你需要一個(gè)話題，這個(gè)話題應(yīng)該能夠方便快捷地傳播出去。
企業(yè)家一直在尋找一種電梯標(biāo)準(zhǔn)，即在20層樓高的電梯里，當(dāng)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，你能把你的故事和想法傳達(dá)給投資者。而這對(duì)于口碑來(lái)說(shuō)，時(shí)間則太長(zhǎng)了。
你需要那種穿過(guò)大廳的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于產(chǎn)品的描述，你可以試著在空白處填上你想說(shuō)的內(nèi)容：
“你應(yīng)該試用一下，它?！?/p>
“你能否相信能做到？”
“對(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比更好了?！?/p>
在你的話題里，永遠(yuǎn)不應(yīng)該出現(xiàn)“和……”、“并且……”等字眼。如果話題成了明細(xì)表，便不會(huì)起到有效的作用。（如“試用我們的產(chǎn)品吧，因?yàn)槲覀兩拼蛻簟⑽覀儍r(jià)格實(shí)惠、我們經(jīng)驗(yàn)豐富，我們有卓越的客戶服務(wù)，并且，在你等待的同時(shí)，我們還會(huì)為你提供免費(fèi)的冰激凌?！保┠愕脑掝}應(yīng)該能在兩秒或者更短的時(shí)間范圍內(nèi)敘述完畢。（如“在你等待的同時(shí)，我們會(huì)為你提供免費(fèi)的冰激凌?！保┮蝗?，人們就不會(huì)記住這個(gè)話題。
出色的話題都是出人意料的
認(rèn)真傾聽客戶的意見(jiàn)。也許他們一直在談?wù)撃硞€(gè)話題——而這個(gè)話題可能不是你所期望的。
這也是可以的，就讓人們就此話題說(shuō)下去吧。
不管什么，只要能讓你的客戶興奮、激動(dòng)，這樣的話題就是有影響力的話題。如果你的營(yíng)銷計(jì)劃促銷的是速度，而人們談?wù)摰膮s是價(jià)格，對(duì)此，你無(wú)須擔(dān)心。如果你們生產(chǎn)的去污劑轉(zhuǎn)變成了強(qiáng)有力的除草劑，你也無(wú)須恐懼。
產(chǎn)品隱藏的特性和出人意料的用途，這些都是極富影響力的口碑話題，你也有可能得到這樣的口碑話題。（公司的廣告策劃人員也許滿腹牢騷，為了強(qiáng)調(diào)他們提前錄制好的宣傳廣告，他們常常會(huì)竭力打壓這種自然生成的信息。不要理睬他們的這種行為。）如果人們談?wù)摰脑掝}出人意料，這沒(méi)什么不好——而這恰恰可能是機(jī)會(huì)。
孩子們用膠帶做成裙子和燕尾服，參加班級(jí)舞會(huì)，你聽說(shuō)過(guò)此事嗎？這是一個(gè)非常有影響力的口碑話題，也是完全出人意料的一個(gè)話題。
布基膠帶（Duck Tape）公司看到了這一時(shí)尚熱點(diǎn)，并對(duì)其給予鼓勵(lì)和支持?，F(xiàn)在，他們每年都要舉辦一次“班級(jí)舞會(huì)服裝設(shè)計(jì)”大賽，對(duì)大賽中最富創(chuàng)意的青年情侶給予獎(jiǎng)勵(lì)，為他們提供獎(jiǎng)學(xué)金。2005年，250多對(duì)情侶參加了大賽，賽事所耗工時(shí)多達(dá)數(shù)千小時(shí)，由此帶來(lái)了大量口碑。登錄 wwwstuckatpromcom，查看獲勝者名單——從這你也能看出到底會(huì)有多少人去談?wù)摯耸隆?/p>
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