阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)后，為了提高客戶的誠信度和盈利水平，組織了多種形式的培訓(xùn)。為了構(gòu)建自己的客戶誠信體系，阿里巴巴先后推出了企業(yè)誠信認(rèn)證方式——誠信通和支付寶擔(dān)保交易模式，并提出“只有誠信的商人能夠富起來”的口號，旨在以誠信打造信息流，建立完善的網(wǎng)上虛擬市場。馬云說：“誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實(shí)實(shí)在在的言出必行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念。”但誠信至上的確是馬云的營銷之道，為阿里巴巴贏得了越來越多的客戶的信任。
【創(chuàng)業(yè)大講堂——阿里巴巴建立網(wǎng)上虛擬市場之路】
在很長一段時間，馬云和阿里巴巴做的一件事情就是，吸引商家加入阿里巴巴這個網(wǎng)上市場。他們放低準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場。這樣做的結(jié)果是，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流，創(chuàng)造了無限商機(jī)。由于市場競爭日趨復(fù)雜、激烈，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯過這個成本低廉的機(jī)遇，它們希望利用網(wǎng)上市場抓住更多商機(jī)。
但在如此海量的信息中，商家如何讓自己的信息特別顯眼，而獲得其他客戶的注意呢？這個問題又被馬云看出了商機(jī)。
2001年，阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)，滿足那些渴望自己的信息在阿里巴巴這個大市場中更顯眼的供應(yīng)商們的要求，向他們收取至少4萬元的年費(fèi)。
簡單地說，“中國供應(yīng)商”作為一項(xiàng)服務(wù)就是幫助中國中小企業(yè)走出國門，和更多國際供應(yīng)商攜手合作。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，這些企業(yè)更多的是依靠“商品目錄、指南、貿(mào)易展和合同”等來尋找和國外合作的機(jī)會的。然而，這個成本是高昂的，并且廣交會的展位并不向中小企業(yè)開放。因而這些中小企業(yè)要獲得訂單則需要付出更高的成本?；ヂ?lián)網(wǎng)問世以后，一些中小企業(yè)得以通過網(wǎng)絡(luò)與千里之外的買方不受限制地互通信息。然而，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息開始泛濫，這些網(wǎng)站很快就被淹沒，而且中小企業(yè)又沒有自己的別的語種的網(wǎng)站，因而訪問他們網(wǎng)站的外貿(mào)客戶幾乎等于零。
所以，“中國供應(yīng)商”，形象地說，實(shí)際就是馬云在網(wǎng)上建立的一個虛擬市場。馬云對這個市場做過一個比喻。
我認(rèn)為辦一個市場就是辦一個舞會，舞會里面有男孩子、女孩子，如果要把他們都請進(jìn)來很難。所以我們的策略就是先把女孩子請來，再把優(yōu)秀的男孩子請進(jìn)來，這個市場就會越來越大。在歐洲、美國我做了很多的產(chǎn)品，讓大家知道中國會成為世界的制造基地，并希望在網(wǎng)站上進(jìn)行交易。
在“國際舞會”辦好了以后，阿里巴巴成功地吸引了大量西方商戶。
阿里巴巴給“中國供應(yīng)商”的普通會員在網(wǎng)上提供一個網(wǎng)絡(luò)空間，客戶可以在上面發(fā)布產(chǎn)品的信息以及10張產(chǎn)品圖片，同時阿里巴巴會將其行業(yè)收錄進(jìn)不同的光盤中，定期參加國外的一些展會，提供樣品展示、行業(yè)手冊推廣、供應(yīng)商光盤和買家匹配服務(wù)。
“中國供應(yīng)商”的高級會員除了享受以上的服務(wù)外，還能享受一項(xiàng)在阿里巴巴內(nèi)部的信息排名服務(wù)，會員可以為公司制定8個關(guān)鍵詞，還可以為每個產(chǎn)品制定3個關(guān)鍵詞，當(dāng)買家搜索這些關(guān)鍵詞時，可優(yōu)先看到其產(chǎn)品信息。
同時，在售后服務(wù)方面，阿里巴巴后臺可以追蹤其信息的反饋量，如果會員連續(xù)幾個月的信息反饋量不佳，工作人員將主動聯(lián)系該會員，并幫助其進(jìn)行調(diào)整，修改定制方針。另外，阿里巴巴還為會員提供一些關(guān)于外貿(mào)基本禮儀、常識等方面的服務(wù)。
為了提高客戶的誠信度和盈利水平，阿里巴巴還組織了諸多培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要由供應(yīng)商培訓(xùn)、百年會員培訓(xùn)、以商會友俱樂部和會員見面會組成。
關(guān)于信息流誠信體系建設(shè)的重要性，馬云有充分的認(rèn)識。他說，我們這幾年堅(jiān)持走的一條路，就是把所有的信息聚集在電子商務(wù)網(wǎng)站上，特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在信息流之間必須關(guān)聯(lián)到誠信體系的建設(shè)。如果誠信體系不建設(shè)好的話，我覺得電子商務(wù)信息流就會變成毫不值錢的信息。
