第十二場(chǎng)景——時(shí)間：2000年春地點(diǎn)：企業(yè)——家庭主題：禮貌——贏得世界的往往不是知識(shí)，而是常識(shí)。
人力資源工作向來(lái)是一個(gè)公司發(fā)展極為重要的組成部分，每一個(gè)面試者都是一個(gè)鮮活生命體，能否做到客觀而尊重，是整個(gè)人力資源工作成功與否的關(guān)鍵。父親對(duì)于人力資源方面的工作越來(lái)越重視，他主張什么部門需要補(bǔ)充新鮮的血液，那個(gè)部門就應(yīng)該親自來(lái)選擇他們的所需，然后，由人力資源部門來(lái)充當(dāng)測(cè)評(píng)專家。
那段時(shí)間，公司業(yè)務(wù)得以擴(kuò)展，銷售部門急需補(bǔ)充幾名具有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)和熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)的骨干人才，于是我有了一次招聘的經(jīng)歷。通過(guò)報(bào)紙廣告發(fā)出邀請(qǐng)函之后，很快前來(lái)應(yīng)聘的人便有踏破門檻的態(tài)勢(shì)，面對(duì)如此眾多的人才，我行使著自己的權(quán)利，對(duì)他們進(jìn)行了精挑細(xì)選，卻沒(méi)有找到一個(gè)能讓我完全滿意的人才。自從上次因?yàn)閬y花錢請(qǐng)客戶的問(wèn)題，向父親遞交了銷售部門的檢討后，我開(kāi)始對(duì)部屬進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，開(kāi)始在部門里樹(shù)立起自己的權(quán)威，我也要求自己帶領(lǐng)的部屬能夠是精英，能夠?yàn)槲覀冧N售部創(chuàng)造更好的成績(jī)。
半個(gè)月來(lái)我一直沒(méi)有找到合適的人選來(lái)擴(kuò)充我們的銷售部門，而我卻一直從應(yīng)聘人員身上挑毛病，這點(diǎn)讓父親看在了眼里。
也許是父親考慮到在公司指導(dǎo)我該如何做會(huì)讓我有被干涉的感覺(jué)，從而影響我的自信和自尊，因此，父親沒(méi)有在公司行使上司的權(quán)力幫我解決這個(gè)問(wèn)題，處處為我考慮的父親選擇了在家里和我溝通。那天晚上，我正在做一份銷售計(jì)劃書(shū)的時(shí)候，父親敲響了我的房門。
看到父親進(jìn)來(lái)，我有些驚訝，平時(shí)父親工作很忙，晚上一般不會(huì)主動(dòng)找我的。我站起身來(lái)說(shuō)道：“您還沒(méi)休息？我正準(zhǔn)備下個(gè)月的工作計(jì)劃呢。”
“我睡不著，過(guò)來(lái)和你閑聊幾句?！?/p>
“好的，您先坐，我去給您倒杯水。”在家里我對(duì)父親一向敬重得很。
“兒子，要是你也將這種禮貌應(yīng)用到工作中就會(huì)更好了?！备赣H突然冒出這么一句。
“爸爸，你怎么會(huì)有這樣的想法？”我有些吃驚地問(wèn)。
“我純粹是從自己的角度看的，人與人之間是相互依賴的，一個(gè)人的禮貌會(huì)讓另一個(gè)人產(chǎn)生舒適感，會(huì)緩解壓力。尤其你做銷售工作，禮貌就更加重要了?！?/p>
“這個(gè)我明白，我與客戶交談向來(lái)是以尊重為先的，我自認(rèn)為做到了禮貌周全?！睂?duì)于禮貌這一點(diǎn)我是很有自信的，母親從小就教會(huì)了我對(duì)長(zhǎng)輩要尊敬、要禮貌。
“哦，你沒(méi)有明白我的意思，我是指對(duì)待上司和下屬。對(duì)待上司做到禮貌容易，對(duì)待下屬卻未必容易，這一點(diǎn)你能保證你做到了嗎?”
