)出13，當(dāng)與A、C、D放在一起時(shí)，大家讀成B。實(shí)際上13沒(méi)有變，13就是13。我們?cè)诿鎸?duì)很多管理問(wèn)題的時(shí)候，有可能環(huán)境不同，考慮問(wèn)題的方法都不同。
又如，北大王選曾舉過(guò)例子。說(shuō)名人用過(guò)的東西叫“文物”，老百姓用過(guò)的東西叫“廢物”；名人做錯(cuò)事叫“軼事”，凡人做錯(cuò)事叫“犯傻”；名人強(qiáng)詞奪理叫“雄辯”，凡人叫“狡辯”等等。我們可以從中看出，不管是對(duì)人也好對(duì)事也好，放到不同的環(huán)境里邊，放到不同的人身上，對(duì)待一件事情的處理方式是不一樣的。
談管理，不能隔離開(kāi)管理問(wèn)題或現(xiàn)象所處的環(huán)境。那么，我們現(xiàn)在面臨的企業(yè)環(huán)境到底是什么？
工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是大規(guī)模大批量地生產(chǎn)，以降低成本。但現(xiàn)在已步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其顯著特點(diǎn)是需求的“個(gè)性化”和“即時(shí)性”，就是我們的生產(chǎn)要迅速滿足消費(fèi)者各自不同的要求。這實(shí)際上就對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)和管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。我們正在介入或者說(shuō)我們正在經(jīng)歷服務(wù)經(jīng)濟(jì)。我們下一步可能還要經(jīng)歷體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。什么叫體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？人們的物質(zhì)生活已經(jīng)極大滿足，人們需要的東西到處都有了，你還沒(méi)想到要的東西，廠家為搶奪市場(chǎng)已經(jīng)給你制造出來(lái)了。想要的東西都很容易得到了，這時(shí)候人們就感到乏味了，覺(jué)得沒(méi)有意思了。那要生活得有意思，人們更需要的東西是什么？就是參與到需求和供給的過(guò)程中去。比如說(shuō)現(xiàn)在就有很多啦，到手工作坊去自己制作一個(gè)陶器，這就叫體驗(yàn)。自己參與活動(dòng)，制造消費(fèi)。農(nóng)業(yè)有莊園，搞一塊地，周末去種一種地。實(shí)際上他掏錢(qián)去買這個(gè)菜很容易呀，但他覺(jué)得沒(méi)有意義。他要自己去體驗(yàn)。所以我們下個(gè)世紀(jì)應(yīng)當(dāng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。工作是什么？工作就是一場(chǎng)戲，每一個(gè)人都在表演。每一個(gè)人都在尋求生活最有樂(lè)趣的地方。就是人人都參與到不同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去。這就是我們的環(huán)境，這就是世界的走勢(shì)。
問(wèn)：為什么要把未來(lái)經(jīng)濟(jì)叫做知識(shí)經(jīng)濟(jì)呢？
答：我們同樣可以舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，比如木水桶，由許多板子組成。其盛水多少不是取決于長(zhǎng)板子的高度，而是取決于短板子的高度。許多地方經(jīng)濟(jì)或企業(yè)要搞好，它的優(yōu)勢(shì)確實(shí)很長(zhǎng)，但在優(yōu)勢(shì)上再加高根本不起作用。問(wèn)題出在影響優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用的薄弱環(huán)節(jié)上。但很多人對(duì)此不清楚。我經(jīng)常到企業(yè)去，問(wèn)他們的短板子在什么地方，有的人根本就沒(méi)想過(guò)。但問(wèn)他們的長(zhǎng)處馬上就想出來(lái)了。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展類似于水桶，其發(fā)展依賴于很多因素，如勞動(dòng)、資本、知識(shí)等等。在不同發(fā)展的不同歷史階段，這些因素和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密程度不同。我們把未來(lái)經(jīng)濟(jì)叫做知識(shí)經(jīng)濟(jì)，就是在某種意義上知識(shí)成為我們未來(lái)或現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素和短板子的地方，換句話說(shuō)，就是知識(shí)在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的諸要素中起著關(guān)鍵性的作用。只要知識(shí)的作用發(fā)揮得更好，其他的諸要素的作用會(huì)得到放大，就像水桶中的短板子一樣，它的加長(zhǎng)對(duì)其他板子的作用具有放大效果。
