職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)具有以下四個(gè)獨(dú)特之處：
1. 它具有時(shí)間上的限制。我在公司中學(xué)到的第一件事情是：時(shí)間就是生命。在實(shí)際工作中，我的工作對(duì)象有兩個(gè)——個(gè)人和公司。公司希望員工們能在最短的時(shí)間內(nèi)變得效率十足。公司不相信他們的員工在工作上進(jìn)展順利，所以才需要我的幫助，但如果花錢為員工提供為期6個(gè)月的心理輔導(dǎo)卻見不到明顯的成效，公司是不會(huì)樂意的。我學(xué)到的第二件事情是：那些很有抱負(fù)的人（他們也往往是最容易接受我咨詢的人群）之所以能有所成就，就是因?yàn)樗麄兛偸怯幸环N緊迫感。一個(gè)管理者如果自知在工作中沒有充分發(fā)揮自己的潛力，那他就會(huì)明白自己的表現(xiàn)將最終對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面的影響，而一旦出現(xiàn)這種情況，那他待在公司的時(shí)間也就不會(huì)很長(zhǎng)了。鑒于這種情況，我把他們的治療時(shí)間限制在12～20次面對(duì)面的心理輔導(dǎo)，為此，我不得不想出一些有創(chuàng)造性的方法以確保我的咨詢者每一周都能有所起色，并使他們有信心能在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)取得進(jìn)展。這樣一來，公司也會(huì)感到滿意，因?yàn)樗麄冇X得在這方面對(duì)員工的投資能帶來真實(shí)、具體的成效。
2. 它解決的是問題，而不是現(xiàn)象。所有的短期心理輔導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)對(duì)“中心問題”即實(shí)質(zhì)性問題的解決，而不是那些“顯性”問題的解決，因?yàn)檫@些顯性問題往往只是中心問題的外在表現(xiàn)，或者說是中心問題的一個(gè)癥狀。約翰的問題就可以說明這種情況。約翰找我咨詢是因?yàn)樗耐潞蜕霞?jí)總是抱怨他的傾聽能力太差。他的直接下屬們說他好像總是對(duì)別人說的話不感興趣，還有些人則覺得他似乎對(duì)別人不夠尊重，對(duì)別人不屑一聽。對(duì)于約翰，我可以和他一起花時(shí)間來解決這個(gè)顯性的問題——傾聽能力的缺乏。我可以讓他練習(xí)重述別人所言，讓他更好地理解他聽到和聽不到別人所言的原因，并確定他喜歡的傾聽方式，以此來幫助他解決這個(gè)外在問題。但是他的實(shí)際問題不是聽力太差，而是源自他的拘謹(jǐn)和焦慮：他太在意自己的外在表現(xiàn)，太在意自己是否總能應(yīng)對(duì)得體，以至于他不能注意到別人在說些什么。如果想讓他克服傾聽的問題，那他應(yīng)該首先克服那種深藏于內(nèi)心的對(duì)失敗和出丑的恐懼。
3. 在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行。大多數(shù)心理治療的方式都是治療師和咨詢者在一個(gè)房間內(nèi)進(jìn)行單獨(dú)的交流，而沒有家庭、朋友或者同事在場(chǎng)。但是對(duì)于我的咨詢者來說，要了解他們的行為以及公司里其他人對(duì)他們行為的反應(yīng)，最好的方式就是滲透到他們的工作場(chǎng)所，觀察他們真實(shí)的情況。為此，我采納了薩爾瓦多·米紐琴的原則：一個(gè)治療師就像是一個(gè)人類學(xué)家，他必須首先融入一種文化，并被其接受，然后才能對(duì)其進(jìn)行研究。如果我參與到咨詢者的團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境中去，那他接受我的看法和干預(yù)措施的可能性就會(huì)得到極大地提高。所以，我跟著我的咨詢者進(jìn)入他的工作環(huán)境中去，并從他的同事、直接下屬和團(tuán)隊(duì)成員那里獲得直接的反饋信息。為此我采用了很多的方法：與他的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的交談、直接觀察、參與他們的集體生活、進(jìn)行集體討論、分析關(guān)于職位性質(zhì)和責(zé)任的公司文件。這些信息其實(shí)和一個(gè)人的家庭和教育背景具有同樣重要的意義。
