當(dāng)今這個時代，任何事情，所有人都會參與評論，這已是不爭的事實。
我們已經(jīng)不再像以前那樣，偏聽偏信專業(yè)評論員的意見和看法。我們不再簡單地買本《消費者報告》（Consumer Reports），根據(jù)上面的介紹和推薦決定買什么品牌的爐子；我們也不會盲從羅木?埃伯特（Roger Ebert），按照他的指點去看電影。相反，我們會聽朋友的意見和建議——成千上萬的人在網(wǎng)上張貼論壇，他們擁有自己的網(wǎng)站，不斷告訴我們，他們喜歡什么，他們?nèi)淌懿涣耸裁础?/p>
經(jīng)過不斷調(diào)查，其中包括愛德曼信任晴雨表（Edelman Trust Barometer）的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，客戶樂意使用同一個句子——像我一樣的人——也就是說，當(dāng)他們有問題時，總喜歡求助于與他們相似的那些人。我們所相信的觀點，是那些與我們類似的人們所持有的觀點，而不是其他人的觀點。我們寧愿聽取生活中真實人的意見和建議，這樣一來，你也許會想，企業(yè)為什么還要花錢讓演員來做廣告的主角。
那種對真實人的依賴靠的是眾多評論網(wǎng)站。亞馬遜非常重視那些愿意在評論后面署上真實姓名的評論者，其他一些網(wǎng)站為提供針對他人口碑的口碑評價，鼓勵大家對別人的評論做出評價。
與發(fā)表評論的每個人見面，是不可能的，但是，他們共同的聲音——或者說我們共同的聲音——卻可以讓人聽到，讓人關(guān)注。
網(wǎng)上商店把與我們類似的一些人的共同見解提供給我們，幫助我們了解他人觀點。我們不可能認識網(wǎng)上發(fā)布評論的每個人，然而，我們可以相信大多數(shù)人所持的意見和觀點。當(dāng)然，如果說400條熱情洋溢的評論意味著某個東西特別不錯，那么，讓人不關(guān)注那139條反面評論，也是很難做到的。你可以把某位專家的觀點告訴大家，并且專家評論的分量要遠遠超過其他任何一位非專業(yè)人士，但是，當(dāng)面對雪片般紛紛涌來的批評或贊揚時，你可能仍會有一種束手無措的感覺。
如果還嫌這些不夠的話，幾乎所有張貼客戶評論的網(wǎng)站還會為我們分析、總結(jié)這些信息。在我們還未進入產(chǎn)品說明網(wǎng)頁之前，我們就可以知道該產(chǎn)品的平均得分是多少。
任何一位營銷人員都不能忽視“像我們一樣的人”隨處而在這一事實，他們會一直交流彼此的感受。
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