問(wèn)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有哪些趨勢(shì)？
答：至少有十大趨勢(shì)。一是知識(shí)化。很多東西可能就是一個(gè)想法，想法處理得好就會(huì)變成市場(chǎng)，變成新的產(chǎn)品。整個(gè)物質(zhì)在向無(wú)形的方向發(fā)展。吃的東西可能都會(huì)向無(wú)形化發(fā)展，一個(gè)藥丸可能把我們需要的營(yíng)養(yǎng)都放進(jìn)去了。
第二是虛擬化。最重要的特點(diǎn)是：不要什么東西都是我所有。我們過(guò)去怎樣制造一個(gè)企業(yè)？有一個(gè)想法，有一個(gè)市場(chǎng)，為了滿足這個(gè)市場(chǎng)的需要，去設(shè)計(jì)、規(guī)劃，然后建一個(gè)廠子。從設(shè)備到工藝，到樣品，把這個(gè)過(guò)程走下來(lái)可能要好幾年。好幾年后你生產(chǎn)的東西可能已經(jīng)賣不出去了。社會(huì)變化太快，你跟不上這個(gè)變化。陜西省有很多中央直屬企業(yè)，過(guò)去陜西省認(rèn)為這些企業(yè)都是我的負(fù)擔(dān)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革以后，陜西省改變觀念了，認(rèn)為“但求所在，不求所有”。這實(shí)際上是一個(gè)虛擬的概念。就是我不管你產(chǎn)權(quán)是誰(shuí)的，只要你在我這個(gè)地方創(chuàng)造市場(chǎng)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造稅收，就是對(duì)我的貢獻(xiàn)。后來(lái)我給省里講，這話應(yīng)當(dāng)再加一句，就是“但求所用，不求所在，不求所有”。
第三是模塊化。過(guò)去我們講“大而全”、“小而全”，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展我們講“動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，講“個(gè)性化”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，你能干的事情別人也能干，當(dāng)你覺(jué)得一個(gè)產(chǎn)品有利潤(rùn)的時(shí)候，后面很多企業(yè)就會(huì)蜂擁而至，你企業(yè)的邊際利潤(rùn)很快趨于零。也就是我們大家都感覺(jué)到，現(xiàn)在很難干一個(gè)企業(yè)，干一個(gè)企業(yè)兩三年賺錢(qián)，兩三年后相同的產(chǎn)品太多了。怎么辦？每一個(gè)企業(yè)必須形成自己獨(dú)特的、別人學(xué)不去的、給別人講別人也學(xué)不去的東西。只有靠這東西才能競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)市場(chǎng)有需求的時(shí)候，就把很多企業(yè)的模塊用契約組配起來(lái)，就會(huì)迅速滿足某種需求。而不是從一個(gè)原始的想法規(guī)劃，再把廠房建起來(lái)。這樣可以把生產(chǎn)周期從過(guò)去的幾年縮短到幾個(gè)月。
第四是網(wǎng)絡(luò)化。要模塊化，組織和運(yùn)作方式一定是網(wǎng)絡(luò)化。過(guò)去網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施起來(lái)有一定難度，但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)化操作變得現(xiàn)實(shí)和容易。
第五是反中介化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)更強(qiáng)調(diào)一種“FACE TO FACE”（面對(duì)面）的交易。過(guò)去外貿(mào)行業(yè)紅火，很多人都希望到外貿(mào)去工作。現(xiàn)在怎么樣？日子很難過(guò)。為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)跟企業(yè)可以直接交易了。大家再想一想網(wǎng)上的交易。陜西有一家服裝公司，我就跟它的老板講，你要有一個(gè)新的概念，不要建一個(gè)大的服裝廠，一年生產(chǎn)幾十萬(wàn)套一模一樣的服裝。今后的消費(fèi)行為一定是坐在家里邊，從網(wǎng)上訂做自己喜歡的服裝。計(jì)算機(jī)上有攝像管，把人像攝下，然后將不同的服裝穿到這個(gè)人身上，讓其從中看他穿哪件衣服更漂亮。選好了，按鈕一按，我就要這套了。信息馬上發(fā)到總部去，總部趕快讓生產(chǎn)廠把它生產(chǎn)好，一個(gè)禮拜送上門(mén)，把貨交給人家就完了。這就是未來(lái)的服裝的銷售。大家再想一想，這時(shí)中間銷售商、商店還有用沒(méi)用？企業(yè)最主要的就是一個(gè)設(shè)計(jì)中心、一個(gè)加工中心、一個(gè)配送中心、一個(gè)信息中心就完了。這就是未來(lái)的概念。所以反中介化是非常重要的一個(gè)概念。
