“我很奇怪你衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)?！备赣H搖頭說道：“按你說的，如果別人沒有讓你見到常備的禮儀就不符合你的要求了？我看這種看法比較片面，要知道人是不會(huì)天生就彬彬有禮的，要僅僅是從禮貌周全來看人，那十有八九的人是要被你淘汰的。不過值得慶幸的是，你明白了禮貌是取得成功的一大法寶，可你并沒有告訴你的部屬，你需要他們做到有禮貌。你始終在做的事情是挑選出懂禮貌且有才能的人，而不是告訴別人應(yīng)該如何去做，因此這條路實(shí)難走通。”
“我這樣做也是因?yàn)橄Ｍ軌蛱暨x到可以馬上勝任工作的人才啊，這樣就不用多花時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)了！”我說出了自己的理由。
“的確做銷售工作，禮貌極為重要，但是大多數(shù)人并不清楚這一點(diǎn)，他們認(rèn)為才能才是第一位，所以，多能做到勤學(xué)好問。在我們公司里，不少新員工勤學(xué)多能實(shí)現(xiàn)，但好問卻總有軟釘子吃。這是為什么呢？就是因?yàn)樗麄兊闹鞴軟]有教會(huì)他們?nèi)ザY貌，實(shí)際上他人并非反感好問，有時(shí)候只是反感那種好問的方式，也就是缺乏禮貌的‘好問’。公司許多人下班后可能要去幼兒園接孩子，或者有一個(gè)重要的約會(huì)，但往往新來的員工不能從他人的立場去思考問題，造成了別人的困擾，也使得自己的問題得不到解決，這種情況在年輕人身上尤為嚴(yán)重。還有一種情況則是，公司里有人很懂禮貌，但同時(shí)要求別人對(duì)他也很禮貌，這種情況更為普遍一些，尤其是在銷售部門。而事實(shí)上，禮貌是要求自己做到的事情，而非要求他人做到的事情。從事銷售工作往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，不知道你注意了沒有，有一些人頗感銷售工作的壓力巨大，往往只是因?yàn)閯e人拒絕過多，缺乏禮貌，于是由此得出顧客素質(zhì)差的錯(cuò)誤結(jié)論，從而影響了整個(gè)工作的積極性?！?/p>
“沒想到，一個(gè)注重禮貌的人也會(huì)容易因?yàn)閯e人的不禮貌帶來這樣和那樣的問題?。 蔽腋锌溃降孜疫€是經(jīng)驗(yàn)不足，看問題太片面了。
“禮貌是個(gè)十分重要的問題，就要看你怎么去運(yùn)用它，怎么要求部屬去實(shí)踐它了，作為主抓銷售工作的管理者更是要明白這一點(diǎn)，一個(gè)禮貌的人能使人感到身心舒暢。所以，先要自己做到禮貌，其次要求自己的部屬對(duì)客戶做到。要做到這一點(diǎn)，就需要一個(gè)比較融洽的工作環(huán)境，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。許多人讀了十五六年的書，有的人可能更長一些，在學(xué)習(xí)有用的知識(shí)上往往能夠做到用功，但在學(xué)習(xí)禮貌、學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)等等跟隨自己一生的重要事情上，卻不愿意花上丁點(diǎn)兒時(shí)間。我們常能看到，一起畢業(yè)水平相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)，若干年之后，一些人變得溫文爾雅，談吐自信，另一些人則拖沓待事，悲觀失望?！?/p>
“為什么會(huì)有這么大的差距呢？這固然有才能上的問題，但真正的差別不過是一些人不知如何去贏得別人的尊重和歡迎，對(duì)禮貌的認(rèn)識(shí)存在偏頗之處罷了。他們總希望別人對(duì)他禮貌一些，否則，他也選擇不禮貌的行為舉止予以對(duì)應(yīng)，這種理解禮貌的思維格局太小了。結(jié)果導(dǎo)致雖然接受了正式的教育，的確保留了很強(qiáng)的思辯能力，卻因?yàn)槌羝?、不禮貌、無組織、無紀(jì)律等等壞習(xí)慣瓦解了教育的價(jià)值，使得自己的才能得不到充分的發(fā)揮。最后，他們就抱怨起了社會(huì)，怪怨起了環(huán)境，就好像真是社會(huì)耽誤了他們的前程，卻不想想是他們耽誤了社會(huì)。我們讀讀歷史就能發(fā)現(xiàn)，許多落后國家的崛起和強(qiáng)大的過程中，國民性也會(huì)有相當(dāng)大的變化。國家經(jīng)濟(jì)與國民性都是互為推動(dòng)的，放小這個(gè)到我們的企業(yè)中，你就能發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的成功，需要有人才的支撐，而人才的學(xué)識(shí)必須由禮貌之類的品質(zhì)包裹著，才能真正取得成功?！?/p>
“我不否認(rèn)你具備這樣的素質(zhì)，但你必須教會(huì)你的部屬也擁有這樣的品質(zhì)，而不是指望他們能夠與生俱來就有這樣的品質(zhì)，更不是將此作為判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)，你淘汰的那些面試者，在我看來他們的學(xué)識(shí)是不大成為問題的，凡是能夠堅(jiān)持長達(dá)十五六年的正規(guī)教育，并且合了格的人，他們的基礎(chǔ)素質(zhì)你不用懷疑。回憶一下你自己的過去，就能明白這一點(diǎn)。但我也不是讓你盲目地招進(jìn)這些人，有一點(diǎn)你必須注意，有一些人隨著教育的深入，思維不是開化了，而是僵化了，僵化的思維開導(dǎo)起來頗費(fèi)周折，若你認(rèn)為有可能讓他們開化起來，你就要對(duì)他們提出忠告、建議，否則就不以采用。其他情形，我看問題并不會(huì)太大，教導(dǎo)他們成功必備的品行，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一批溫文爾雅，談吐大方的優(yōu)秀骨干會(huì)在你面前脫穎而出。”
“我知道了！”父親的一番話讓我心悅誠服。
“以前有客戶向我提起你，他說，你們公司可真是人才濟(jì)濟(jì)，你們的銷售部長可是個(gè)人才，學(xué)識(shí)淵博，自信大方，談吐高雅，和他談話，輕松愉快，收獲也大，那感覺棒極了，有這樣的人才，企業(yè)不發(fā)展才怪。我一聽那話，心里高興的那個(gè)勁頭比企業(yè)收入擴(kuò)大一倍還高興。但客觀地講，我們公司，像你這樣的人才，實(shí)在是太少了。我們公司想要繼續(xù)壯大，這個(gè)關(guān)鍵問題必須解決。”
聽了父親的表揚(yáng)，我的臉有點(diǎn)發(fā)燒，父親很少當(dāng)面表揚(yáng)我的，這樣的表揚(yáng)讓我覺得十分的自豪，我笑了起來，剛才的些許不快一掃而光。
“那您認(rèn)為我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問題呢？”我問父親。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)