評(píng)價(jià)有好幾種形式。首先進(jìn)行的一般是全方位測(cè)評(píng)。這是一個(gè)由所有人員參與的、對(duì)咨詢(xún)者的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行的診斷。我所說(shuō)的“所有人員”是指和咨詢(xún)者有工作接觸的每個(gè)人——他的上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、員工，甚至顧客。這種全方位測(cè)評(píng)是一個(gè)很重要的評(píng)價(jià)手段，內(nèi)容包括咨詢(xún)者的自我意識(shí)、信心以及工作效率等。這個(gè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是蒂莫西·利里(Timothy Leary)的研究成果。作為一個(gè)心理學(xué)家，蒂莫西·利里在用“打開(kāi)心扉、體驗(yàn)內(nèi)心、退出社會(huì)”（Turn on， tune in， drop out）這樣的口號(hào)鼓動(dòng)一代嬉皮士之前，一直在哈佛大學(xué)進(jìn)行具有開(kāi)創(chuàng)性的心理學(xué)研究工作。利里的研究方法很適合我的實(shí)踐，因?yàn)樗鼘⑿睦韺W(xué)家哈利·沙利文（Harry Sullivan）提出的人際理論變得更實(shí)用、更具有操作性。
全方位測(cè)評(píng)將揭示一個(gè)管理者的行為方式以及他的行為對(duì)他人可能造成的影響。我曾輔導(dǎo)過(guò)一位叫馬科斯的咨詢(xún)者。他對(duì)全方位測(cè)評(píng)中那些問(wèn)題的回答表明他認(rèn)為自己的人際風(fēng)格是看重領(lǐng)導(dǎo)能力、旺盛的精力、影響力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相互協(xié)作和支持。我認(rèn)為他的行為會(huì)傳達(dá)這樣一種信息：“我是一個(gè)強(qiáng)壯的、有能力的、有知識(shí)的人，我值得你們信賴(lài)，你們可以從我這里得到有效的領(lǐng)導(dǎo)?！睆鸟R科斯的這種自我感覺(jué)推測(cè)，他應(yīng)該具有較強(qiáng)的心理彈性，對(duì)于自己以及團(tuán)隊(duì)的能力有高度的自信，而且認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是做事最有效的方式?；谒麑?duì)測(cè)評(píng)問(wèn)題的回答，我們可以推測(cè)，他的行為方式應(yīng)該能使他得到別人的尊敬、服從和支持。然而，對(duì)同樣一張測(cè)評(píng)卷，馬科斯的同事和下屬們的回答則揭示，他們覺(jué)得他是一位愛(ài)與人作對(duì)、不遵守規(guī)則的人。他們認(rèn)為，馬科斯很少讓他們參與決策，而且即便是他們得到這樣的機(jī)會(huì)并參與進(jìn)來(lái)，他也會(huì)貶低他們對(duì)決策過(guò)程的貢獻(xiàn)。馬科斯對(duì)自己的看法和他的下屬們對(duì)他的看法之間存在的巨大差異說(shuō)明，他的自我意識(shí)存在很大的問(wèn)題——他沒(méi)有意識(shí)到（或者不關(guān)心）他的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)中的他人產(chǎn)生的影響。這種差異為我和馬科斯提供了一個(gè)起點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我知道，我們需要做的就是仔細(xì)分析這種自我意識(shí)缺乏的原因。他是意識(shí)不到自己的行為是如何影響他人的呢，還是這種情況掩飾了一個(gè)更基本的問(wèn)題，即自信心的缺乏？他曾說(shuō)：“我的團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的水平，不管什么事他們總是問(wèn)我，讓我出主意?！钡@不是他遇到的麻煩的根源，而只是一個(gè)表面問(wèn)題，是更大、更深層次問(wèn)題的一個(gè)外在癥狀。
