過去，往往是專業(yè)人員為我們制作媒體廣告，這些內(nèi)容都是由記者撰寫、經(jīng)過編輯校訂，最后經(jīng)過精美包裝而后提供的?，F(xiàn)在，我們卻已經(jīng)遠(yuǎn)離了這種經(jīng)過精細(xì)加工的文稿?，F(xiàn)在，我們也已經(jīng)失去了耐心觀看精美廣告的觀眾，畢竟，這些在銷售媒體上展出、播放的廣告，很難再具備過去那樣的影響，迫使觀眾不得不看了。
現(xiàn)在，人們可以通過搜索引擎和博客，像照菜單點菜那樣點播新聞了。人們也不總是讀故事原稿，相反，人們可以深入到中間環(huán)節(jié)，鏈接、閱讀到這些故事。你隨意進入到某位人士的博客中，這個人在博客中涉及了三件與你搜索的內(nèi)容相關(guān)的事，而對這些內(nèi)容你一無所知，通過這個人的博客，你還可以再鏈接到其他內(nèi)容更多的博客上。現(xiàn)在，網(wǎng)站上刊登的內(nèi)容往往是一些未經(jīng)加工的、由消費者提供的原汁原味的東西，搜索引擎一旦捕捉到這些信息，這些無拘無束、未加掩飾、切中要害的思想便展現(xiàn)在我們面前。現(xiàn)在，博客撰寫人都成了綜合思想專家，他們?nèi)恼涍@些信息，經(jīng)過重新排列和組合，再將其奉獻給廣大觀眾，奉獻給那些樂意接收這些信息的人。
就連那種規(guī)范的新聞文章，也不能擺脫客戶聲音的威脅?，F(xiàn)在，許多傳統(tǒng)媒體選擇了一種新的方式，將他們的故事直接與熱門的博客標(biāo)題建立鏈接，徹底打破了新聞編輯圍墻的束縛與圈囿。官方新聞故事雖然是以靜態(tài)方式刊登在網(wǎng)頁上，但是，網(wǎng)頁旁邊的鏈接內(nèi)容卻會自動顯示來自博客中的信息——這些內(nèi)容是沒有經(jīng)過編輯過濾的。很快，我們就會從手邊的報紙上看到這種形式的內(nèi)容。
讓我們看看公關(guān)代表的工作情況。這位公關(guān)代表年輕、勤奮，在一家姿態(tài)較高的報紙上看到了一則虛構(gòu)故事，故事內(nèi)容與他的客戶有關(guān)。于是，他先給同事發(fā)了封郵件，將相關(guān)事情告訴了他們，然后，掉頭走進老板辦公室，把這一消息告訴了老板。然而，當(dāng)他到達(dá)老板辦公室，當(dāng)他的老板刪除了該網(wǎng)頁時，該故事早已四處泛濫了——而且，在該故事旁邊，早已出現(xiàn)了具有威脅性的博客標(biāo)題。
因此，你要做的是：確?？诒鎸崱⒖煽?。由于我們無法控制客戶言論，所以一定要牢記，文章寫完，并不意味著公共關(guān)系結(jié)束。我們的目標(biāo)是，在持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷贏得良好口碑。
對那些不信守諾言的企業(yè)來說，搜索引擎讓它們感到格外驚恐不安。再讓我們一起看看，如果你花費了一大筆錢，從事引擎營銷活動，會出現(xiàn)什么樣的情況。你設(shè)計了一些非常精美的小廣告，放在網(wǎng)頁下方，上面寫著：“請點擊這里，我們棒極了?！碑?dāng)然，網(wǎng)頁中更多的鏈接是來自真實的消費者的，你最好是讓這些消費者高興、滿意，否則，他們發(fā)布的帖子會壓倒其他任何付費的廣告帖子。
我們來看一看某家大型電纜公司的做法和遭遇，我們先不提它的名字，該公司經(jīng)常不履行他們的服務(wù)約定，客戶服務(wù)質(zhì)量極差，還常常冒犯客戶，如此反反復(fù)復(fù)，讓客戶非常惱火。如果你在網(wǎng)上查閱這家公司的話，你會看到什么樣的信息？我們看到的是價格不菲的廣告、來自官方的新聞故事報道——還有成千上萬條怒氣沖沖的客戶發(fā)布的帖子。我們高興地看到，這家公司如果不做點兒手腳，把他們的廣告與他們改動后的消費者評論放在一起的話，他們是絕不可能再花錢在網(wǎng)上做廣告了。
為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？博客們所寫的那些抱怨、指責(zé)或贊美之詞，怎么會產(chǎn)生那么大的影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了《時代周刊》或《新聞周刊》的影響力呢？原因在于，博主是我們團隊的一分子——而這個團隊所搜索的信息，都是團隊成員所關(guān)心的，他們會通過口碑來交流這些觀點和看法。如果該團隊的某位成員大聲責(zé)罵，說某個軟件突然莫明其妙地將其硬盤驅(qū)動器上的內(nèi)容刪除掉了，他的批評與責(zé)罵便會被上百家其他網(wǎng)站摘錄，而每一家網(wǎng)站都有自己的追隨者。這樣，所有人，只要見到一句這樣的評論，立刻就會點擊進入，去查看詳細(xì)內(nèi)容——于是，他們就能知道到底是哪家軟件公司毀掉了那個人的計算機。
每一份傳統(tǒng)的報紙或雜志，都有1 000家網(wǎng)站與之相對應(yīng)。當(dāng)今媒體，比傳統(tǒng)媒體擁有更多自由、獨立的發(fā)言權(quán)。而且，人們能夠更加方便、快捷、便宜地看到這樣一些全新言論，因此，這些言論流傳得更加廣泛。
一定要學(xué)會適應(yīng)這樣一個復(fù)雜、混亂的世界。一定要知道，人們一直在談?wù)撃悖麄兊难哉摲e極，言論內(nèi)容深刻，而且無處不在。
營銷人員如果忽視了這些言論，將會被人們視為冷漠和無能，將無法引起人們的注意與重視。營銷人員如果學(xué)會了怎樣與客戶打交道，學(xué)會了怎樣參與到客戶評論中，學(xué)會了如何使人們的評論發(fā)揮積極作用，就會在學(xué)習(xí)中茁壯成長起來。
千萬別再猶豫了，趕緊擺脫先前的窘境，開始談?wù)摪伞?/p>
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號