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正文

購物體驗

做口碑 作者:(美)塞諾威茲


你是否希望去過你商店的每個人立刻成為你的談論者呢?讓整個商店成為人們談論的話題,把這個銷售商品的地方轉(zhuǎn)化為口碑體驗的場所吧。

人們逛商店的目的遠遠不只是購物。這就是為什么大得有些可笑的美國購物商場每年會接待4 200萬客戶的原因。

探險旅行運動用品商FEI讓人們在商場內(nèi)三層高的攀爬墻壁上測試攀爬用具的使用及其結(jié)實程度,讓你在仿真的山路上測驗鞋子的性能。他們還教授課程,告訴客戶如何使用這些專門器械,如何掌握各種各樣的戶外運動。

對那些地方性的小商店來說,這種方法也同樣有效。

關(guān)于某位牙醫(yī)的情況,勞拉會告訴朱莉,朱莉又告訴安迪,安迪再告訴卡倫,這樣一傳十,十傳百,一直傳下去。在芝加哥,有一家特拉華牙醫(yī)館,其會員是一對對夫婦組成,他們創(chuàng)辦了一個“牙齒休息室”,通過它,他們將各自的專業(yè)轉(zhuǎn)化成了特殊體驗。該機構(gòu)裝修的色彩現(xiàn)代、時尚。他們不是直接播放披頭士最新流行的音樂,而是詢問你喜歡的音樂品味,并在病人的信息表上填上這樣的信息。為此,形成了這樣的話題:一種獨特的氣氛,使普通的看病檢查變成了非凡體驗。

讓我們看一看一家新娘沙龍是如何創(chuàng)造一種不同尋常的體驗的。這家沙龍的談論者不僅包括新娘,還包括新娘的媽媽、小姐妹、好朋友和伴娘。他們不僅談論關(guān)于新娘的話題,而且還為這些人提供了一種體驗,創(chuàng)造了一個舒適的談話場所,很好地善待他們,讓他們心情愉悅。與新娘關(guān)系密切這一團體會操縱更多的談論話題,她們的影響遠遠超過了新娘本身的影響。


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