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通過網(wǎng)絡(luò)購買保險的方式可為五花八門、各種各樣。美國前進保險公司(Progressive Insurance)為其客戶提供不同競爭對手的報價表，即使有時競爭對手的報價比較低，他們也會如實地告知客戶，以此來幫助客戶選擇購買保險。這就成了值得人們談?wù)摰脑掝}。他們圍繞這一口碑概念，為整個公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且不會產(chǎn)生真正的風(fēng)險，因為無論怎樣，購買者都會在購買保險之前，核查、對比不同保險公司的價格。該公司將公司全部概念合成為這一口碑話題。

est Buy公司的計算機維修服務(wù)為公司創(chuàng)造了非常完美的口碑：公司服務(wù)機構(gòu)被稱之為雜耍小分隊，小分隊成員身穿滑稽可笑的制服，開著特制的外表滑稽的雜技汽車進行服務(wù)。他們常常把車停在商店前面的路邊上，這樣，凡是從這里路過的人都會看到這些可笑的車子。公司所制造的每一個概念都是讓你愿意去談?wù)撨@些話題，即使你還不需要維修電腦，你也愿意去談?wù)撨@家企業(yè)，他們也會一如既往地這樣做。結(jié)果，當(dāng)你真的需要修理電腦時，你就會想起這個讓人發(fā)笑的維修小分隊。

有些人既是你的客戶，又是你的談?wù)撜?，你可以通過這些人，讓你的公司做好準(zhǔn)備，去利用口碑。我父母曾經(jīng)經(jīng)營過一家照片實驗室。他們的客戶都是些很少逛街購物的人，因此，如果沒有強大的廣告支持，很難對這一客戶群體產(chǎn)生影響。于是，他們出售了這一實驗室，又另外開了一家專業(yè)的照片實驗室，主要迎合職業(yè)攝影師和廣告代理機構(gòu)的需求。這個群體的人聯(lián)系密切，他們彼此都比較了解，也經(jīng)常在一起交流。實驗室開張后，效益非常好，后來，他們根本不需要租金昂貴的沿街店鋪——于是，他們搬到了一個不太專業(yè)的寫字樓的四層。通過客戶的口碑宣傳，許多人都知道了他們的位置。

德美特香水館（Demeter Fragrance Library）公司并不是人們購買普通香水的地方，如果真想購買該公司的產(chǎn)品，你可以買到那種讓你聞上去像黑麥面包、西紅柿或PlayDoh膠泥味道的香水。是不是還有人想噴點龍蝦或者蚯蚓味道的香水呢？但毫無疑問，這些不同尋常的味道引發(fā)了人們的口碑，使得公司在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域獲得了他們所需要的突破性發(fā)展——在成熟的化妝品交易市場上，他們成功地發(fā)行了股票。

我們并沒有看到太多品牌因為口碑而奠定了成功的基礎(chǔ)，因為這是比較難做的事情。要想實現(xiàn)這一切，需要徹底投入時間和精力。但是，這卻是企業(yè)值得為之努力，應(yīng)該嘗試的事情。宜家的五點經(jīng)驗?zāi)阋苍S永遠(yuǎn)不會忘記第一次宜家之行。我第一次走進宜家是在上大學(xué)期間。在室友詹姆斯的引見下，我認(rèn)識了該公司。我們驅(qū)車30英里，來到宜家，就為了買一些便宜的家具，順便也借此機會，看看人們所談?wù)摰哪切〇|西。在過去的20年里，我已經(jīng)介紹了幾十個甚至更多的人走進宜家，購買的宜家產(chǎn)品金額多達(dá)上萬美元。

宜家之行是一次充滿樂趣的開心旅行，與普通的家具購物場所有著天壤之別。在宜家購物簡直就像是倘佯在迪斯尼樂園。以下的五個口碑話題，構(gòu)成了宜家的購物體驗。1讓人驚訝的意外收獲。在這里，你總是會發(fā)現(xiàn)一些讓人著迷，讓人開心的商品，你從來沒有想到會有這樣的商品。如一把價值15美元的烏龜形狀的椅子。

2得到善待的孩子。一般情況下，帶著蹣跚學(xué)步的孩子購買家具簡直就像是經(jīng)歷一場災(zāi)難。宜家卻對此給予了大力支持，他們提供價格低廉的尿布、嬰兒食品和托管服務(wù)，讓父母可以享受高質(zhì)量的購物體驗。你是否能夠想象一下，如果凱瑪特為你提供幼兒托管服務(wù)會出現(xiàn)什么樣的效果呢？

3好吃的東西。我去宜家，有時僅僅是為了吃那里做的瑞典風(fēng)味的肉丸。宜家里面的餐館非常不錯（而且飯菜價格實惠），以至于午餐成了宜家的一個亮點。

4神秘的事物。所有產(chǎn)品都是以瑞典語命名的。這些名字非常稀奇古怪，這樣一來，便有一些網(wǎng)站專門來解釋、翻譯這些產(chǎn)品名稱。你是否也需要Jerker，Skanka或者一些Skydd?

5優(yōu)良的產(chǎn)品。當(dāng)你在宜家購物時，你便知道你買到的是什么樣的產(chǎn)品。這是一些品質(zhì)一流、價格低廉的產(chǎn)品。這些東西確實物有所值、貨真價實。值得你花時間去購買，值得你向朋友談?wù)撍麄兊漠a(chǎn)品。