“第一次就把工作做到位”，這是企業(yè)對員工最基本的要求。但在工作中，有時即使是最簡單的工作，還是有人一再出錯。比如，某廣告公司的員工就犯過這樣的一個錯誤，在為客戶制作的宣傳廣告中，將客戶的聯(lián)系電話中的一個數(shù)字弄錯了。當(dāng)他們把制作的宣傳單交給客戶時，客戶由于時間緊，第二天就要在產(chǎn)品的新聞發(fā)布會上使用它，所以沒有詳細(xì)審核就接收了。直到新聞發(fā)布會結(jié)束后，在整理剩下的宣傳單時，才發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的聯(lián)系電話有錯誤，而此時這樣的宣傳單已發(fā)放了5000多份。
客戶一怒之下，向廣告公司要求巨額賠償。由于錯在己方，再加上客戶召開新聞發(fā)布會的費用的確巨大，無奈之下，廣告公司只好按照客戶的要求進(jìn)行了賠償。然而，事情并沒有就此結(jié)束，這件事情傳開后，廣告公司便在客戶中失去了信譽，漸漸沒有生意可做了，因為沒有人再敢把自己的業(yè)務(wù)交給他們?nèi)プ?，害怕再出差錯給自己帶來麻煩和造成損失。
這樣一次看似小小的失誤，就把一家本來極有前途的廣告公司擊垮了。我們不妨設(shè)想一下，假如廣告公司的員工在工作時能細(xì)心點，能一次就把工作做好，做到位，那么，這樣的結(jié)局是完全可以避免的。
也許有人會說：“第一次沒做到位不要緊的嘛，我可以做第二次、第三次?！笔堑?，第一次沒做到位時可以做第二次，甚至是第三次，但是這樣做既浪費時間又浪費精力，假如沒有及時發(fā)現(xiàn)錯誤，就會像上文中的廣告公司那樣，給自己和他人都造成巨大損失。
“第一次就把工作做到位”是著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。當(dāng)我們走進(jìn)一家著名的汽車公司時，首先映入眼簾的就是懸掛在車間門口的條幅——“第一次就把工作做到位”。
其實，不僅僅是員工應(yīng)該樹立“第一次就把工作做到位”的觀念，企業(yè)的經(jīng)營者同樣也應(yīng)該重視這個觀念，無論是在做一件普通的工作，還是像經(jīng)營一個企業(yè)這樣的大事，都要抱著“第一次就把工作做到位”的態(tài)度，唯有如此，才能盡量避免錯誤發(fā)生，才能盡量減少損失。
“第一次就把工作做到位”，雖然企業(yè)如此要求自己的員工，但是，不少員工卻錯誤地認(rèn)為這個要求太苛刻，不近情理，因為“我們都是凡人，怎么可能不犯錯誤呢”。有的員工甚至認(rèn)為在工作中出現(xiàn)一點小錯，是很正常的。比如，生產(chǎn)工人認(rèn)為一個零件不合格，對公司并不能造成什么明顯的損失，沒有必要小題大做。
但是，在很多成功的企業(yè)里，“第一次就把工作做到位”不僅是可能的，而且是必需的。比如，在麥當(dāng)勞，炸雞腿、雞翅的時間都是用秒來控制的。少一秒，雞肉沒熟透；多一秒，雞肉會變老。也就是說，無論多一秒還是少一秒，都會影響雞肉的口感。因此，每個麥當(dāng)勞員工都必須一次就把工作做到位，因為顧客還在服務(wù)臺前等著呢。
福特公司也如此要求員工。在整條流水生產(chǎn)線上，每一個零配件生產(chǎn)出來之后，馬上就被送去組裝，因為沒有庫存，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會導(dǎo)致全線停產(chǎn)，所以必須要求第一次就把工作做到位，對此，沒有任何回旋的余地。
不過，我們在力求“第一次就把工作做到位”時，也應(yīng)多注意一些細(xì)節(jié)，比如在分工合作時，用詞一定要準(zhǔn)確，切忌含糊、籠統(tǒng)，否則，模糊的語言就有可能影響工作的有效執(zhí)行。
在一次工程搶險中，技術(shù)員小劉和同伴們在緊張地工作著。這時，他急需一把螺絲刀，于是便對離自己最近的小張喊道：“快，去拿一把螺絲刀來?！毙堬w奔而去。但小劉等了很久，小張才氣喘吁吁地跑了回來，他手里拿著一把小號的螺絲刀，“我認(rèn)為你最需要的是這把，所以就拿來了?！?/p>
小劉接過來一看，生氣地說：“誰讓你拿小號的，我是要最大號的！你怎么連這都不知道呢？”
小張沒有申辯，但顯然地，他心里很不高興。此時小劉突然意識到，自己讓小張去拿螺絲刀時，并沒有明確地告訴他自己需要多大號的。小劉知道出現(xiàn)錯誤的根源在自己，因為他沒有具體地說明自己需要什么樣的螺絲刀。
于是，小劉便緩和了語氣，抱歉地對小張說：“我要的螺絲刀是工具箱內(nèi)最大號的那把！”這次，小張很快地就拿著小劉要用的螺絲刀回來了。
從這件事情中可以看出，工作中，如果我們要想一次就把工作做到位，那么光靠某個員工的努力是不行的，這還需要整個團(tuán)隊成員之間的相互配合。比如使用具體的、準(zhǔn)確的工作語言等，然后再加上全體成員的努力，第一次把工作做到位才能成為現(xiàn)實。
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