第六是集中化。就是整合，怎么樣按照發(fā)展的目標(biāo)，把不同的資源整合起來(lái)。上邊反中介化也是很強(qiáng)的整合概念。
第七是創(chuàng)新化。要生存，從服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)想到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、銷售、售后服務(wù)都需要?jiǎng)?chuàng)新。
第八是產(chǎn)銷一體化。反中介化在某種意義上就意味著產(chǎn)銷一體化。
第九是全球化。世界市場(chǎng)，甚至世界雖然充滿競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但也日趨融合，全球一體化的趨勢(shì)是明顯的。
第十是協(xié)調(diào)化。
從上邊的趨勢(shì)可以看出，未來(lái)任何發(fā)展都更依賴于同外部的合作。即使內(nèi)部，由于人力資源水平的提高，相應(yīng)帶來(lái)個(gè)體獨(dú)立性的提高，搞好內(nèi)部管理也需要合作。所以，未來(lái)管理和傳統(tǒng)管理的最大區(qū)別就是協(xié)調(diào)的作用日益加強(qiáng)。
問(wèn)：知識(shí)的特性又會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)特性的不同嗎？
答：這是一種必然。知識(shí)的特性一個(gè)是知識(shí)的邊際收益遞增。過(guò)去都是邊際效益遞減。當(dāng)知識(shí)帶來(lái)邊際效益遞增，我們的很多經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念都要改寫(xiě)。最簡(jiǎn)單的就是交換。我們兩個(gè)人交換一個(gè)蘋(píng)果，一交換還是一個(gè)蘋(píng)果。但是如果你有一個(gè)知識(shí)，我有一個(gè)知識(shí)，我們兩個(gè)一交換，就變成你有兩個(gè)知識(shí)，我有兩個(gè)知識(shí)。甚至由于兩個(gè)知識(shí)的綜合而產(chǎn)生了第三個(gè)知識(shí)。這就是知識(shí)和物質(zhì)很大的不同。另外就是知識(shí)的影響很難度量，這也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理所面臨的一個(gè)很大難題。還有一點(diǎn)就是知識(shí)有時(shí)與人難以分離。比如說(shuō)專利可以賣掉，但是老技工老技藝，你是沒(méi)法賣掉的。我記得好多年前在搞黃河防洪決策知識(shí)系統(tǒng)。那個(gè)知識(shí)系統(tǒng)很厲害，將圖像、遙測(cè)數(shù)據(jù)都傳到指揮中心，用以判斷水情和洪情。盡管有天文數(shù)字級(jí)的數(shù)據(jù)和資料，有時(shí)還無(wú)法準(zhǔn)確判斷水情。但有老黃河往河邊一站，一看水，就可以告訴你，不要怕，再堅(jiān)持一下，肯定會(huì)過(guò)去的。這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和他的推理過(guò)程無(wú)法告訴你，但有時(shí)確實(shí)很靈。你怎樣判斷這個(gè)東西？黃河水很怪，大水可能不會(huì)發(fā)洪災(zāi)，可能小水發(fā)洪災(zāi)。黃河工的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)法清晰地描寫(xiě)出來(lái)。一塊鐵板凹凸不平，叫一個(gè)新的學(xué)徒工去把鐵板敲平，學(xué)徒工常常往高的地方敲，越敲越不平。因?yàn)闆](méi)有敲到點(diǎn)子上。老工人來(lái)了以后，不是什么地方高就敲什么地方，而是在旁邊敲，三敲兩敲就敲平了。這其中的奧秘也很難講清楚。
一本雜志登過(guò)一個(gè)例子。一家企業(yè)進(jìn)口了一臺(tái)很大的設(shè)備，設(shè)備用了一段時(shí)間后噪聲很大，國(guó)內(nèi)專家怎么都看不好，不得不請(qǐng)國(guó)外專家來(lái)看。專家看了一會(huì)兒，就在一個(gè)地方畫(huà)了一條線，說(shuō)：“把這打開(kāi)，線圈減少一匝。”開(kāi)價(jià)一萬(wàn)美元。廠里說(shuō)，你畫(huà)條線就值一萬(wàn)美元哪？那人說(shuō)了一句話：“畫(huà)線只值一美元，但知道在什么地方畫(huà)線值9999美元。”這就是知識(shí)。
