寶潔公司的領(lǐng)導(dǎo)們急忙追問(wèn)其中的緣由，這位員工說(shuō)：“看看我們的廣告，倒洗衣粉要倒那么長(zhǎng)時(shí)間，衣服是洗得干凈，但要用那么多洗衣粉，算計(jì)起來(lái)很不劃算?！?/p>
聽(tīng)到這番話，銷(xiāo)售經(jīng)理立即把廣告經(jīng)理找來(lái)，算了一下展示產(chǎn)品部分中倒洗衣粉的時(shí)間，一共3秒鐘；而其他品牌的洗衣粉廣告中倒洗衣粉的時(shí)間僅僅1.5秒。
就是在廣告上這么細(xì)小的一點(diǎn)疏忽，對(duì)汰漬洗衣粉的銷(xiāo)售和品牌形象造成了嚴(yán)重的傷害。這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，每個(gè)人只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能腳踏實(shí)地地完成宏偉的目標(biāo)。
希爾頓飯店的創(chuàng)始人康·尼·希爾頓就是一個(gè)在“細(xì)節(jié)”上追求完美的人。他要求他的員工：“大家牢記，千萬(wàn)不要把憂(yōu)愁擺在臉上！無(wú)論飯店本身有何等的困難，大家都必須從這件小事做起，讓自己的臉上永遠(yuǎn)充滿(mǎn)微笑。這樣，才會(huì)受到顧客的青睞！”正是這小小的要求，讓希爾頓飯店享譽(yù)全球。
一家企業(yè)的副總布迪特曾入住過(guò)希爾頓飯店。那天早上剛一打開(kāi)門(mén)，走廊盡頭站著的服務(wù)員就走過(guò)來(lái)向布迪特先生問(wèn)好。讓布迪特先生奇怪的并不是服務(wù)員的禮貌舉動(dòng)，而是服務(wù)員竟然喊出了自己的名字，因?yàn)樵诓嫉咸叵壬嗄甑某霾钌闹?，在其他飯店住宿時(shí)從沒(méi)有服務(wù)員能叫出客人的名字。
原來(lái)，希爾頓飯店要求樓層服務(wù)員要時(shí)刻記住自己所服務(wù)的每個(gè)房間客人的名字，以便提供更細(xì)致周到的服務(wù)。當(dāng)布迪特坐電梯到一樓的時(shí)候，一樓的服務(wù)員同樣也能夠叫出他的名字，這讓布迪特先生非常納悶。服務(wù)員于是解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)樯厦嬗须娫掃^(guò)來(lái)，說(shuō)您下來(lái)了。”
吃早餐的時(shí)候，飯店服務(wù)員送來(lái)了一個(gè)點(diǎn)心。布迪特問(wèn)：“這道菜中間紅的是什么？”服務(wù)員看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又問(wèn)旁邊那個(gè)黑黑的是什么。服務(wù)員上前看了一眼，隨即又后退一步作答。布迪特詢(xún)問(wèn)服務(wù)員為什么每次都要后退一步。服務(wù)員回答說(shuō)是為了避免自己的唾沫落到客人的早點(diǎn)上。
在對(duì)待工作時(shí)，細(xì)致是萬(wàn)萬(wàn)不可缺少的。毛澤東曾說(shuō)過(guò)：“世界上怕就怕‘認(rèn)真'二字?！弊鳛閱T工，只有將細(xì)節(jié)、小節(jié)、小事做到極致，才算做好了自己的本職工作。因此，每一位員工都應(yīng)當(dāng)提倡細(xì)致認(rèn)真的工作作風(fēng)。
學(xué)會(huì)在細(xì)節(jié)上下工夫，才能把握事情的關(guān)鍵，有助于事業(yè)的成功。問(wèn)題思考：
明朝后期，明朝將領(lǐng)洪承疇兵敗被清軍俘虜后，不吃不喝不言不動(dòng)，好像真的要寧死不屈一樣。舊友范文程領(lǐng)命去看他，回來(lái)后對(duì)多爾袞說(shuō)：“他肯定不是一個(gè)死節(jié)之臣。我和他閑聊時(shí)，房梁上掉下一點(diǎn)灰絮落在衣服上，他馬上彈掉了。一件衣服都舍不得的人，是不會(huì)舍掉自己的性命的。”果然，在多爾袞找了個(gè)美人去勸時(shí)，洪承疇也就順坡下驢，當(dāng)了大清朝的“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住薄?/p>
結(jié)合這個(gè)故事，說(shuō)說(shuō)把握細(xì)節(jié)的重要性在哪里？
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