我略作沉思，回答道：“作為一個(gè)管理者必須保證一定的權(quán)威，對(duì)下屬禮貌，這個(gè)實(shí)在不好把握！”
“或許吧，記得我以前和你說(shuō)過(guò)，權(quán)力是授予的，而權(quán)威則是靠能力賺來(lái)的。這個(gè)能力還包括一個(gè)個(gè)人魅力的問(wèn)題，而不僅僅是以嚴(yán)苛的態(tài)度對(duì)待下屬。”
“威嚴(yán)有時(shí)候也是一種魅力呀，至少我是這么認(rèn)為的?！蔽矣X(jué)得自己現(xiàn)在在銷售部門中所樹(shù)立的威信很讓我滿意。
“那你覺(jué)得效果好嗎？”父親問(wèn)。
“目前看，在推展工作上，作用比較明顯?！蔽易孕艥M滿地回答。
“你這樣，對(duì)下屬的壓迫感也比較大吧？你的嚴(yán)格我可是有耳聞的?！卑职治⑿χ鴨?wèn)。
我笑了笑說(shuō)：“能量都是逼出來(lái)的嘛，不然，工作很快就會(huì)陷入懶惰和癱瘓的狀態(tài)了。”
“這倒是，每個(gè)人的潛力都有待挖掘，有一定的壓力，才會(huì)有動(dòng)力，才能在某一方面成長(zhǎng)起來(lái)。”父親點(diǎn)點(diǎn)頭，“不過(guò)我還是比較欣賞那種能夠自覺(jué)自愿地貢獻(xiàn)自我的員工，我認(rèn)為只有這樣工作效率和效果才能達(dá)到最好?！?/p>
“爸爸，你這個(gè)想法不現(xiàn)實(shí)?！蔽议_(kāi)始反駁父親的意見(jiàn)，“員工就像不同的珠子一樣，雖然用同一條線可以串在一起，但他們依舊是不一樣的。如果讓他們自由地組合，無(wú)論怎么樣也很難串在一起，依我看，這條線最好是結(jié)實(shí)一些，珠子最好是漂亮一些，這樣才可能串出一條漂亮的項(xiàng)鏈。我認(rèn)為最結(jié)實(shí)的繩子莫過(guò)于壓力！”
“兒子，你這個(gè)比喻很形象，不過(guò)，一樣的材料給不同的人，做出的東西也有高下之分。好的材料如果處理不當(dāng)，結(jié)果一樣會(huì)不好，相反，材料雖然一般，遇上能工巧匠也一樣能巧奪天工。我看你這個(gè)比喻很適合我們的人力資源管理，但你說(shuō)的用最好的珠子，最好的線才能做出最好的項(xiàng)鏈，我就不大同意了。我們聘用的員工，他們的才能必然是梯隊(duì)型的，將能力不同的員工放在不同的位置，讓他們?cè)诤线m的位置上發(fā)揮最大的作用，才能使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。要知道人無(wú)完人，要看重員工的未來(lái)潛力，能穩(wěn)固地發(fā)展似乎更為妥當(dāng)?！?/p>
“但是許多時(shí)候，公司需要的是拿來(lái)就能出成績(jī)的員工，銷售部門更是如此。我們公司的發(fā)展對(duì)銷售的依賴是比較大的，我不能找一個(gè)不能馬上出成績(jī)的員工吧？”我知道父親一定是對(duì)我最近的招聘工作有意見(jiàn)了。
“你說(shuō)的這一點(diǎn)是肯定的。”父親點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)道，“所以我比較喜歡現(xiàn)場(chǎng)招聘這種方式，到招聘第一線去有兩點(diǎn)好處，一是氣氛比較活躍，便于應(yīng)聘者初次面試時(shí)的發(fā)揮，二是在眾多應(yīng)聘者中能有一個(gè)比較，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些特別的人才。但是據(jù)我所知你從來(lái)就不去現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，這是為什么呢?”
我自然有我的理由，我一直覺(jué)得光靠短短的幾分鐘的面試是無(wú)法選出我想要的銷售精英的，于是我回答道：“在那里連最起碼的常備的禮儀都無(wú)法看出來(lái)，有時(shí)候，完全光憑面試者的一面之詞就妄下結(jié)論。至少對(duì)于我而言，這種方式不大好，而且這種方式還要花費(fèi)極高的貨幣成本和時(shí)間成本，我認(rèn)為這很不劃算?！?
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