■ 如果你必須拒絕一種觀點(diǎn)，也要做得優(yōu)雅得體。要始終從維護(hù)人際關(guān)系的愿望出發(fā)來(lái)講話。舉例來(lái)說(shuō)，你可以這樣說(shuō)：“我感謝你讓我知道了你的看法。雖然我個(gè)人不能接受它為事實(shí)，但我尊重你這個(gè)人，并希望我們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上的分歧，不會(huì)損害我們的關(guān)系，因?yàn)槲艺J(rèn)為你可為我展示很多東西，而我或許也能為你展示些什么?！蹦憧梢跃芙^觀點(diǎn)，但絕不能拒絕人。
■ 必要時(shí)就道歉。有時(shí)我們的講話很粗魯，這也是現(xiàn)實(shí)。這不見(jiàn)得就會(huì)結(jié)束雙方之間的關(guān)系。如果我們?cè)敢獾狼?，?duì)方經(jīng)常會(huì)原諒我們，那么關(guān)系就能繼續(xù)。真心實(shí)意的道歉會(huì)深化人際關(guān)系，而不是毀掉它。誰(shuí)也不喜歡聽(tīng)粗魯?shù)恼Z(yǔ)言。如果我們講話粗魯而又不道歉，我們就會(huì)在我們與他人之間造成隔閡。倘若我們道歉，我們就會(huì)拆除情感的障礙，使人際關(guān)系得以繼續(xù)下去。
如果我們學(xué)會(huì)如何禮貌地講話，即使我們與他人有分歧，我們也能讓溝通的大門(mén)保持打開(kāi)的狀態(tài)，而且或許能保留友好的氣氛而不是成為敵人。
我怎樣才能彬彬有禮？
讓我們實(shí)話實(shí)說(shuō)：有一些人的確讓我們生氣。但只要我們約束自己，即使我們生氣，也能保持禮貌得體。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龅蕉Y貌呢--不管是對(duì)進(jìn)餐時(shí)坐在我們身邊咀嚼聲音過(guò)響的人，還是對(duì)剛剛強(qiáng)行并道的駕車(chē)人，我們都要忍耐地禮貌待之。如果我們能將3種現(xiàn)實(shí)牢記于心，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)禮貌成為了我們與他人交往的自然方式。
你遇到的每個(gè)人都有價(jià)值
2007年1月12日是個(gè)星期五，早上8點(diǎn)前不久，一位身穿牛仔褲、T恤衫，頭戴華盛頓國(guó)民隊(duì)棒球帽的年輕人，步入華盛頓特區(qū)位于地鐵站外的“朗方廣場(chǎng)”，并打開(kāi)了小提琴的盒子。他將打開(kāi)的盒子放在腳下，拋了幾美元進(jìn)去，回過(guò)頭來(lái)面對(duì)著地鐵口不斷吞吐的上班族，開(kāi)始演奏起來(lái)。
在63人從這位小提琴手身旁昂首經(jīng)過(guò)之后，終于有一位男士在經(jīng)過(guò)時(shí)短暫地回了下頭。幾秒鐘后，一位婦女扔進(jìn)了第一筆善款--1美元。演奏到6分鐘時(shí)，有一個(gè)人靠著附近的墻站著聽(tīng)他演奏。
在這位小提琴手演奏的43分鐘內(nèi)，有7人停下腳步聽(tīng)了至少1分鐘。有27人將錢(qián)投進(jìn)了盒子。1070人從他旁邊匆匆而過(guò)，盡管只有幾步之遙，卻似乎沒(méi)有看見(jiàn)或聽(tīng)到這位音樂(lè)家的演奏。
這些趕著上班的人不知道的事情是，那天早上他們本來(lái)可以免費(fèi)欣賞一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，演奏者是享有世界聲譽(yù)的小提琴家喬舒亞·貝爾，他演奏的是一些最為出色的音樂(lè)--使用的是一把斯特拉季瓦里烏斯1713年制作的小提琴。這是《華盛頓郵報(bào)》特意安排的一次街頭演奏，為的是搞個(gè)試驗(yàn)。人們于交通高峰期忙碌的穿梭中，會(huì)停步注意到音樂(lè)的美嗎？不是還有更多的人，在位于附近的扶梯頂部的售貨亭前排起了長(zhǎng)隊(duì)，等著買(mǎi)彩票嗎？
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