動(dòng)態(tài)管理
我不要盡善盡美—— 我只要在周二看到結(jié)果。
讓我們先來看看管理者的普遍形象—— 指揮臺(tái)上的那位樂隊(duì)指揮，《紐約客》漫畫中那些端坐在桌邊的管理精英，然后，你就會(huì)覺得這份工作總是井然有序，仿佛一切盡在掌握之中。但是，如果親自觀察一下工作中的管理者，你可能會(huì)看到全然不同的另一番場(chǎng)景：節(jié)奏繁忙、干擾不斷，更多的時(shí)候都是在回應(yīng)問題，而不是發(fā)起行動(dòng)。本章將描述管理活動(dòng)的這些特征以及其他相關(guān)特征，如管理者如何工作、與誰(shuí)共事、承受哪些壓力，等等，即管理工作固有的動(dòng)態(tài)特征。
我第一次對(duì)這些特征進(jìn)行描述是在我1973年的那本書里。但凡在管理崗位上待過一天或者觀察過管理工作的人，一定不會(huì)對(duì)這些特征感到吃驚。但這些特征引起了很多人，尤其是管理者的共鳴。究其原因，或許是這些特征挑戰(zhàn)了管理實(shí)踐方面某些根深蒂固的觀點(diǎn)。我把這些結(jié)論展示給各類管理者的時(shí)候，他們通常的反應(yīng)都是：“您讓我感覺非常好！以前我還以為其他管理者都在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，而我自己卻干擾不斷、手忙腳亂；忙不迭地掩飾混亂局面?！?2
學(xué)會(huì)，領(lǐng)悟 毫無疑問，我說的這些特征管理者原本就已知曉，可他們?yōu)楹斡謺?huì)做出如此反應(yīng)？我的解釋是，作為人類，我們通過兩種不同的方式“了解”事物。對(duì)于某些事物，我們自然而然就了解得非常清楚，并且能用語(yǔ)言表達(dá)出來，這通常是因?yàn)槲覀円呀?jīng)看到或聽到太多這類事物。而另一些事物，我們是憑直覺了解到、在實(shí)踐中悟得的，難以言說。
如果我們讓這兩種了解方式相輔相成，就一定能發(fā)揮最佳狀態(tài)。然而，在管理活動(dòng)中，這兩者總是互相矛盾的，它要求管理者一方面信奉管理就是計(jì)劃、組織等的“神話”，另一方面應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的日常管理工作。因此，如果想在管理實(shí)踐方面大有作為，我們必須使隱藏的現(xiàn)實(shí)與公開的形象保持一致。這也是本章的本意所在。
管理特征，今昔對(duì)比
在本章中，我大量引用了1973年那本書中的結(jié)論，因?yàn)檫@些結(jié)論在隨后的研究中都無一例外地得到了證實(shí)。比如，10年后，我對(duì)4位高管進(jìn)行了一次平行研究，他們中的3位來自于同一行業(yè)。科克與奧爾德里奇兩位高管報(bào)告說，他們與研究結(jié)論“驚人地相似”，并且認(rèn)為我最初的結(jié)論“無懈可擊”（1983:977）13。在以后的篇章中，我會(huì)引用當(dāng)初的一些研究成果，結(jié)合后來我在29天中所做的研究，來闡明這些管理特征。14這些特征包括：
* 管理的快節(jié)奏
* 管理活動(dòng)的短暫與多樣化
* 管理工作的支離破碎和時(shí)斷時(shí)續(xù)
* 行動(dòng)型
* 喜好非正式和口頭交流的形式
* 管理的橫向特征（與同事和同伴的合作）
* 管理工作中的隱性控制而不是公開控制
在上一章中我們注意到，管理的基本流程并未隨時(shí)間的推移發(fā)生太大的變化，而管理的特征或許是變化最小的。在本章的最后，我將討論對(duì)管理影響深遠(yuǎn)的一個(gè)因素：新興的信息技術(shù)（IT），尤其是電子郵件的發(fā)展。我的結(jié)論是，信息技術(shù)并沒有改變管理工作，而是進(jìn)一步增強(qiáng)了這些長(zhǎng)久存在的特征，常常使管理工作變得岌岌可危。
隨著討論的進(jìn)行，我還將列舉與這些特征相關(guān)的各種難題，隨后在第5章中逐個(gè)進(jìn)行探究。
傳說：管理者是深思熟慮、井井有條的規(guī)劃者
在我們的腦海里，管理者，尤其是高層管理者通常是這樣的形象：整天端坐在辦公室里，深思熟慮，運(yùn)籌決策，并且會(huì)系統(tǒng)地規(guī)劃未來。很多人都有這樣的想法，但卻沒有一丁點(diǎn)根據(jù)來證實(shí)它。
事實(shí)：各種研究表明，管理者總是馬不停蹄地工作，其活動(dòng)的特征是短暫、多樣化、支離破碎、時(shí)斷時(shí)續(xù)。他們是堅(jiān)決的行動(dòng)派。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)