企業(yè)的經(jīng)營理念是對(duì)企業(yè)的目的、戰(zhàn)略、全體員工的信念、價(jià)值體系、行動(dòng)、規(guī)范等整個(gè)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生影響的經(jīng)營要素，被認(rèn)為是超一流企業(yè)成長的先決條件。先進(jìn)企業(yè)樹立各自獨(dú)特的經(jīng)營理念和價(jià)值體系，并通過基于這些價(jià)值觀的經(jīng)營活動(dòng)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的同時(shí)，確保良好的國際企業(yè)形象，為人類的共同利益和繁榮發(fā)揮著作用。
1973年，三星對(duì)外發(fā)布了自己的經(jīng)營理念，只有簡簡單單12個(gè)字：“事業(yè)報(bào)國、人才第一、合理追求”。這是三星集團(tuán)經(jīng)營者經(jīng)營思想的結(jié)晶，是三星從1938年創(chuàng)業(yè)以來始終堅(jiān)持的價(jià)值觀和行為方式，它為三星形成獨(dú)特的價(jià)值體系奠定了牢固的根基。
當(dāng)時(shí)，三星將“事業(yè)報(bào)國”作為經(jīng)營理念是由外界環(huán)境所決定的。
三星集團(tuán)的創(chuàng)始人李秉喆19歲時(shí)產(chǎn)生了到日本留學(xué)的念頭，在得到父母的同意之后，他登上了一艘開往日本下關(guān)的客輪。這個(gè)客輪在當(dāng)時(shí)已屬大型輪船，但船上設(shè)施仍很簡陋。當(dāng)輪船駛?cè)氩ǜ呃舜蟮男┖?，船體發(fā)生劇烈搖晃。由于頭暈得厲害，李秉喆和偶遇的一個(gè)同鄉(xiāng)想到設(shè)施好一些的一等艙去休息片刻，就在此時(shí)發(fā)生了一件令人意想不到的事：在一等艙的入口處，他們?cè)獾搅巳毡境司臒o禮阻攔。乘警一邊仔細(xì)盤問他們的身份，一邊傲慢地說：“你們朝鮮人沒有資格往一等艙里擠！”日本人的羞辱，讓剛剛成年的李秉喆感到了憤怒，他認(rèn)識(shí)到：“我們國家必須強(qiáng)大起來，要想強(qiáng)大，首先要富裕。無論如何，我們國家也要成為富裕、強(qiáng)大和獨(dú)立的國家。”他握緊了拳頭。
三星創(chuàng)業(yè)之初韓國正處于日本殖民地的時(shí)代，后來又遭遇了朝鮮內(nèi)戰(zhàn)。戰(zhàn)爭給韓國民眾的生活帶來了更多的苦難，這使三星創(chuàng)業(yè)者的報(bào)國之心與日俱增。于是，他下定決心發(fā)展自身所從事的事業(yè)，立志為韓國經(jīng)濟(jì)的振興和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。“對(duì)個(gè)人來講，每個(gè)人都有自己的長處，而能夠最大限度地發(fā)揮其長處的崗位，就是為國家和人民服務(wù)，對(duì)國家和社會(huì)盡責(zé)任。作為我個(gè)人，就是要走‘事業(yè)報(bào)國’之路，這就是我對(duì)國家應(yīng)盡的職責(zé)和應(yīng)作的貢獻(xiàn)。”正是基于這樣的使命感，三星確定了“事業(yè)報(bào)國”的經(jīng)營理念。
表21三星的創(chuàng)業(yè)理念和三星精神
三星的創(chuàng)業(yè)理念三星精神
事業(yè)報(bào)國
人才第一
合理追求創(chuàng)造精神
道德精神
第一主義
完全主義
共存共榮
“我畢生80%的時(shí)間都用在了積聚和培訓(xùn)人才上。”三星創(chuàng)始人的這一理念被深深地烙在三星發(fā)展史上。而“人才第一”的理念，亦已成為三星今天的核心價(jià)值觀，也是三星一貫堅(jiān)持的原則。
“企業(yè)即人”的思想，體現(xiàn)了三星對(duì)人才的高度重視。
公開招聘制度對(duì)于今天的企業(yè)而言早已不是什么新鮮事了。但在20世紀(jì)50年代，在早期家族式經(jīng)營盛行的年代采用這個(gè)制度的三星，可以說是破了韓國國內(nèi)家族企業(yè)的先例，可謂是“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)。這不但需要膽識(shí)和魄力，更是反映了三星經(jīng)營者高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略思想。三星最早采用這一制度，廣開門戶選拔品學(xué)兼優(yōu)的人才，搶先一步匯聚天下人才于一家，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且將其貫徹得堅(jiān)定而又徹底，為公司今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三星從1957年開始實(shí)行公開招聘制度，從實(shí)施的效果來看，它有兩個(gè)方面的意義：一是向社會(huì)公開表明要跳出家族的范圍招賢納士，給外人提供均等的機(jī)會(huì)；二是它有效地杜絕了依“人情”招人的弊端。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，家庭企業(yè)的弊端日漸明顯：無德無才者占據(jù)高位而無所事事的并不少見，而真正有能力者則無用武之地；有親緣關(guān)系的人拉幫結(jié)派，無親無故者被擠在圈外遭到排斥，積極性大受挫傷。這樣做的結(jié)果，不僅不利于經(jīng)營隊(duì)伍的穩(wěn)固，而且不利于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度的形成。三星勇敢地向這種弊端發(fā)起了挑戰(zhàn)，向家族制開刀，確定了以能力為主的用人制度，極大鼓舞了三星員工的工作熱情，并成為其他韓國企業(yè)效仿的榜樣。