這種從單一視點(diǎn)（咨詢者的視點(diǎn)）到集體視點(diǎn)（包括我自己在內(nèi)的多重視點(diǎn)）的轉(zhuǎn)變以及對(duì)咨詢者行為的觀察代表了職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)和其他短期心理輔導(dǎo)的重大區(qū)別。這些有別于傳統(tǒng)的方法使我在診斷和治療的時(shí)候有了更豐富、更全面的手段。
4. 它提供實(shí)用的方法。對(duì)于短期心理輔導(dǎo)的治療師來說，一個(gè)主要的問題是怎樣在一次面談結(jié)束后繼續(xù)對(duì)咨詢者產(chǎn)生影響。要使我的工作取得成功，咨詢者就必須能把在心理輔導(dǎo)時(shí)學(xué)到的東西帶到現(xiàn)實(shí)的工作和生活中去。但問題是，有時(shí)急迫的事情和重要的事情之間會(huì)形成一種矛盾——業(yè)務(wù)或工作的緊迫性往往會(huì)使咨詢者忘記他需要進(jìn)行的重要改變。這時(shí)，如果沒有必要的指導(dǎo)，他就會(huì)重新做出那些給他帶來麻煩的不當(dāng)行為。所以，我必須采取必要措施，以確保咨詢者能將我們面談時(shí)學(xué)到的東西和得到的認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐，直到新的思維和行為方式變成一種習(xí)慣。為此，我采用了一系列的方法和措施，包括給他們發(fā)電子郵件和對(duì)他們的行為進(jìn)行提醒。但其中最有效的一種方法也許應(yīng)該算是一套48張的卡片。每張卡片上都有一個(gè)問題，如“尊重別人——是不是對(duì)我來說很難？”“我真的認(rèn)為自己不配擔(dān)任目前的職務(wù)嗎？”“我是不是深陷在過去之中不能自拔？”我要求咨詢者每天把對(duì)這些問題的回答寫在自己的日記或者博客中，以便下一次面談的時(shí)候能夠?qū)@些記錄進(jìn)行回顧和分析。我不能每天時(shí)時(shí)刻刻地跟著他們，所以通過以上方式我能讓咨詢者經(jīng)常想想我們之間的談話并不斷有所進(jìn)步。這套卡片還有另外兩層意義：首先，它增加了咨詢者的自我意識(shí)（其重要性我將在第四章講到）；次，它可以讓我得到關(guān)于咨詢者的豐富信息，使我更多地了解他對(duì)自己以及對(duì)周圍世界的看法。
1. 它具有時(shí)間上的限制。我在公司中學(xué)到的第一件事情是：時(shí)間就是生命。在實(shí)際工作中，我的工作對(duì)象有兩個(gè)——個(gè)人和公司。公司希望員工們能在最短的時(shí)間內(nèi)變得效率十足。公司不相信他們的員工在工作上進(jìn)展順利，所以才需要我的幫助，但如果花錢為員工提供為期6個(gè)月的心理輔導(dǎo)卻見不到明顯的成效，公司是不會(huì)樂意的。我學(xué)到的第二件事情是：那些很有抱負(fù)的人（他們也往往是最容易接受我咨詢的人群）之所以能有所成就，就是因?yàn)樗麄兛偸怯幸环N緊迫感。一個(gè)管理者如果自知在工作中沒有充分發(fā)揮自己的潛力，那他就會(huì)明白自己的表現(xiàn)將最終對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面的影響，而一旦出現(xiàn)這種情況，那他待在公司的時(shí)間也就不會(huì)很長(zhǎng)了。鑒于這種情況，我把他們的治療時(shí)間限制在12～20次面對(duì)面的心理輔導(dǎo)，為此，我不得不想出一些有創(chuàng)造性的方法以確保我的咨詢者每一周都能有所起色，并使他們有信心能在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)取得進(jìn)展。這樣一來，公司也會(huì)感到滿意，因?yàn)樗麄冇X得在這方面對(duì)員工的投資能帶來真實(shí)、具體的成效。
2. 它解決的是問題，而不是現(xiàn)象。所有的短期心理輔導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)對(duì)“中心問題”即實(shí)質(zhì)性問題的解決，而不是那些“顯性”問題的解決，因?yàn)檫@些顯性問題往往只是中心問題的外在表現(xiàn)，或者說是中心問題的一個(gè)癥狀。約翰的問題就可以說明這種情況。約翰找我咨詢是因?yàn)樗耐潞蜕霞?jí)總是抱怨他的傾聽能力太差。他的直接下屬們說他好像總是對(duì)別人說的話不感興趣，還有些人則覺得他似乎對(duì)別人不夠尊重，對(duì)別人不屑一聽。對(duì)于約翰，我可以和他一起花時(shí)間來解決這個(gè)顯性的問題——傾聽能力的缺乏。我可以讓他練習(xí)重述別人所言，讓他更好地理解他聽到和聽不到別人所言的原因，并確定他喜歡的傾聽方式，以此來幫助他解決這個(gè)外在問題。但是他的實(shí)際問題不是聽力太差，而是源自他的拘謹(jǐn)和焦慮：他太在意自己的外在表現(xiàn)，太在意自己是否總能應(yīng)對(duì)得體，以至于他不能注意到別人在說些什么。如果想讓他克服傾聽的問題，那他應(yīng)該首先克服那種深藏于內(nèi)心的對(duì)失敗和出丑的恐懼。
