環(huán)境與環(huán)境理念：企業(yè)在什么環(huán)境里運行
一個企業(yè)在很大程度上由它所處的環(huán)境所決定，正確的經(jīng)營管理必須從外向內(nèi)進(jìn)行，而不是從內(nèi)向外，要按照“進(jìn)-出-進(jìn)”的原則。要注意的問題是：
企業(yè)在外界環(huán)境方面要重視什么？
什么是最重要的影響因素，如客戶、投資者、員工還是其他，為什么？
哪些地理區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)是重要的？
哪些社會的、政治的、公益的因素影響著企業(yè)？
必須注意哪些長期的發(fā)展趨勢？
要獲得對環(huán)境的全面了解，必須采用哪些理論和方法？
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理理念：企業(yè)如何正常運轉(zhuǎn)
每個企業(yè)都需要一個管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)由領(lǐng)導(dǎo)理念所決定，關(guān)鍵要解決以下問題：
企業(yè)按照什么原則來管理？
要使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，需要什么樣的管理系統(tǒng)？
企業(yè)管理系統(tǒng)的重要部分如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則，對企業(yè)員工的管理系統(tǒng)部分應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？
各種不同的員工應(yīng)當(dāng)如何培訓(xùn)，使他們符合職業(yè)要求？
需要哪些管理手段，管理方法和管理輔助手段？
信息和交流要遵循哪些原則？
責(zé)任與道德要遵循哪些原則？
如何做，怎樣做
管理一個復(fù)雜企業(yè)最重要的兩個手段是“模式”和“規(guī)則”，其控制意義與傳統(tǒng)的管理理念很少相似。模式的作用就像汽車和飛機(jī)上的導(dǎo)航系統(tǒng)；規(guī)則或原則的作用使企業(yè)有能力進(jìn)行自我管理。在復(fù)雜情況下，其他形式的控制不起作用。
由誰來做
構(gòu)建公司策略并正式實施是最高管理層的任務(wù)，根據(jù)公司的性質(zhì)可以是董事會、監(jiān)事會或類似的其他委員會。準(zhǔn)備工作由總裁本人或者一個工作小組完成，具體視公司的大小和人力資源而定。形成意見和觀點的過程取決于公司的結(jié)構(gòu)和規(guī)模。正確運轉(zhuǎn)的管理層不是運用權(quán)力而是運用信息來工作的，這一點將在本書中詳細(xì)介紹。
全局控制：利用系統(tǒng)中的自然力量
構(gòu)建有效的公司策略以達(dá)到自我管理的目標(biāo)，這里介紹的路線圖及其工作計劃需要高層管理者的精力投入。對于復(fù)雜性系統(tǒng)自行完成的工作我們應(yīng)當(dāng)正確評價，這在后面的幾章里闡述。然后才介紹高層管理者在公司策略框架里所必須做的工作，使公司有目的地實現(xiàn)自我管理。
一般管理背景下的定位
我們在圖21中看到的是需要控制的基本系統(tǒng)，圖22表示的是高層管理者要對整個企業(yè)和環(huán)境進(jìn)行構(gòu)建、控制和發(fā)展所采用的“全局控制”。
最外圍是環(huán)境，往里是通過公司策略以及所包含的治理實現(xiàn)的全局控制。在里層，內(nèi)容上受到外圍支撐的是下一級控制，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化以及管理人員，管理人員構(gòu)建和利用一切掌控手段。這些掌控手段的各種不同維度加上時間維度就是系統(tǒng)的變化。
圖22高層管理的全局控制
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