一位曾在三星集團(tuán)實(shí)行公開招聘制度一期考試的合格者，回憶當(dāng)時(shí)的情景時(shí)說：“實(shí)行公開錄用制度的單位在當(dāng)時(shí)只有銀行和三星公司。1956年末，三星在大學(xué)的告示板上登出了對(duì)外招聘的廣告，這是三星公司首次全方位對(duì)外開放，在此前三星公司只限于屬下的幾家子公司實(shí)行招聘。三星公司首次舉辦的公開招聘筆試是在漢城大學(xué)進(jìn)行的，記得當(dāng)時(shí)天氣非常寒冷，但仍有兩千多名應(yīng)屆畢業(yè)生前往參加考試。經(jīng)過激烈競爭，那一年有57名大學(xué)生入選三星公司。”三星的公開招聘方式分為筆試和面試兩部分，在這兩者之中偏重面試，筆試成績和面試成績的比例為3∶7，可見三星對(duì)面試的重視程度。
“合理追求”的理念是李秉喆總結(jié)自己創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而提煉出來的。在三星的雛形——三星商會(huì)成立之前，三星曾有過這樣一段經(jīng)營的故事。
1936年，剛從日本東京留學(xué)回國的李秉喆創(chuàng)設(shè)了自己事業(yè)生涯的第一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體——馬山碾米合作廠。他憑借經(jīng)營的天賦，在很短的時(shí)間里就把工廠搞得有聲有色。不久之后，他決定擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和領(lǐng)域，進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)。正當(dāng)年方26歲的李秉喆雄心勃勃、意欲大展宏圖之際，日本發(fā)動(dòng)了侵華戰(zhàn)爭。中日戰(zhàn)爭的爆發(fā)引來了殖民當(dāng)局的資金封凍令，銀行凍結(jié)了所有貸款業(yè)務(wù)。他要擴(kuò)展的事業(yè)因資金短缺，只好停止。
迅速地成功，又突然遭遇失敗，這段經(jīng)歷給三星后來的經(jīng)營實(shí)踐留下了深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以致在三星后來的經(jīng)營活動(dòng)中，始終堅(jiān)持這樣的作風(fēng)：在做任何事情的時(shí)候都要以合理為基礎(chǔ)，不要違背做事的規(guī)則，決不能有無理要求，并且要培養(yǎng)對(duì)事物良好的判斷能力；在處理問題的時(shí)候，一定要預(yù)先準(zhǔn)備好第二套和第三套方案。比如三星在做事之前認(rèn)真、徹底地進(jìn)行前期的調(diào)研，通過事前的充分調(diào)查和分析，作出合理的判斷和決定。因此，在韓國的企業(yè)界流傳著這樣的一句話：只要是三星做過的事，你都可以放心地去做。三星的這一做事風(fēng)格傳承和延續(xù)了“合理追求”的創(chuàng)業(yè)理念，成為了成就三星的原動(dòng)力之一，三星把“合理追求”稱為三星的經(jīng)營觀。
1984年，三星在征求廣大員工意見的基礎(chǔ)上，又提煉出了指導(dǎo)員工思想與行為的“三星精神”，它包括“創(chuàng)造精神”、“道德精神”、“第一主義”、“完全主義”、“共存共榮”五大精神。每個(gè)精神的描述都不是一句空洞的口號(hào)，而是三星的高層再次對(duì)自己和三星的創(chuàng)業(yè)歷程作出的總結(jié)。
“創(chuàng)造精神”需要員工不斷探索和開拓新的領(lǐng)域，提供對(duì)社會(huì)有益的最新技術(shù)與產(chǎn)品。
“道德精神”要求員工以正直的心態(tài)采取正當(dāng)?shù)男袆?dòng)，合理公正地處理一切，樹立誠信而又充滿活力的道德風(fēng)尚，營造健康的組織氛圍。
“第一主義”強(qiáng)調(diào)在各方面都要力爭做到第一，并胸懷“世上無難事，只要肯登攀”的強(qiáng)烈信念，向最高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，公司盡到行業(yè)先驅(qū)者的使命，實(shí)踐當(dāng)時(shí)事業(yè)報(bào)國的理念。
“完全主義”要求力爭做到可靠而完美地工作，懷著主人翁意識(shí)，徹底盡到自己的責(zé)任，努力給顧客提供完美無瑕的產(chǎn)品和服務(wù)。
“共存共榮”就是要互相尊重和幫助。對(duì)內(nèi)，員工之間互相尊重和提高各自的素質(zhì)與能力；對(duì)外，以顧客至上的精神，為消費(fèi)者、顧客、客戶、股東以及國家和社會(huì)作出貢獻(xiàn)，成為受人信賴的企業(yè)。
在后來的幾十年經(jīng)營實(shí)踐中，三星始終堅(jiān)持這樣的工作精神，并把它繼承和發(fā)展到了三星今天的五大核心價(jià)值觀當(dāng)中。
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