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　　1987年11月，李秉喆先生逝世，李健熙從其父親手中，接過(guò)了掌管三星的大旗。自此，三星集團(tuán)宣布進(jìn)入“二次創(chuàng)業(yè)”的階段。

　　在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，三星對(duì)自身使命的認(rèn)識(shí)是“報(bào)效國(guó)家”。在這樣的信念指導(dǎo)下，三星從獲利豐厚的貿(mào)易業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向制造業(yè)，開(kāi)始生產(chǎn)白糖、紡織面料等，成功地推動(dòng)了韓國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了多種產(chǎn)品的進(jìn)口替代。接著，三星又從消費(fèi)資料的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)資料的生產(chǎn)，先后創(chuàng)立了韓國(guó)化肥、石油化學(xué)工業(yè)株式會(huì)社、三星重工業(yè)株式會(huì)社、三星造船、三星航空等大型企業(yè)，為韓國(guó)幾大支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。20世紀(jì)70年代末，三星又緊跟科技革命的步伐，進(jìn)軍半導(dǎo)體事業(yè)，引領(lǐng)了韓國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)之路?？梢哉f(shuō)，三星圓滿地實(shí)踐了報(bào)效國(guó)家的崇高使命。

　　但是，伴隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái)，以及三星事業(yè)從韓國(guó)國(guó)內(nèi)拓展到海外各地，反以“報(bào)效國(guó)家”為使命已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)的需要。例如，三星在中國(guó)投資辦廠，雇傭的對(duì)象是中國(guó)員工，繳稅的對(duì)象是中國(guó)政府，服務(wù)的對(duì)象是中國(guó)甚至其他國(guó)家的消費(fèi)者，這些都不再僅僅是為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)，即便是三星在韓國(guó)本土上的事業(yè)，也不僅僅是為韓國(guó)的消費(fèi)者服務(wù)，而是旨在提高包括國(guó)外顧客在內(nèi)的所有消費(fèi)者，乃至整個(gè)人類社會(huì)的工作、生活質(zhì)量。自20世紀(jì)80年代以來(lái)三星在海外的事業(yè)，獲得飛速的發(fā)展，雇傭了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的海外員工。

　　對(duì)這些海外員工，三星要進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，促使他們認(rèn)同并實(shí)踐三星倡導(dǎo)的文化理念。

　　時(shí)代的變遷和事業(yè)的發(fā)展，呼喚著三星重新審視自己的使命。三星根據(jù)時(shí)代的要求和環(huán)境的變化重新確立了經(jīng)營(yíng)理念和三星精神，并根據(jù)新的理念與精神，推出了三星新的LOGO。自此，三星邁開(kāi)了成為世界一流企業(yè)的第一步。如果三星安于韓國(guó)國(guó)內(nèi)老大的地位而不能自我突破，那就不可能成就今天的三星。

　　為把新的理念與精神同原有的區(qū)分開(kāi)來(lái)，三星將“事業(yè)報(bào)國(guó)”、“人才第一”、“合理追求”稱為三星的創(chuàng)業(yè)理念，把新制訂的理念稱為三星經(jīng)營(yíng)理念，而把修正后的“三星精神”稱為“三星人的精神”，如表22所示。

　　表22

　　三星人的精神

　　以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，

　　創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，

　　為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

　　與顧客同在，

　　向世界挑戰(zhàn)，

　　創(chuàng)造出未來(lái)。

　　三星重新制訂CI（Corporate Identity），目的是把三星全體員工的思想、行動(dòng)以及對(duì)外展現(xiàn)的三星姿態(tài)和形象統(tǒng)一起來(lái)，以強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。新的經(jīng)營(yíng)理念、三星人的精神及LOGO，體現(xiàn)了三星人面向21世紀(jì)的目標(biāo)、行動(dòng)及三星的價(jià)值，以及邁向世界舞臺(tái)的意志和信念，如圖24所示。

　　圖24三星的二次創(chuàng)業(yè)同三星的創(chuàng)業(yè)理念一樣，三星的經(jīng)營(yíng)理念也不是平白空洞的文字描述，它有著清晰的邏輯關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系，它清楚地表述了三星經(jīng)營(yíng)的最終目的和使命。面對(duì)環(huán)境的變化，三星將自己的使命定位在了為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)，并把它視為三星存在的目的和根本的任務(wù)，如圖25所示。

