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當一個新咨詢者找我?guī)椭鉀Q信心問題時，我會問他一系列的問題。這些問題都是我自己設(shè)計的，目的是確定他遇到的到底是不是信心或者自尊的問題。首先我會評測一下他的自我信念的情況。我會問他是不是認為自己是一個客觀環(huán)境的犧牲品，是不是將自己的成功看作是幸運使然，而將失敗看作是自己的缺點或者無能引起的，以及是不是覺得半瓶水“快空了”而不是“快滿了”等。如果他對這些問題回答“是”，那我就基本可以確定是他的自信心過低。一種相反的情況是，在交談中，我可能會發(fā)現(xiàn)咨詢者對自己抱有不切實際或者不合情理的期望。于是，他就會覺得現(xiàn)實的自己以及對自己的期望（理想的自己）之間存在著巨大的差距。這種負面的自我評價會導(dǎo)致心理學(xué)家所說的“自棄”心理。他會對自己非常不滿意，對自己持很強的批評態(tài)度，覺得自己是一種失敗，或者出現(xiàn)其他一些導(dǎo)致焦慮和自尊水平過低的情況。在這種情況下，我的任務(wù)就不是提升咨詢者的自信，而是幫助他重新校對他對自己的期望值，從而讓理想和他目前的實際能力更接近。這樣做可以幫助他接受自己，并形成一個更健康、更有韌性的自尊心。這意味著有時需要讓咨詢者重新構(gòu)建他的理想和抱負。比如，很多人會因為不能很快地得到提升而感到深受打擊，因為他們覺得自己的工作很出色——而實際上并沒有他們想象中的那么出色。也許他們覺得自己完全應(yīng)該升任更高的職位，但是卻被告知還需要在目前的職位上干更長的時間，以展示出一個高級管理者所需要的那些品質(zhì)。這種情況就有可能造成自棄心理的出現(xiàn)。還有些咨詢者的情況是，他們總想努力達到父母對他們的不切實際的期許——對這些人來說，他們需要做的是接受自己的愿望和理想，而不是被父母的愿望和理想所左右。

我會對那些有自信心過低表現(xiàn)的咨詢者進行跟蹤調(diào)查，并觀察他們是否會表現(xiàn)出自信的人所具有的一些核心特征。比如我會觀察：他們是不是很有韌性？是不是具有靈活性？是不是具有樂觀的態(tài)度？他們是否能夠進行發(fā)散思維——也就是說對一個問題他們能不能形成幾種不同的解決方法？他們是否具有控制感？同時，我還會要求他們的同事做一份全方位測評的調(diào)查問卷，其中包括對他們以下行為指標的程度評價：



 他們表現(xiàn)出對完成目標的信心。

 他們避免敏感的、引發(fā)爭議的或者較困難的一些題目。

 面對反饋，他們會表現(xiàn)出防御心理和批評態(tài)度或者會變得封閉起來。

 他們勇于表達自己的想法，即便是這些想法不受歡迎。

 他們在領(lǐng)導(dǎo)角色中表現(xiàn)得很堅定而且很真實。

 他們遇到逆境或者抵制的時候表現(xiàn)出堅持和韌性。



　　如果我的觀察和對全方位測評的分析顯示咨詢者是一個缺乏自信的管理者，那我就需要進一步確定他的這種自信心的缺乏是一種長期的情況還是只表現(xiàn)在特定的場合。