知識(shí)與人難以分離，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下必然引致人很重要。人力資本，特別是知識(shí)含量高的人力資本變得越來(lái)越重要。
再就是知識(shí)的產(chǎn)生和運(yùn)用難以管理。我們常常覺(jué)得知識(shí)分子難以管理。凡是越有能耐的人，知識(shí)越高的人越難管理。他好像不在乎你。原因是他生產(chǎn)的跟你要的應(yīng)該是一致的，但跟你在看法上是不一致的，你對(duì)他的行為看不慣，而不是對(duì)結(jié)果看不慣。我們往往覺(jué)得“這個(gè)人行是行，就是難弄”。中國(guó)臺(tái)灣宏基公司就最清楚這一點(diǎn)。他們現(xiàn)在不用定時(shí)工作制。他們知道人并不一定白天八小時(shí)老老實(shí)實(shí)待在公司就最有創(chuàng)造性。你什么時(shí)候有創(chuàng)造性什么時(shí)候來(lái)公司，根本沒(méi)有人限制你，有的人可能是在半夜里來(lái)工作。我們?cè)趯W(xué)校里反倒不是這樣。我們要求學(xué)生晚上十點(diǎn)鐘一定要關(guān)燈，實(shí)際上學(xué)生就愿意半夜里爬起來(lái)學(xué)習(xí)，白天睡覺(jué)。中國(guó)臺(tái)灣有些學(xué)校在圖書(shū)館開(kāi)辟了一個(gè)地方，24小時(shí)開(kāi)放，有吃有喝?？?4小時(shí)書(shū)沒(méi)人管你。這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)特點(diǎn)，很多人就喜歡自由一點(diǎn)。我們經(jīng)常限制得太多可能限制別人的思考。
問(wèn)：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)管理有什么影響？
答：一是信息共享。二是知識(shí)共享。我學(xué)生的一個(gè)鋼材公司已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，完全是無(wú)紙化辦公，好處是企業(yè)效率提高，不僅僅是改變了交易方式，而是減少了交易成本，改善了管理效果。三是方法共享。四是經(jīng)驗(yàn)共享。五是減少組織層次。美國(guó)通用電氣公司致力于減少層級(jí)，從過(guò)去六層減少到三層，提高了決策效率。別說(shuō)通用這樣的大公司，就是我們小小的單位，一個(gè)報(bào)告打上去，要多長(zhǎng)時(shí)間批下來(lái)？經(jīng)常是很長(zhǎng)時(shí)間才能批下來(lái)。六是及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。
問(wèn)：未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)該怎樣做？
答：1.重視合作聯(lián)盟，分散經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)智力基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)。2.未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)非正式權(quán)力作用也就是人格魅力增加。未來(lái)的管理者更應(yīng)像一匹頭馬。頭馬一定是競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的，賽出來(lái)的，而不是相出來(lái)的。頭馬至少要有兩個(gè)本領(lǐng)：一是高瞻遠(yuǎn)矚，知道什么地方有草有水；二是把信息傳遞給馬群，并且馬群樂(lè)意相信。所以作為領(lǐng)導(dǎo)用兩個(gè)字概括就是“領(lǐng)”和“控”。
我還有一個(gè)比喻。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)像空氣?？諝獾奶攸c(diǎn)是看不見(jiàn)摸不著。我經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“你說(shuō)了算還是我說(shuō)了算，你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有力量。有力量的領(lǐng)導(dǎo)老是跟你商量：“啊，你看這事咋弄？”商量完了你發(fā)現(xiàn)你老是跟著領(lǐng)導(dǎo)跑。實(shí)際上商量的結(jié)果他把你的意見(jiàn)也吸收了?？諝獾牡诙€(gè)好處是企業(yè)員工感覺(jué)不到領(lǐng)導(dǎo)的壓力，但又離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是好領(lǐng)導(dǎo)。