馬云很善于發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決辦法，關(guān)于阿里巴巴怎樣構(gòu)建自己的客戶誠信體系，馬云團(tuán)隊(duì)當(dāng)時作了很多種設(shè)想，最終馬云確立了一種模式，即誠信通（Trust Pass）。
阿里巴巴之所以創(chuàng)造誠信通這一中國互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)誠信認(rèn)證方式，與中國當(dāng)時的環(huán)境有關(guān)。中國電子商務(wù)發(fā)展的桎梏，仍然是誠信體系的不完善。如果說，這種方式在普遍講誠信的發(fā)達(dá)國家是多余的，在中國則是恰逢其時。美國的電腦普及和互聯(lián)網(wǎng)使用程度非中國所能比，更重要的是美國的社會誠信體系十分完善，因此它的電子商務(wù)有非常好的社會基礎(chǔ)。而中國人做生意前往往有一個心理預(yù)設(shè)，即“我的生意對象是否可信任”，他要在多次接觸后才能建起基本的信任感，交易成本很高。
要想帶動整個互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)到“網(wǎng)商”時代，必須有完善的誠信體系護(hù)航。阿里巴巴的目標(biāo)是在這個交易平臺上建立一個誠信體系，最大可能地節(jié)約成本。
馬云把誠信通定義為一個很管用的電子商務(wù)活檔案，即阿里巴巴首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用管理體系，它結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動的特點(diǎn)，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方認(rèn)證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面、多角度、不間斷地呈現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實(shí)踐和活動。總之，只要是企業(yè)在阿里巴巴上任何一個小動作，無論是好的，還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實(shí)地記錄下來。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。
誠信通在有形方面是一個軟件，而更重要的是其無形的價值，它承載著誠信的記錄和評價。因此，誠信通也是一種信用評價機(jī)制，是一種揚(yáng)善懲惡的機(jī)制，阿里巴巴會用優(yōu)先排名、向其他客戶推薦等方式來獎勵那些誠信記錄好的用戶。
誠信通與工商銀行及另外幾家商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作調(diào)查會員的信用，這使得通過阿里巴巴達(dá)成的交易更讓人放心。“誠信通”的會員比普通會員成交量大十倍。此后，阿里巴巴還發(fā)布了誠信通的英文版，在客戶中的反映很好，兩周之內(nèi)的訂單超過200份。訂單多是因?yàn)樗采w的面積很大，包括十三個國家，有美國、新加坡、日本、韓國、加拿大、德國等。
2002年3月10日，阿里巴巴開始在國內(nèi)全面推行“誠信通”計(jì)劃，首創(chuàng)企業(yè)間網(wǎng)上信用商務(wù)平臺。
在中國社會誠信普遍欠缺的今天，在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)先天難以保障誠信的背景下，誠信通的出現(xiàn)，具有里程碑式的意義。甚至可以說，誠信通像免疫疫苗一樣，確保了阿里巴巴電子商務(wù)的健康成長。
深圳金凱鵬公司是一家貿(mào)易型專業(yè)電腦系統(tǒng)集成企業(yè)，有自己開發(fā)的產(chǎn)品，但主要直接通過廠商取得代言，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商提供全新或部分二手產(chǎn)品的代理，主要經(jīng)營品牌電腦銷售及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成。這樣的小公司，實(shí)行的是現(xiàn)貨交易，資金上較為充裕，在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易上具有自己的行業(yè)競爭優(yōu)勢。正式加入阿里巴巴誠信通會員社區(qū)，對金凱鵬而言，這是個水到渠成的過程。在接觸阿里巴巴兩年多的時間里，通過網(wǎng)絡(luò)，通過阿里巴巴，金凱鵬創(chuàng)造了不少成功銷售的案例。在公司里，每天都會有工作人員負(fù)責(zé)到網(wǎng)上發(fā)布供應(yīng)信息，這已成了金凱鵬每天很重要的一個工作環(huán)節(jié)。公司負(fù)責(zé)人劉先生表示：“誠信對商人很重要，能提高成交的可行性！我希望客戶是有信譽(yù)的客戶，但同時客戶也希望我是有信譽(yù)的供應(yīng)商。雖然說誠信是自己寫就的，但如果不去證明自己是有誠信的商家，你在尋找客戶的過程中就需要付出額外的勞動?，F(xiàn)在我加入了阿里巴巴的誠信商務(wù)社區(qū)，別的商家在選擇合作伙伴的時候肯定會優(yōu)先考慮我們的。我覺得阿里巴巴創(chuàng)建誠信商務(wù)社區(qū)是一個很好的舉措。”
