接下來，是俞靜把競(jìng)賽的規(guī)則和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了講解：“客人到前臺(tái)3米之內(nèi)要問候；無預(yù)訂客人辦理入住的時(shí)間不可超過3分鐘，其中包括：對(duì)客介紹房間類型、辦理手續(xù)、介紹服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)房卡；有預(yù)訂客人辦理入住時(shí)間不超過2分鐘，其中包括：辦理手續(xù)、介紹服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)房卡；在接待客人過程中使用客人姓氏稱呼客人答3次以上。辦理結(jié)賬的要求是在3分鐘內(nèi)辦理完，如果有對(duì)賬目有異議的客人，也要爭(zhēng)取在6分鐘內(nèi)完成結(jié)賬手續(xù)。這次的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主要是時(shí)間和態(tài)度！希望大家都取得好成績(jī)！”
散了會(huì)，田恬回到旁邊的辦公室，員工們的議論聲清晰地傳了過來。
“我可是憋了口氣要爭(zhēng)取好名次的，調(diào)走的那幾個(gè)有什么了不起啊？尤其是黃悅！什么最優(yōu)秀？只是最漂亮而已?！边@是王晨的聲音，她的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)在是數(shù)一數(shù)二的。
在辦公室里的夏商也聽到了，她不禁笑：“這樣蠻好的?！?br>
田恬還在為跑賬的事?lián)鷳n，只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭。
奚顏也召集了在其他部門輪訓(xùn)的皇家會(huì)所的員工做了動(dòng)員，會(huì)后，她找到曾是前臺(tái)業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的李楠，說：“這次競(jìng)賽的主旨不是輸贏，而是找問題、找差距。我相信以你的業(yè)務(wù)能力取得第一名是易如反掌的事，但我希望你留一手，別做得太滿。我們的重點(diǎn)是第一撥入住的客人，如果競(jìng)賽很優(yōu)秀，接待行政樓層的客人的時(shí)候卻出了問題，那才是既不好看，又不好過的?！?br>
本是自信滿滿的李楠聽了奚顏的話，倒抽了口冷氣：“你說得很在理，我還真沒想到?！?br>
“其實(shí)，我是為你考慮才這么說的，接下來就是競(jìng)聘主管了，你是最有實(shí)力的人選?？墒侨绻氵@次得了第一名，雖然得到了獎(jiǎng)金和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，升職的機(jī)會(huì)就失去了！主管的職位不可能為你空出一年！等你回來，這個(gè)職位有沒有空缺還不好說；再說，皇家會(huì)所剛剛成立，正是最容易出成績(jī)的時(shí)候，你自己要想明白；還有最重要的一點(diǎn)，名次與幫助你的人數(shù)成正比——第一名往往因缺乏幫助而在以后成為第二名，要知道第二名永遠(yuǎn)是得道多助的位置。”
“怪不得你比俞靜的人緣更好，因?yàn)槟愀视谧龅诙?！”李楠徹底折服了?br>
“你說錯(cuò)了，我可沒和俞靜比過什么，是看韓雪和夏商得出來的結(jié)論，韓雪一直比較強(qiáng)勢(shì)，結(jié)果在上次評(píng)估的時(shí)候，我們還不是都給韓雪打了低分?！鞭深佌f完，有些追悔莫及。
李楠也有所領(lǐng)悟地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“如果有個(gè)員工的評(píng)估，那我豈不是分?jǐn)?shù)也高不了?！?br>
奚顏點(diǎn)了點(diǎn)頭：“也許吧，不過現(xiàn)在彌補(bǔ)還是來得及的?！?br>
回到正輪訓(xùn)的崗位——洗衣房，李楠一邊整理布草一邊思索，雖然接受了奚顏的“第二名”理論，可是一貫在各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽中拔得頭籌的她，心里還是有些別扭。一直努力地保持著第一名，為的就是盡早得到升職機(jī)會(huì)，現(xiàn)在升職的機(jī)會(huì)終于出現(xiàn)了，卻要讓出第一名的位置，真是魚與熊掌不可兼得。
散了會(huì)，田恬回到旁邊的辦公室，員工們的議論聲清晰地傳了過來。
“我可是憋了口氣要爭(zhēng)取好名次的，調(diào)走的那幾個(gè)有什么了不起啊？尤其是黃悅！什么最優(yōu)秀？只是最漂亮而已?！边@是王晨的聲音，她的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)在是數(shù)一數(shù)二的。
在辦公室里的夏商也聽到了，她不禁笑：“這樣蠻好的?！?br>
田恬還在為跑賬的事?lián)鷳n，只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭。
奚顏也召集了在其他部門輪訓(xùn)的皇家會(huì)所的員工做了動(dòng)員，會(huì)后，她找到曾是前臺(tái)業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的李楠，說：“這次競(jìng)賽的主旨不是輸贏，而是找問題、找差距。我相信以你的業(yè)務(wù)能力取得第一名是易如反掌的事，但我希望你留一手，別做得太滿。我們的重點(diǎn)是第一撥入住的客人，如果競(jìng)賽很優(yōu)秀，接待行政樓層的客人的時(shí)候卻出了問題，那才是既不好看，又不好過的?！?br>
本是自信滿滿的李楠聽了奚顏的話，倒抽了口冷氣：“你說得很在理，我還真沒想到?！?br>
“其實(shí)，我是為你考慮才這么說的，接下來就是競(jìng)聘主管了，你是最有實(shí)力的人選?？墒侨绻氵@次得了第一名，雖然得到了獎(jiǎng)金和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，升職的機(jī)會(huì)就失去了！主管的職位不可能為你空出一年！等你回來，這個(gè)職位有沒有空缺還不好說；再說，皇家會(huì)所剛剛成立，正是最容易出成績(jī)的時(shí)候，你自己要想明白；還有最重要的一點(diǎn)，名次與幫助你的人數(shù)成正比——第一名往往因缺乏幫助而在以后成為第二名，要知道第二名永遠(yuǎn)是得道多助的位置。”
“怪不得你比俞靜的人緣更好，因?yàn)槟愀视谧龅诙?！”李楠徹底折服了?br>
“你說錯(cuò)了，我可沒和俞靜比過什么，是看韓雪和夏商得出來的結(jié)論，韓雪一直比較強(qiáng)勢(shì)，結(jié)果在上次評(píng)估的時(shí)候，我們還不是都給韓雪打了低分?！鞭深佌f完，有些追悔莫及。
李楠也有所領(lǐng)悟地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“如果有個(gè)員工的評(píng)估，那我豈不是分?jǐn)?shù)也高不了?！?br>
奚顏點(diǎn)了點(diǎn)頭：“也許吧，不過現(xiàn)在彌補(bǔ)還是來得及的?！?br>
回到正輪訓(xùn)的崗位——洗衣房，李楠一邊整理布草一邊思索，雖然接受了奚顏的“第二名”理論，可是一貫在各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽中拔得頭籌的她，心里還是有些別扭。一直努力地保持著第一名，為的就是盡早得到升職機(jī)會(huì)，現(xiàn)在升職的機(jī)會(huì)終于出現(xiàn)了，卻要讓出第一名的位置，真是魚與熊掌不可兼得。
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