中國(guó)有句管理上最有名的話叫“無(wú)為而治”，這也許是管理的最高境界。中國(guó)臺(tái)灣有家化工企業(yè)，企業(yè)理念不是“今天工作不努力，明天努力找工作”，而是“追求人生幸福”。老板如果看到有人晚上加班，就會(huì)說(shuō)：“下班了你在這兒干什么？上班把工作做好就行了，下班了回家陪你先生（太太）去。你工作的目的是什么？目的是為了使生活更幸福更美滿。下班了加班干嘛？”他不讓人加班。大家也很少看到老板來(lái)，哪天如果看到老板在企業(yè)里轉(zhuǎn)悠，就知道“呀，肯定是今天天氣不好，外邊玩不成了，跑到企業(yè)來(lái)轉(zhuǎn)”。能做到這一點(diǎn)，企業(yè)肯定有一套非常完整的制度和體系了。
未來(lái)老板還應(yīng)學(xué)木匠。木匠有三個(gè)特點(diǎn)。第一，木匠干任何事之前都有一個(gè)完整的想法。第二是會(huì)經(jīng)濟(jì)地配置資源，任何材料在木匠眼中都有用。第三是不僅僅有想法，還會(huì)利用現(xiàn)有資源把它變成現(xiàn)實(shí)。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)一定不能像醫(yī)生。醫(yī)生看誰(shuí)都有病，好人到醫(yī)生那兒檢查都有病。領(lǐng)導(dǎo)如果看下屬誰(shuí)都有病，那這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)法干了。世上誰(shuí)能沒(méi)有缺點(diǎn)？問(wèn)題是你看他的用處，要把不同的人用到最恰當(dāng)?shù)牡胤饺ァ?/p>
問(wèn)：面隊(duì)這樣的管理環(huán)境，怎樣才能聰明地搞好管理？
答：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是雙贏的策略，有時(shí)候懂得放棄，才會(huì)真正懂得收獲。就拿人們最關(guān)注的產(chǎn)權(quán)來(lái)說(shuō)，有時(shí)放棄一部分剩余索取權(quán)反而是明智的。你把股份全拿到自己手上，能干的人都不給你干了。雖然你擁有一個(gè)完整的蛋糕，但你永遠(yuǎn)擁有一個(gè)完整的小蛋糕。甚至這個(gè)蛋糕隨著時(shí)間不斷縮小。我再給你一個(gè)方案，你把這蛋糕分一塊給別人，然后蛋糕每年都在做大，你剩余的不完整的蛋糕每年都在增長(zhǎng)。不完整的蛋糕比你完整的蛋糕大得多。你要哪一個(gè)？
我們的管理是什么？我們的管理就是制造一個(gè)磁場(chǎng)，原來(lái)按照自己目標(biāo)各自自由旋轉(zhuǎn)的員工就會(huì)向同一方向旋轉(zhuǎn)，這一方向就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，它與個(gè)體目標(biāo)達(dá)成了某種協(xié)調(diào)。制造一個(gè)環(huán)境，形成這個(gè)磁場(chǎng)，我們手中的工具是什么？一個(gè)是機(jī)制，自動(dòng)調(diào)節(jié)；二是我們經(jīng)常講的制定政策；三就是制度；四是權(quán)力和組織結(jié)構(gòu)。這四個(gè)東西就可以形成我們企業(yè)內(nèi)部管理的體系。但是大家知道，有些東西是這四條所不能覆蓋的。就像一個(gè)社會(huì)一樣，有些東西無(wú)法用法律覆蓋，人們之間需要有一種共同的契約，這個(gè)契約就是道德。企業(yè)里邊的契約是什么？企業(yè)文化。沒(méi)有文化來(lái)補(bǔ)充，你那些硬的框框里面有很多漏洞。道德文化可以把很多硬的東西連接起來(lái)，形成管理的磁場(chǎng)。
對(duì)磁化理解得深、對(duì)上述工具運(yùn)用得好，就是高水平的領(lǐng)導(dǎo)，用得不好就是低水平的領(lǐng)導(dǎo)。我舉個(gè)例子。我到中國(guó)臺(tái)灣高雄去，高雄市一個(gè)最大的企業(yè)家請(qǐng)我吃飯。那個(gè)人對(duì)儒家文化非常推崇。他告訴我說(shuō)：“我這個(gè)企業(yè)，人力資源部制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策，我從來(lái)不先看。我叫他們先拿到樓下讓義工（中國(guó)臺(tái)灣的義工就是打掃衛(wèi)生的）先看。他們?nèi)绻床欢筒灰媒o我看。為什么呢？道理很簡(jiǎn)單。因?yàn)槟愕闹贫群驼呤且獙?duì)人起作用的，當(dāng)受制度政策約束的老百姓不理解制度政策的基本含義的話，這個(gè)制度政策對(duì)他來(lái)講，一點(diǎn)用處都沒(méi)有。”有的企業(yè)制度就有厚厚的幾本，但企業(yè)的行為卻沒(méi)有章法，原因是制度都不起作用。
?。ㄔ撐妮d于《中外管理》2000年第2期）
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