這位朋友告訴我：“我再也不會(huì)去那家餐館了?！闭\然，這只是一次意外。但如果僅說一句“對不起”，這點(diǎn)禮貌尚不足以讓他成為這家餐館的回頭客。倘若服務(wù)員將此事報(bào)告給經(jīng)理，倘若經(jīng)理免去用餐的費(fèi)用并支付洗衣的費(fèi)用，那么我的那位朋友就有可能再次光顧這家餐館。
我們大家都會(huì)出錯(cuò)。禮貌要求我們設(shè)身處地地為他人著想，以便用最充滿愛的方式向他人道歉。
美國人心目中的粗魯行為
我們大多數(shù)人似乎都喜歡在日常生活中體驗(yàn)更多的禮貌。一家名叫“公共議程”的政策智囊?guī)?，最近在全國范圍?nèi)搞了一次調(diào)查，內(nèi)容涉及美國人心目中的粗魯行為，不管是在路上，在餐館里，還是在工作場所。下面是一些調(diào)查結(jié)果：
■ 79%的人認(rèn)為：缺乏尊重和禮貌是一個(gè)嚴(yán)重的全國性問題。
■ 73%的人認(rèn)為：美國人在過去相互尊重的程度更大些。
■ 62%的人聲稱：目睹粗魯和失禮的行為令他們很焦慮。
■ 49%的人表示：曾因別人用手機(jī)高聲談話而感到煩惱。
■ 44%的人聲稱：聽到過污穢的語言（56%的人說這讓他們很焦慮）。
■ 41%的人表示：承認(rèn)本人也有過粗魯或失禮的舉止。
禮貌的談吐
禮貌或許最能體現(xiàn)在我們傾聽他人談話和我們講話的方式中。我們說話時(shí)用的字眼，每天都給我們一個(gè)肯定人際關(guān)系重要性的機(jī)會(huì)。
泛濫的辯論文化
西方社會(huì)的人深受社會(huì)學(xué)家德博拉·坦嫩稱之為“辯論文化”的影響。她在書中寫道：“我們已經(jīng)把公開對話，或我們需要完成的任何事情，都看成是一場戰(zhàn)斗……由于生活在無情競爭的氛圍內(nèi)，我們的心態(tài)已被腐蝕……當(dāng)你與他人發(fā)生辯論時(shí)，你的目的不是傾聽和理解他人。相反，你會(huì)利用能想到的每個(gè)手段--包括歪曲對方剛剛說的話--以達(dá)到贏得辯論的目的。”
只要隨便看一場電視現(xiàn)場辯論（即脫口秀），你很快就會(huì)理解坦嫩博士說的是什么。辯論者不待別人說完話，就相互打斷對方；他們抬高嗓門，仿佛聲音越大就越有說服力；他們進(jìn)行人身攻擊而不是反駁對方的觀點(diǎn)；他們通過問只需回答“是或不是”的問題，試圖先將對方逼進(jìn)死角，然后再將對方一棍子打死。如果這一切都不起作用，他們就會(huì)給對手貼上各種貶低性的標(biāo)簽。很少有人愿意傾聽對方的觀點(diǎn)。他們的目的是贏得辯論，而不是啟發(fā)聽眾。
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