確定“內(nèi)心批評者”的來源并不總是很容易的，但是對三個方面進行觀察和分析可以幫助我們做到這一點。這三個方面可以概括為A、B和C。A表示先發(fā)情況（antecedent），即導致這個批評者出現(xiàn)的那些事件和情況；B表示影響我們思考和感受的行為（behavior）；C代表產(chǎn)生的行動或后果（consequence）。下面是我對一個叫尼古拉斯的咨詢者的輔導過程，對該咨詢者的輔導展示了我們可以怎樣“挖出”內(nèi)心的批評者，使我們的工作更有效力。
尼古拉斯管理的營銷部分負責微軟在歐洲地區(qū)的一些重要的營銷工作，團隊成員分布在歐洲一些大城市。他們都具有獨立的思考能力，能夠在最少的監(jiān)管下進行工作，而這也正是微軟聘用他們的原因。尼古拉斯是在其上司的要求下找我進行咨詢的。我曾對他的上司進行過輔導，所以他的上司覺得我也可以幫助尼古拉斯更有效地領導他的團隊。見到尼古拉斯之前，他的上司告訴我，尼古拉斯正在變成那類最糟糕的微軟管理者。在對其進行輔導的過程中，我首先對他進行了一個全方位測評。測評的結(jié)果顯示尼古拉斯壟斷信息，很少讓他的團隊參與決策。他不愿分派責任和權力，總是親自承擔最重要的任務。這讓他的下屬們感覺他總是將他們拒之門外，并覺得尼古拉斯對他們沒有信心。他們抱怨說他們被剝奪了權力，而且和他們的老板之間沒有任何積極的聯(lián)系。當我和他探討這種測評結(jié)果時，他說自己其實很信任他的團隊，但是涉及一些重大項目的時候，放棄控制權會讓他感到焦慮。根據(jù)我和他的交談以及全方位測評的結(jié)果，我初步判斷他的問題根源在于缺乏自信。為了驗證這種判斷，我讓他在其后的幾天內(nèi)每天都寫一篇日記，記下那些讓他感覺自信受到威脅的情況，以及他在這些情況中的感受。
一個星期后，我和他一起對日記進行了回顧。通過日記，我確認讓他內(nèi)心的批評者出現(xiàn)的先發(fā)情況是一些讓他感覺失去控制權的局面。比如他在日記中寫到，有一次，他等著兩個下屬就他們正在編寫的一份報告向他匯報情況，而他只能等著他們主動和他聯(lián)系（先發(fā)情況），這使他的工作停頓下來（行為），并使他很難在最后期限前完成手頭的任務（后果）。他的自我交談揭示出他傾向于把由于失去控制權而引發(fā)的問題放大化，同時把他應對問題的能力縮小化，而且他還愛進行情緒化思考，并認為自己的消極想法是對事情真實狀況的反映。
看著自己用白紙黑字記錄下來的行為和想法，尼古拉斯不得不承認他對自己和他人缺乏信心，并認識到這是導致他總擔心失去控制權的原因。用一個“內(nèi)心的指導者”來替換“內(nèi)心的批評者”可以幫助他對自己的感受和情緒進行重新思考，讓他在失去控制感的情況下不再作出情緒化的反應，并能使他在面對意外情況時變得更有適應性。而且，我還幫助他形成了一個有益的內(nèi)心圖像，當他感到自己內(nèi)心的批評者又開始蠢蠢欲動時，這個圖像可以對他有所幫助。尼古拉斯曾說每當他看到家里的一幅畫時總是有所感動，畫里有一座建造在巖石上的教堂，而四周則是洶涌的海浪。我問他能不能想出一些詞語，通過這些詞語使自己能聯(lián)想起畫中的教堂，同時又能描述出他所希望的自己在工作中的形象。他說這座教堂“很真實，很穩(wěn)固，而且能發(fā)出自己的光輝”。于是我讓他記住這些詞，并將其用在自己的身上。
尼古拉斯管理的營銷部分負責微軟在歐洲地區(qū)的一些重要的營銷工作，團隊成員分布在歐洲一些大城市。他們都具有獨立的思考能力，能夠在最少的監(jiān)管下進行工作，而這也正是微軟聘用他們的原因。尼古拉斯是在其上司的要求下找我進行咨詢的。我曾對他的上司進行過輔導，所以他的上司覺得我也可以幫助尼古拉斯更有效地領導他的團隊。見到尼古拉斯之前，他的上司告訴我，尼古拉斯正在變成那類最糟糕的微軟管理者。在對其進行輔導的過程中，我首先對他進行了一個全方位測評。測評的結(jié)果顯示尼古拉斯壟斷信息，很少讓他的團隊參與決策。他不愿分派責任和權力，總是親自承擔最重要的任務。這讓他的下屬們感覺他總是將他們拒之門外，并覺得尼古拉斯對他們沒有信心。他們抱怨說他們被剝奪了權力，而且和他們的老板之間沒有任何積極的聯(lián)系。當我和他探討這種測評結(jié)果時，他說自己其實很信任他的團隊，但是涉及一些重大項目的時候，放棄控制權會讓他感到焦慮。根據(jù)我和他的交談以及全方位測評的結(jié)果，我初步判斷他的問題根源在于缺乏自信。為了驗證這種判斷，我讓他在其后的幾天內(nèi)每天都寫一篇日記，記下那些讓他感覺自信受到威脅的情況，以及他在這些情況中的感受。
一個星期后，我和他一起對日記進行了回顧。通過日記，我確認讓他內(nèi)心的批評者出現(xiàn)的先發(fā)情況是一些讓他感覺失去控制權的局面。比如他在日記中寫到，有一次，他等著兩個下屬就他們正在編寫的一份報告向他匯報情況，而他只能等著他們主動和他聯(lián)系（先發(fā)情況），這使他的工作停頓下來（行為），并使他很難在最后期限前完成手頭的任務（后果）。他的自我交談揭示出他傾向于把由于失去控制權而引發(fā)的問題放大化，同時把他應對問題的能力縮小化，而且他還愛進行情緒化思考，并認為自己的消極想法是對事情真實狀況的反映。
看著自己用白紙黑字記錄下來的行為和想法，尼古拉斯不得不承認他對自己和他人缺乏信心，并認識到這是導致他總擔心失去控制權的原因。用一個“內(nèi)心的指導者”來替換“內(nèi)心的批評者”可以幫助他對自己的感受和情緒進行重新思考，讓他在失去控制感的情況下不再作出情緒化的反應，并能使他在面對意外情況時變得更有適應性。而且，我還幫助他形成了一個有益的內(nèi)心圖像，當他感到自己內(nèi)心的批評者又開始蠢蠢欲動時，這個圖像可以對他有所幫助。尼古拉斯曾說每當他看到家里的一幅畫時總是有所感動，畫里有一座建造在巖石上的教堂，而四周則是洶涌的海浪。我問他能不能想出一些詞語，通過這些詞語使自己能聯(lián)想起畫中的教堂，同時又能描述出他所希望的自己在工作中的形象。他說這座教堂“很真實，很穩(wěn)固，而且能發(fā)出自己的光輝”。于是我讓他記住這些詞，并將其用在自己的身上。
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