有時(shí)咨詢(xún)者會(huì)不愿意做全方位測(cè)評(píng)。比如，咨詢(xún)者可能剛做過(guò)一個(gè)其他的測(cè)評(píng)，所以不愿意再次詢(xún)問(wèn)別人對(duì)他的回饋信息?；蛘咚麆倎?lái)公司，人們對(duì)他的管理方式還沒(méi)有形成一個(gè)全面的了解。還有些管理者會(huì)覺(jué)得很難面對(duì)這些不加掩飾的、來(lái)自同事和下屬們的真實(shí)看法，特別是他們以后還要和這些人打交道。對(duì)于這些情況，我設(shè)計(jì)了一些練習(xí)，這些練習(xí)雖然不如全方位測(cè)評(píng)那么全面，但也能讓我了解其問(wèn)題的根源。其中一個(gè)練習(xí)是讓咨詢(xún)者以第三人稱(chēng)的口氣寫(xiě)一篇關(guān)于自己的短文。這種練習(xí)對(duì)于那些在處理人際關(guān)系上遇到麻煩的特別適用。這種敘述式的輔導(dǎo)方法已經(jīng)成為我和其他一些心理治療師的一個(gè)重要的輔助手段。對(duì)于了解一個(gè)咨詢(xún)者的各種信念來(lái)說(shuō)，這是一種尤其重要的方式，這一點(diǎn)我們將在第二章看到。
讓咨詢(xún)者從第三人的角度對(duì)自己進(jìn)行思考使我能夠了解他對(duì)自己是否有足夠的正確了解。他是否能夠從別人的角度看待周?chē)囊磺?？他?xiě)了些什么？他議論了哪些問(wèn)題？他對(duì)自己表現(xiàn)的評(píng)價(jià)是過(guò)于否定還是比較客觀、全面？這種第三人視角的另一個(gè)好處是，實(shí)踐表明，它可以使人對(duì)行為的評(píng)價(jià)變得更積極、更客觀。
布萊恩是我的一個(gè)咨詢(xún)者，他的問(wèn)題是不能大膽地提出自己的主張，不知如何使用自己的權(quán)力。下面是他的一篇關(guān)于自己的第三人稱(chēng)描述，括號(hào)內(nèi)的部分是我的評(píng)述。
“假設(shè)你能跟蹤你自己。那么，在一天內(nèi)，你看見(jiàn)了什么？你是怎樣做的？在這一天的最后，你會(huì)給你自己什么樣的反饋？”
這是想象中的兩個(gè)星期前的某一天。這一天，可憐的我（自我貶低的幽默——缺乏自信？）成了跟隨著布萊恩的影子。我在三種不同的會(huì)議中對(duì)他進(jìn)行了觀察：幾次一對(duì)一的會(huì)談，一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，還有一次跨部門(mén)會(huì)議。
全方位測(cè)評(píng)將揭示一個(gè)管理者的行為方式以及他的行為對(duì)他人可能造成的影響。我曾輔導(dǎo)過(guò)一位叫馬科斯的咨詢(xún)者。他對(duì)全方位測(cè)評(píng)中那些問(wèn)題的回答表明他認(rèn)為自己的人際風(fēng)格是看重領(lǐng)導(dǎo)能力、旺盛的精力、影響力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相互協(xié)作和支持。我認(rèn)為他的行為會(huì)傳達(dá)這樣一種信息：“我是一個(gè)強(qiáng)壯的、有能力的、有知識(shí)的人，我值得你們信賴(lài)，你們可以從我這里得到有效的領(lǐng)導(dǎo)?！睆鸟R科斯的這種自我感覺(jué)推測(cè)，他應(yīng)該具有較強(qiáng)的心理彈性，對(duì)于自己以及團(tuán)隊(duì)的能力有高度的自信，而且認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是做事最有效的方式?；谒麑?duì)測(cè)評(píng)問(wèn)題的回答，我們可以推測(cè)，他的行為方式應(yīng)該能使他得到別人的尊敬、服從和支持。然而，對(duì)同樣一張測(cè)評(píng)卷，馬科斯的同事和下屬們的回答則揭示，他們覺(jué)得他是一位愛(ài)與人作對(duì)、不遵守規(guī)則的人。