國(guó)內(nèi)在線(xiàn)支付系統(tǒng)的不發(fā)達(dá)、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠(chéng)信環(huán)境的缺位、PC基數(shù)的欠普及、人均相對(duì)GDP的低水準(zhǔn)，使得安全支付問(wèn)題更為突出。馬云的阿里巴巴實(shí)際上是采取了一些傳統(tǒng)的手段，并非技術(shù)手段。因?yàn)閺哪撤N意義上而言，用技術(shù)手段來(lái)解決誠(chéng)信問(wèn)題無(wú)異于緣木求魚(yú)，誠(chéng)信是要以消費(fèi)者成熟的消費(fèi)心理為基礎(chǔ)，以法律和技術(shù)為保障的。從阿里巴巴提供的資料看，誠(chéng)信通主要通過(guò)第三方認(rèn)證、證書(shū)及榮譽(yù)、阿里巴巴活動(dòng)記錄、資信參考人和會(huì)員評(píng)價(jià)等5個(gè)方面來(lái)審核申請(qǐng)服務(wù)的商家誠(chéng)信。
誠(chéng)信是阿里巴巴的文化，也是阿里巴巴的營(yíng)銷(xiāo)之道。在阿里巴巴，誠(chéng)信有兩層含義：一是企業(yè)誠(chéng)信；二是客戶(hù)誠(chéng)信。
企業(yè)誠(chéng)信就是阿里巴巴誠(chéng)信，是阿里巴巴價(jià)值觀“六脈神劍”之一。馬云創(chuàng)業(yè)之初就決心把阿里巴巴建成一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)。
阿里巴巴是有“天條”和“高壓線(xiàn)”的，無(wú)論是誰(shuí)觸犯了都不行。
不能作假、不能作弊，不能欺騙客戶(hù)，不能夸大服務(wù)，不能給客戶(hù)回扣，不能為客戶(hù)墊款——這些都是天條。
在阿里巴巴，過(guò)不了百年大計(jì)培訓(xùn)關(guān)的新員工不能進(jìn)入銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，在銷(xiāo)售中違反了阿里巴巴價(jià)值觀的員工也不能留在阿里巴巴。
誠(chéng)信第一，銷(xiāo)售第二；價(jià)值觀第一，業(yè)務(wù)能力第二。這是阿里巴巴的文化。
阿里巴巴自己不生產(chǎn)商品，假貨肯定是阿里巴巴的個(gè)別客戶(hù)所為。要想減少假貨，就得靠網(wǎng)上誠(chéng)信體系，靠網(wǎng)上信用檔案。這就涉及到客戶(hù)誠(chéng)信問(wèn)題?？蛻?hù)誠(chéng)信問(wèn)題其實(shí)就是網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題。誠(chéng)信是擺在中國(guó)電子商務(wù)面前的一道阻力和一座獨(dú)木橋，必須要過(guò)。
馬云認(rèn)為，誠(chéng)信問(wèn)題的建設(shè)不是一蹴而就的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而中國(guó)電子商務(wù)的安全問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。要解決電子商務(wù)的安全問(wèn)題，首先要解決電子商務(wù)交易的支付環(huán)節(jié)。為此，馬云創(chuàng)造性地推出了誠(chéng)信通產(chǎn)品和支付寶產(chǎn)品。
如今阿里巴巴的網(wǎng)上誠(chéng)信體系已經(jīng)形成。沒(méi)有這個(gè)誠(chéng)信體系，阿里巴巴就永遠(yuǎn)是個(gè)大BBS而不是真正的電子商務(wù)；沒(méi)有這個(gè)誠(chéng)信體系，阿里巴巴不會(huì)成為世界最大的B2B網(wǎng)站。
誠(chéng)信至上的確是馬云的營(yíng)銷(xiāo)之道，為阿里巴巴贏得了越來(lái)越多的客戶(hù)的信任。
【相關(guān)鏈接——誰(shuí)該為誠(chéng)信“買(mǎi)單”】
華南虎事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)鬧了一年多，久拖不決，一直是廣大網(wǎng)民及各界人士熱議的話(huà)題，也在考驗(yàn)著有關(guān)部門(mén)的公信力。“三鹿奶粉事件”一經(jīng)公布，立刻一石激起千層浪，掀起整個(gè)社會(huì)的軒然大波。在一片譴責(zé)聲中，人們不禁要問(wèn)：這些企業(yè)的誠(chéng)信何在？
其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙的負(fù)面消息也越來(lái)越多，誠(chéng)信已成為人們探討網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最關(guān)注的問(wèn)題。盡管各購(gòu)物網(wǎng)站也曾推出多種措施來(lái)避免購(gòu)物陷阱的出現(xiàn)，然而，消費(fèi)者的不信任，相關(guān)法律的滯后，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨著極其嚴(yán)重的信任危機(jī)。
目前中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重落后于歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任感是制約中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪顧問(wèn)調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中，有60%的人是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)上購(gòu)物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法保證購(gòu)物者的權(quán)益。
易趣網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官鄭錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶(hù)在易趣的每一筆交易都要求買(mǎi)賣(mài)雙方給予一個(gè)信用評(píng)價(jià)，對(duì)其在網(wǎng)上交易過(guò)程中的信用程度進(jìn)行打分，這是一種獎(jiǎng)懲制度的體現(xiàn)。這樣一來(lái)，用戶(hù)就可以通過(guò)信用度來(lái)選擇交易對(duì)象。
業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者害怕商品有假，害怕網(wǎng)上支付出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中的確有個(gè)別商家利用網(wǎng)絡(luò)坑害消費(fèi)者。消費(fèi)者不敢利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，而這些問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是信用的問(wèn)題。即使在普通商品的購(gòu)買(mǎi)上，買(mǎi)方和賣(mài)方也存在著信息不對(duì)稱(chēng)。買(mǎi)方接觸不到商品，很多商家的真實(shí)身份又難以查明，所以，消費(fèi)者唯一可以依賴(lài)的就是商家的信用。
有關(guān)專(zhuān)家指出：“誠(chéng)信是促使電子商務(wù)乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。”近年來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)了易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等許多購(gòu)物網(wǎng)站，相應(yīng)制度也逐漸完善，越來(lái)越全面地維護(hù)著買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。然而，誠(chéng)信是每一個(gè)公民都應(yīng)主動(dòng)遵守的道德規(guī)范，如果總讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商為誠(chéng)信“買(mǎi)單”，實(shí)在是件很悲哀的事。
2007年，商務(wù)部信息化司下發(fā)了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）》?！兑庖?jiàn)》中指出，為了避免糾紛產(chǎn)生，交易各方可以自行保存各類(lèi)交易記錄，以作為糾紛處理時(shí)的證據(jù)。大宗商品、貴重商品與重要服務(wù)的交易，可以生成必要的書(shū)面文件或采取其他合理措施留存交易記錄。相信隨著我國(guó)的相關(guān)立法進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將會(huì)得到進(jìn)一步的安全保障。
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