管理先行
我們對新幾內亞或其他地方土著的行為動機、日常習慣和私聞秘事尚有所知，而對聯合利華大廈內高管辦公室里的那些人卻知之甚少。
——羅伊·劉易斯和羅斯瑪麗·斯圖爾特
上面這段話寫于半個世紀前，至今卻依然適用。其實，想要了解經理們做的那些事情也不難。把觀察的時機選擇在排練當中而不是正式演出之時，就可以揭開指揮在臺上如何駕馭樂隊的奧秘；列席旁聽，就可以知道高科技公司的總經理參與新項目討論時的狀況；跟著管理員走進難民營，就可以知道他是如何仔細覺察暴動跡象的。
發(fā)現經理們在做些什么并非難事，難就難在弄懂他們所做的事情。我們如何在紛繁復雜且蘊涵著管理實質的活動中識得要領呢？
50年前，彼得·德魯克讓“管理”這一概念備受關注。其后，“領導力”又取而代之?，F在，充斥在我們四周的故事，要么是管理大家們輝煌的成功，要么是他們慘烈的失敗。但首先，我們仍需面對這樣一個簡單的現實：做好一名普通管理者。
這是一本關于管理的書，單純卻不簡單。我給它取了一個寬泛的書名—— 《管理進行時》①，因為這意味著本書要用基本和全面的方法來闡釋管理這個難以說清楚的基礎實踐活動。我們思考的是管理工作的特點、內容、種類、經理人所面臨的難題以及他們如何有效地工作。我的目標直截了當。對于所有受到管理實踐影響的人來說，管理是重要的，而在我們的組織世界里，所有的人都與管理有關。我們需要更透徹地認識管理，以便更有效地實施管理。
包括經理們在內，那些或多或少受到管理實踐困擾的人，他們應該能讀到一本內容全面翔實，見解有據可依、對這些重要問題能一探究竟的書。很少有別的書做過這方面的嘗試，而您手捧的正是這樣一本書。本書涉及的是這樣一些問題：
* 管理者都忙于管理而無暇深思管理的意義嗎？
* 領導者真的比管理者重要嗎？
* 為什么管理讓人如此抓狂？互聯網會改善還是加劇這一狀況？
* 管理風格的問題被夸大了嗎？
* 當管理者的工作性質與工作內容脫節(jié)時，他們如何使之聯系起來？
* 判斷力都去哪兒了？
* 管理者如何保持自信而不自負？或者說，如何長盛不衰？
* 管理工作只是管理者的事嗎？
管理怎么了
我的職業(yè)生涯是從研究這個課題開始的：為了寫博士論文，我觀察了五位高管一周的工作狀況。在此基礎上，我出版了《管理工作的本質》（1973年）一書，并發(fā)表了一篇題為《管理者的工作：傳說與事實》（1975年）的文章，它們深受歡迎。我的研究還引發(fā)了一股重復研究的風潮②。
不過，那股風潮已經消逝，如今我們也鮮見管理方面的系統研究。雖然冠以“管理”標簽的書籍汗牛充棟，但其內容多半與管理無關（布倫森 Brunsson 2007：7；黑爾斯Hales 1999：339）③。如果要尋找管理方面最具實證性的書籍，那么您很可能會選定萊恩·塞爾斯（Len Sayles）的《領導力：高效管理者的實踐與做法》（1979），約翰·科特（John Kotter）的《總經理》（1982），羅伯特·奎因等人（Robert Quinn et. al）的《如何成為管理大師》（1990）和琳達·希爾的《上任第一年》。請注意這些書的出版日期。
由此可見，我們對管理的理解始終停滯不前。1916年，法國實業(yè)家亨利·法約爾（Henri Fayol）出版了《工業(yè)管理與一般管理》一書，他在書中將管理描述為“計劃、組織、指揮、協調和控制”。1980年后，蒙特利爾的一份報紙對新任市長的崗位描述為：“負責計劃、組織、指導和控制全市各項活動?！边@樣看來，我們社會上對管理的普遍認識也不曾改變。
多年以來，我一直在問從事各類管理工作的人們：“你當上經理那天發(fā)生了什么？”而他們的反應幾乎如出一轍：表情迷惑，然后聳聳肩，最后來一句“沒什么”。我覺得，這就跟性愛差不多，第一次的情況往往都很糟糕，你應該自己把它琢磨清楚。昨天你還在吹長笛或做手術，今天卻發(fā)現自己要去管理做這些事情的人。一切都變了，可你還是你自己，困惑在所難免?！靶氯喂芾碚呤菑慕涷炛姓J識到作為一名管理者意味著什么?！?strong>
因此，我在這本書里重溫管理工作的本質，保留了我早先的一些結論（見第2章），重新構思了其他結論（見第3章和第4章），并提出了新的結論（見第5章和第6章）。
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