“不要以為自己讀了幾年大學就是真正的人才了?！备赣H給我澆了盆冷水，“我給你講個故事，我也是從書中讀來的，說的是一個美國老人在紐約的一個郊區(qū)經營一家熱狗店，生意出奇的好。原因是老人樹了一面‘全國第一熱狗’的廣告看板，于是就勾起了穿梭在公路上‘車輛’的注意，車里的人都想嘗嘗‘全國第一熱狗’的味道。而每當顧客到來時，老人就會立于門前，笑容可掬地說上那么一句‘不要說你只要一個，嘗嘗兩個吧！這真是相當可口美味的食物哦！’如此好的服務態(tài)度，使得顧客往往會滿足老人的心愿。再加上剛出爐的金黃色面包，加入香脆的泡菜，風味絕妙的芥末，煮得恰到好處的洋蔥，最后由滿臉親切笑容的服務生奉上，使得顧客們常常舔著嘴唇說：‘天底下竟然有如此好吃的熱狗，我竟然現在才吃到！’當顧客要離開時，老人又笑容可掬地站在顧客車前，揮揮手奉上一句‘請您再度光臨，我的熱狗離不開你們的支持，為您服務的年輕人也靠您來維持學業(yè)！’就這樣老人熱狗的名聲很快傳遍了紐約，顧客總是頻頻光臨，并介紹許多顧客遠道而來?！?/p>
“一天，老人的兒子從哈佛大學取得了管理學碩士學位以及經濟學博士學位后回到家中。他一看父親的經營方式，就覺得不合體例，問道：爸爸，怎么回事呀？現在正值經濟衰退時期，難道您不知道嗎？非要削減成本不可！豎立廣告招牌沒必要了，可以節(jié)省宣傳費用！雇用兩個人就足夠了，這樣就能免掉四個人的開銷。您站在道路兩旁那是浪費時間，應該在后頭調理作料。要度過這段不景氣的時期，就必須削減一些經費。請供應商提供最便宜的面包和熱狗就好了，泡菜也不需要用這么好的原料制作，至于洋蔥則可以不要?！?/p>
“老人想想，哈佛畢業(yè)的高才生怎么也應該有兩下子呀，于是相當感謝兒子的建議，絲毫不曾懷疑過兒子的建議正確與否。于是廣告看板被卸了下來，老人的笑容藏在了后面的廚房里，兩個服務生在忙里忙外。”
“兩個月后，兒子再次回來，又來關心生意。老人指指過去停滿車輛的前庭，又看看路上飛馳而過的車輛和那空曠的店面，對兒子說：‘你說得對，現在經濟真是不景氣！’”
“哈哈……”聽了父親的故事，我笑出聲來：“這個老人的兒子可真是的，盡出些沒有用的點子！”
“兒子，這個故事給你帶來了什么啟示呢？”父親問。
我皺了皺眉頭明白了父親講這個故事的用意：“看來您說的是正確的，知識與能力不是一碼事，兩者尚有很大一段距離。應該說老人更像一個企業(yè)家，可惜他太迷信知識或者說迷信學歷，結果做出了錯誤的判斷。我想，應該是老人對顧客的需求更了解才使老人熱狗獲得成功的吧?！?/p>
“正是如此，一個企業(yè)家最基本的素質就是能夠了解顧客的要求，而不是學歷的高低，理論知識的多少。你也看到了，老人的失敗，是因為他缺乏一種堅持自己信念的勇氣。成功的企業(yè)家要具有真實追求成功的執(zhí)著與堅持的性格才行。有時候經營企業(yè)的的確確是憑借著一股熱情來推動的，沒有現成的答案，就只能憑著直覺來行事了，但直覺要來源于懂得滿足需要的心。有知識固然好，但書本上的知識就如人的骨架一樣，要推動這副骨架成為活的生命，那就需要心臟健康有力地跳動，進而源源不斷地供應生命之源——血液。這心臟正是一個企業(yè)家要有的一個起碼的主心骨，自信果敢是必須的，而血液就是能夠靈活變通，保證經驗與知識的融合，保證創(chuàng)新的精神?！?/p>
“將來你就會明白，一個企業(yè)家的成功，自信占據了相當重要的位置，但失敗的企業(yè)家則很多是因為迷信占據了相當大的比重。迷信什么呢？迷信權威，迷信知識，迷信過去，不要以為未來的企業(yè)會按照舊的框框完整地拷貝重置。其實人們都是喜新厭舊的，而我們之所以害怕變化是因為害怕最終為變化所取代。不過你也要清楚地認識到，在變化中尋找不變，過去這幾年的流行不過是十幾年前的翻版而已，變化有時就像我們伸出手掌手心對人變成手背對人那樣簡單，變來變去不過如此，但總是在變，消費者的心理其實也是如此，要能把握好，就能無往不勝?！?/p>
“那到底該如何應對變化呢？”我問。
“現在你已經有了客戶經驗、貿易知識，接下來就要熟悉一下產品市場，熟悉一下營銷規(guī)程。等到你熟悉了產品市場和營銷規(guī)程后，你就會發(fā)現，企業(yè)在銷售商品時銷售部門更像攻擊單位，但很多企業(yè)缺乏防守的機制，上個世紀末，中國許多好的企業(yè)紛紛落馬，原因就在于有攻無守，因此一個優(yōu)秀的企業(yè)家要能做到攻守兼?zhèn)洌懈鞣N機制應對各種變化。要做到這點，就必須有豐富的知識，但沒有人能通曉天下所有的知識，所以，經驗就顯得格外重要。這個經驗有一部分是高端的預測、決策中形成的，但大部分還是在經常下基層，熟知一線的情況下獲得的?！?/p>
“目前較為流行的管理中有一種叫做‘走動式管理’。比如你是一家公司老總，你將會親自參與某次產品試銷，直接接觸到消費者對產品的反應，讓產品的優(yōu)缺點一目了然，這時你再回到公司召開營銷部門的產品分析會議，就會發(fā)現，你現在的決策做出就有賴于先前管理中所獲得的經驗。這就像足球場上第一流的教練一樣，貼近球員，幾場比賽下來就會發(fā)現球隊存在的問題，然后做出位置上的調整和人員上的重新組合，倘若僅僅只用耳朵聽來的素材作為決策的依據，那就將一半的決策才能給浪費掉了，實在是太可惜了。”
“您的意思是說只要具備豐富的知識，積累豐富的經驗就可以應對市場變化了？”我覺得應該還有其他要注意的地方。
“除此之外，還有一點我也覺得至關重要?！备赣H提高了聲音，“那就是尊重市場！倘若市場有‘討伐’的聲音，那就一定要積極應對，逃避或者消極對抗無疑是以卵擊石。一個有彈性的頭腦是成為卓越商業(yè)領袖的必備素質，你所知并非囊括天下一切知識，不要聰明反被聰明誤，一定要做到知錯能改，謙虛應事，嚴格遵守市場的規(guī)律。優(yōu)秀的企業(yè)家在有冒險精神的同時還要有風險意識，這兩個是缺一不可的，有人說企業(yè)家有本能的冒險精神，但是別忘了，第一流的企業(yè)家還有著超凡的風險控制能力，同時還有不怕輸的性格，不怕輸是知道自己輸了之后還能返身從頭再來，而不是把自己徹底打垮，自己擊倒自己才不是一個第一流企業(yè)家要做的事情?！?
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