還記得那句經(jīng)典的洗發(fā)水廣告吧。再跟我一起說一遍：“她告訴了兩個(gè)朋友，她們又告訴了兩個(gè)朋友，就這樣一直持續(xù)下去……”當(dāng)然，實(shí)際上，并不是所有口碑都按照上面所說的規(guī)律傳播，你告訴了兩個(gè)朋友，其中一個(gè)朋友告訴了她的姐姐，如此而已。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一切發(fā)生了巨大變化，我們可以上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)，使得信息得以大規(guī)模傳播。
朋友發(fā)來的一封簡單郵件，可以轉(zhuǎn)發(fā)給500人（然后，這些人再將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給所有他們認(rèn)識的人），文字的傳播速度非?？?，速度之快，是我們無法控制的。
過去，廣告商通過在三大電視臺播放廣告，就能夠?qū)?0%的購買者產(chǎn)生影響。現(xiàn)在，不管張三還是李四，任何人都可以通過幾句簡單、精心策劃的評論，對企業(yè)未來的大多數(shù)客戶產(chǎn)生影響。我們至少可以這樣說，現(xiàn)在，在力量平衡問題上，已經(jīng)出現(xiàn)了一些小小的變化。
營銷人員可能仍舊這樣幻想：在全球每家西爾斯百貨商場（Sears），讓銷售人員站在產(chǎn)品旁邊，不斷夸耀自己的產(chǎn)品?？墒?，這并不能收到良好效果。而普通客戶卻可以在西爾斯的網(wǎng)站上，在緊挨著“添加到購物車”按鈕的地方，說一些夸耀產(chǎn)品的話。
博客傳播口碑的速度還要快一些。所有人都可以免費(fèi)創(chuàng)建自己的博客，只要五分鐘就可以建好博客。他們可以在博客中鍵入自己想說的話，聊一聊你的企業(yè)。任何人只要上網(wǎng)，都可以讀到這些信息。我們知道，人們把自己的看法寫進(jìn)博客，并不意味著所有人都會去讀，然而，如果一位博主鏈接了這一信息，她會告訴另外兩位博主，而他們又會再告訴另外兩位……如此反復(fù)下去，或許你就會有個(gè)概念了。此外，當(dāng)潛在客戶搜索所要購買的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)，已經(jīng)在博客上發(fā)布的那則簡短卻糟糕的信息就會出現(xiàn)。該網(wǎng)頁內(nèi)容也許并不是那么博學(xué)、多彩，但是，在需要它發(fā)揮作用的時(shí)候，還是會有人看到它——如當(dāng)有人準(zhǔn)備購買產(chǎn)品時(shí)，他們會檢索到這些信息。
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