【創(chuàng)業(yè)大講堂——阿里巴巴建立網(wǎng)上虛擬市場之路】
在很長一段時間，馬云和阿里巴巴做的一件事情就是，吸引商家加入阿里巴巴這個網(wǎng)上市場。他們放低準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場。這樣做的結(jié)果是，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流，創(chuàng)造了無限商機(jī)。由于市場競爭日趨復(fù)雜、激烈，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯過這個成本低廉的機(jī)遇，它們希望利用網(wǎng)上市場抓住更多商機(jī)。
但在如此海量的信息中，商家如何讓自己的信息特別顯眼，而獲得其他客戶的注意呢？這個問題又被馬云看出了商機(jī)。
2001年，阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)，滿足那些渴望自己的信息在阿里巴巴這個大市場中更顯眼的供應(yīng)商們的要求，向他們收取至少4萬元的年費(fèi)。
簡單地說，“中國供應(yīng)商”作為一項(xiàng)服務(wù)就是幫助中國中小企業(yè)走出國門，和更多國際供應(yīng)商攜手合作。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，這些企業(yè)更多的是依靠“商品目錄、指南、貿(mào)易展和合同”等來尋找和國外合作的機(jī)會的。然而，這個成本是高昂的，并且廣交會的展位并不向中小企業(yè)開放。因而這些中小企業(yè)要獲得訂單則需要付出更高的成本?；ヂ?lián)網(wǎng)問世以后，一些中小企業(yè)得以通過網(wǎng)絡(luò)與千里之外的買方不受限制地互通信息。然而，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息開始泛濫，這些網(wǎng)站很快就被淹沒，而且中小企業(yè)又沒有自己的別的語種的網(wǎng)站，因而訪問他們網(wǎng)站的外貿(mào)客戶幾乎等于零。
所以，“中國供應(yīng)商”，形象地說，實(shí)際就是馬云在網(wǎng)上建立的一個虛擬市場。馬云對這個市場做過一個比喻。
我認(rèn)為辦一個市場就是辦一個舞會，舞會里面有男孩子、女孩子，如果要把他們都請進(jìn)來很難。所以我們的策略就是先把女孩子請來，再把優(yōu)秀的男孩子請進(jìn)來，這個市場就會越來越大。在歐洲、美國我做了很多的產(chǎn)品，讓大家知道中國會成為世界的制造基地，并希望在網(wǎng)站上進(jìn)行交易。
在“國際舞會”辦好了以后，阿里巴巴成功地吸引了大量西方商戶。
阿里巴巴給“中國供應(yīng)商”的普通會員在網(wǎng)上提供一個網(wǎng)絡(luò)空間，客戶可以在上面發(fā)布產(chǎn)品的信息以及10張產(chǎn)品圖片，同時阿里巴巴會將其行業(yè)收錄進(jìn)不同的光盤中，定期參加國外的一些展會，提供樣品展示、行業(yè)手冊推廣、供應(yīng)商光盤和買家匹配服務(wù)。
“中國供應(yīng)商”的高級會員除了享受以上的服務(wù)外，還能享受一項(xiàng)在阿里巴巴內(nèi)部的信息排名服務(wù)，會員可以為公司制定8個關(guān)鍵詞，還可以為每個產(chǎn)品制定3個關(guān)鍵詞，當(dāng)買家搜索這些關(guān)鍵詞時，可優(yōu)先看到其產(chǎn)品信息。
同時，在售后服務(wù)方面，阿里巴巴后臺可以追蹤其信息的反饋量，如果會員連續(xù)幾個月的信息反饋量不佳，工作人員將主動聯(lián)系該會員，并幫助其進(jìn)行調(diào)整，修改定制方針。另外，阿里巴巴還為會員提供一些關(guān)于外貿(mào)基本禮儀、常識等方面的服務(wù)。
為了提高客戶的誠信度和盈利水平，阿里巴巴還組織了諸多培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要由供應(yīng)商培訓(xùn)、百年會員培訓(xùn)、以商會友俱樂部和會員見面會組成。
關(guān)于信息流誠信體系建設(shè)的重要性，馬云有充分的認(rèn)識。他說，我們這幾年堅(jiān)持走的一條路，就是把所有的信息聚集在電子商務(wù)網(wǎng)站上，特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在信息流之間必須關(guān)聯(lián)到誠信體系的建設(shè)。如果誠信體系不建設(shè)好的話，我覺得電子商務(wù)信息流就會變成毫不值錢的信息。
馬云很善于發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決辦法，關(guān)于阿里巴巴怎樣構(gòu)建自己的客戶誠信體系，馬云團(tuán)隊(duì)當(dāng)時作了很多種設(shè)想，最終馬云確立了一種模式，即誠信通（Trust Pass）。