3. 在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行。大多數(shù)心理治療的方式都是治療師和咨詢者在一個(gè)房間內(nèi)進(jìn)行單獨(dú)的交流，而沒有家庭、朋友或者同事在場(chǎng)。但是對(duì)于我的咨詢者來說，要了解他們的行為以及公司里其他人對(duì)他們行為的反應(yīng)，最好的方式就是滲透到他們的工作場(chǎng)所，觀察他們真實(shí)的情況。為此，我采納了薩爾瓦多·米紐琴的原則：一個(gè)治療師就像是一個(gè)人類學(xué)家，他必須首先融入一種文化，并被其接受，然后才能對(duì)其進(jìn)行研究。如果我參與到咨詢者的團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境中去，那他接受我的看法和干預(yù)措施的可能性就會(huì)得到極大地提高。所以，我跟著我的咨詢者進(jìn)入他的工作環(huán)境中去，并從他的同事、直接下屬和團(tuán)隊(duì)成員那里獲得直接的反饋信息。為此我采用了很多的方法：與他的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的交談、直接觀察、參與他們的集體生活、進(jìn)行集體討論、分析關(guān)于職位性質(zhì)和責(zé)任的公司文件。這些信息其實(shí)和一個(gè)人的家庭和教育背景具有同樣重要的意義。
這種從單一視點(diǎn)（咨詢者的視點(diǎn)）到集體視點(diǎn)（包括我自己在內(nèi)的多重視點(diǎn)）的轉(zhuǎn)變以及對(duì)咨詢者行為的觀察代表了職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)和其他短期心理輔導(dǎo)的重大區(qū)別。這些有別于傳統(tǒng)的方法使我在診斷和治療的時(shí)候有了更豐富、更全面的手段。
4. 它提供實(shí)用的方法。對(duì)于短期心理輔導(dǎo)的治療師來說，一個(gè)主要的問題是怎樣在一次面談結(jié)束后繼續(xù)對(duì)咨詢者產(chǎn)生影響。要使我的工作取得成功，咨詢者就必須能把在心理輔導(dǎo)時(shí)學(xué)到的東西帶到現(xiàn)實(shí)的工作和生活中去。但問題是，有時(shí)急迫的事情和重要的事情之間會(huì)形成一種矛盾——業(yè)務(wù)或工作的緊迫性往往會(huì)使咨詢者忘記他需要進(jìn)行的重要改變。這時(shí)，如果沒有必要的指導(dǎo)，他就會(huì)重新做出那些給他帶來麻煩的不當(dāng)行為。所以，我必須采取必要措施，以確保咨詢者能將我們面談時(shí)學(xué)到的東西和得到的認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐，直到新的思維和行為方式變成一種習(xí)慣。為此，我采用了一系列的方法和措施，包括給他們發(fā)電子郵件和對(duì)他們的行為進(jìn)行提醒。但其中最有效的一種方法也許應(yīng)該算是一套48張的卡片。每張卡片上都有一個(gè)問題，如“尊重別人——是不是對(duì)我來說很難？”“我真的認(rèn)為自己不配擔(dān)任目前的職務(wù)嗎？”“我是不是深陷在過去之中不能自拔？”我要求咨詢者每天把對(duì)這些問題的回答寫在自己的日記或者博客中，以便下一次面談的時(shí)候能夠?qū)@些記錄進(jìn)行回顧和分析。我不能每天時(shí)時(shí)刻刻地跟著他們，所以通過以上方式我能讓咨詢者經(jīng)常想想我們之間的談話并不斷有所進(jìn)步。這套卡片還有另外兩層意義：首先，它增加了咨詢者的自我意識(shí)（其重要性我將在第四章講到）；次，它可以讓我得到關(guān)于咨詢者的豐富信息，使我更多地了解他對(duì)自己以及對(duì)周圍世界的看法。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)