他們認(rèn)為，馬科斯很少讓他們參與決策，而且即便是他們得到這樣的機(jī)會(huì)并參與進(jìn)來(lái)，他也會(huì)貶低他們對(duì)決策過(guò)程的貢獻(xiàn)。馬科斯對(duì)自己的看法和他的下屬們對(duì)他的看法之間存在的巨大差異說(shuō)明，他的自我意識(shí)存在很大的問(wèn)題——他沒(méi)有意識(shí)到（或者不關(guān)心）他的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)中的他人產(chǎn)生的影響。這種差異為我和馬科斯提供了一個(gè)起點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我知道，我們需要做的就是仔細(xì)分析這種自我意識(shí)缺乏的原因。他是意識(shí)不到自己的行為是如何影響他人的呢，還是這種情況掩飾了一個(gè)更基本的問(wèn)題，即自信心的缺乏？他曾說(shuō)：“我的團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的水平，不管什么事他們總是問(wèn)我，讓我出主意?！钡@不是他遇到的麻煩的根源，而只是一個(gè)表面問(wèn)題，是更大、更深層次問(wèn)題的一個(gè)外在癥狀。
有時(shí)咨詢(xún)者會(huì)不愿意做全方位測(cè)評(píng)。比如，咨詢(xún)者可能剛做過(guò)一個(gè)其他的測(cè)評(píng)，所以不愿意再次詢(xún)問(wèn)別人對(duì)他的回饋信息?；蛘咚麆倎?lái)公司，人們對(duì)他的管理方式還沒(méi)有形成一個(gè)全面的了解。還有些管理者會(huì)覺(jué)得很難面對(duì)這些不加掩飾的、來(lái)自同事和下屬們的真實(shí)看法，特別是他們以后還要和這些人打交道。對(duì)于這些情況，我設(shè)計(jì)了一些練習(xí)，這些練習(xí)雖然不如全方位測(cè)評(píng)那么全面，但也能讓我了解其問(wèn)題的根源。其中一個(gè)練習(xí)是讓咨詢(xún)者以第三人稱(chēng)的口氣寫(xiě)一篇關(guān)于自己的短文。這種練習(xí)對(duì)于那些在處理人際關(guān)系上遇到麻煩的特別適用。這種敘述式的輔導(dǎo)方法已經(jīng)成為我和其他一些心理治療師的一個(gè)重要的輔助手段。對(duì)于了解一個(gè)咨詢(xún)者的各種信念來(lái)說(shuō)，這是一種尤其重要的方式，這一點(diǎn)我們將在第二章看到。
讓咨詢(xún)者從第三人的角度對(duì)自己進(jìn)行思考使我能夠了解他對(duì)自己是否有足夠的正確了解。他是否能夠從別人的角度看待周?chē)囊磺?？他?xiě)了些什么？他議論了哪些問(wèn)題？他對(duì)自己表現(xiàn)的評(píng)價(jià)是過(guò)于否定還是比較客觀、全面？這種第三人視角的另一個(gè)好處是，實(shí)踐表明，它可以使人對(duì)行為的評(píng)價(jià)變得更積極、更客觀。
布萊恩是我的一個(gè)咨詢(xún)者，他的問(wèn)題是不能大膽地提出自己的主張，不知如何使用自己的權(quán)力。下面是他的一篇關(guān)于自己的第三人稱(chēng)描述，括號(hào)內(nèi)的部分是我的評(píng)述。
“假設(shè)你能跟蹤你自己。那么，在一天內(nèi)，你看見(jiàn)了什么？你是怎樣做的？在這一天的最后，你會(huì)給你自己什么樣的反饋？”
這是想象中的兩個(gè)星期前的某一天。這一天，可憐的我（自我貶低的幽默——缺乏自信？）成了跟隨著布萊恩的影子。我在三種不同的會(huì)議中對(duì)他進(jìn)行了觀察：幾次一對(duì)一的會(huì)談，一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，還有一次跨部門(mén)會(huì)議。
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