阿里巴巴之所以創(chuàng)造誠信通這一中國互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)誠信認(rèn)證方式，與中國當(dāng)時的環(huán)境有關(guān)。中國電子商務(wù)發(fā)展的桎梏，仍然是誠信體系的不完善。如果說，這種方式在普遍講誠信的發(fā)達(dá)國家是多余的，在中國則是恰逢其時。美國的電腦普及和互聯(lián)網(wǎng)使用程度非中國所能比，更重要的是美國的社會誠信體系十分完善，因此它的電子商務(wù)有非常好的社會基礎(chǔ)。而中國人做生意前往往有一個心理預(yù)設(shè)，即“我的生意對象是否可信任”，他要在多次接觸后才能建起基本的信任感，交易成本很高。
要想帶動整個互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)到“網(wǎng)商”時代，必須有完善的誠信體系護(hù)航。阿里巴巴的目標(biāo)是在這個交易平臺上建立一個誠信體系，最大可能地節(jié)約成本。
馬云把誠信通定義為一個很管用的電子商務(wù)活檔案，即阿里巴巴首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用管理體系，它結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動的特點(diǎn)，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方認(rèn)證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面、多角度、不間斷地呈現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實(shí)踐和活動。總之，只要是企業(yè)在阿里巴巴上任何一個小動作，無論是好的，還是壞的，誠信通都會像檔案一樣如實(shí)地記錄下來。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。
誠信通在有形方面是一個軟件，而更重要的是其無形的價值，它承載著誠信的記錄和評價。因此，誠信通也是一種信用評價機(jī)制，是一種揚(yáng)善懲惡的機(jī)制，阿里巴巴會用優(yōu)先排名、向其他客戶推薦等方式來獎勵那些誠信記錄好的用戶。
誠信通與工商銀行及另外幾家商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作調(diào)查會員的信用，這使得通過阿里巴巴達(dá)成的交易更讓人放心。“誠信通”的會員比普通會員成交量大十倍。此后，阿里巴巴還發(fā)布了誠信通的英文版，在客戶中的反映很好，兩周之內(nèi)的訂單超過200份。訂單多是因?yàn)樗采w的面積很大，包括十三個國家，有美國、新加坡、日本、韓國、加拿大、德國等。
2002年3月10日，阿里巴巴開始在國內(nèi)全面推行“誠信通”計(jì)劃，首創(chuàng)企業(yè)間網(wǎng)上信用商務(wù)平臺。
在中國社會誠信普遍欠缺的今天，在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)先天難以保障誠信的背景下，誠信通的出現(xiàn)，具有里程碑式的意義。甚至可以說，誠信通像免疫疫苗一樣，確保了阿里巴巴電子商務(wù)的健康成長。
深圳金凱鵬公司是一家貿(mào)易型專業(yè)電腦系統(tǒng)集成企業(yè)，有自己開發(fā)的產(chǎn)品，但主要直接通過廠商取得代言，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商提供全新或部分二手產(chǎn)品的代理，主要經(jīng)營品牌電腦銷售及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成。這樣的小公司，實(shí)行的是現(xiàn)貨交易，資金上較為充裕，在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易上具有自己的行業(yè)競爭優(yōu)勢。正式加入阿里巴巴誠信通會員社區(qū)，對金凱鵬而言，這是個水到渠成的過程。在接觸阿里巴巴兩年多的時間里，通過網(wǎng)絡(luò)，通過阿里巴巴，金凱鵬創(chuàng)造了不少成功銷售的案例。在公司里，每天都會有工作人員負(fù)責(zé)到網(wǎng)上發(fā)布供應(yīng)信息，這已成了金凱鵬每天很重要的一個工作環(huán)節(jié)。公司負(fù)責(zé)人劉先生表示：“誠信對商人很重要，能提高成交的可行性！我希望客戶是有信譽(yù)的客戶，但同時客戶也希望我是有信譽(yù)的供應(yīng)商。雖然說誠信是自己寫就的，但如果不去證明自己是有誠信的商家，你在尋找客戶的過程中就需要付出額外的勞動?，F(xiàn)在我加入了阿里巴巴的誠信商務(wù)社區(qū)，別的商家在選擇合作伙伴的時候肯定會優(yōu)先考慮我們的。我覺得阿里巴巴創(chuàng)建誠信商務(wù)社區(qū)是一個很好的舉措。”
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