　　圖25三星經(jīng)營(yíng)理念的結(jié)構(gòu)

　　1以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)

　　三星將人才和技術(shù)視為經(jīng)營(yíng)的兩大核心要素，因此強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮過(guò)去尊重人才和重視技術(shù)的傳統(tǒng)，追求人才和技術(shù)相協(xié)調(diào)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，希望通過(guò)人才和技術(shù)這兩個(gè)核心經(jīng)營(yíng)要素的相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)1+1>2的協(xié)同效果。三星認(rèn)為只有以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，才能創(chuàng)造出最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，繼而為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。為此，三星堅(jiān)持“重視人才”和“技術(shù)領(lǐng)先”的價(jià)值觀念，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三星所希望的人才是指自然人和組織中的人，乃至作為國(guó)際社會(huì)的成員，清楚自己的使命，尊重人格和個(gè)性，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)意和能力，開(kāi)拓未來(lái)、為人類社會(huì)發(fā)展而作貢獻(xiàn)的人才。三星希望的技術(shù)是為了創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，而直接或間接進(jìn)行的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此它不僅包括產(chǎn)品技術(shù)，也包括經(jīng)營(yíng)技法、管理技術(shù)等軟硬技術(shù)，是為了增加人類幸福、實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)富足生活所需的廣義上的技術(shù)。

　　2創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

　　為了從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面滿足顧客的需求，貢獻(xiàn)于人類社會(huì)，三星全力以赴創(chuàng)造顧客最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　人們也許還能回憶起那句膾炙人口的廣告詞——“哇！我看到這隱藏的一英寸了！”本著“技術(shù)領(lǐng)先”的價(jià)值和信念，三星人關(guān)注所涉足領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，力求從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出積極的改進(jìn)建議，同時(shí)，鼓勵(lì)員工敢于提出自己的“金點(diǎn)子”。

　　20世紀(jì)90年代中期，電視屏幕只能看到80%的播放畫(huà)面。如果三星能生產(chǎn)出彌補(bǔ)這一缺陷的產(chǎn)品，不就是一個(gè)很好的賣點(diǎn)嗎？了解到電視產(chǎn)品普遍存在的這個(gè)缺陷后，三星開(kāi)始了這方面的研究和投入，名為“名品Place One”的電視產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃立即啟動(dòng)。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，三星終于突破了技術(shù)極限，研制出寬高比例為128∶9的大屏幕彩電“Place One”。因?yàn)檫@個(gè)成就，三星在韓國(guó)29英寸同類電視產(chǎn)品的市場(chǎng)份額曾占到了45%。

　　3為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)

　　三星宣布進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)后的五周年紀(jì)念儀式上，公司高層曾說(shuō)道：“過(guò)去半個(gè)世紀(jì)，我們以‘事業(yè)報(bào)國(guó)’的理念，率先致力于發(fā)展國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。今天，為了完成時(shí)代賦予我們的歷史使命和義務(wù)，我們的心態(tài)和思維應(yīng)該再一次重新調(diào)整。什么在阻礙我們？如果制度存在問(wèn)題，那就要修改制度；如果我們的意識(shí)有問(wèn)題，那就要端正我們的意識(shí)。”而今，三星已經(jīng)成為了知名的跨國(guó)企業(yè)，在世界舞臺(tái)的影響力越來(lái)越大，三星的使命因此也發(fā)生了重大的變化，由“事業(yè)報(bào)國(guó)”上升為“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，三星強(qiáng)調(diào)必須具備兩個(gè)核心要素：即一流的人才和一流的技術(shù)。因?yàn)橹挥芯哂袆?chuàng)造力的人才和領(lǐng)先的技術(shù)，才能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　“信息化時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自人類的智慧、創(chuàng)造力和信息。”“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，技術(shù)是成功最重要的因素。企業(yè)如果不重視技術(shù)，就如同農(nóng)民吃掉種子一樣危險(xiǎn)。”三星正是基于這樣的思想和理念的指導(dǎo)，持續(xù)不斷地注重人才和技術(shù)，并竭盡全力為顧客提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)。