“問(wèn)題出在腦子里，就要從思想上開(kāi)刀，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的你，先要轉(zhuǎn)變觀念，不是在市場(chǎng)上找短期的人才，而是從市場(chǎng)上挖掘潛力人才，從已有的員工里提升銷售人才，教給他們真正成功的路?！备赣H頓了頓接著說(shuō)道，“現(xiàn)在不少年輕人由于對(duì)禮貌沒(méi)有太深刻的認(rèn)識(shí)，甚至有些連禮貌是什么都不知道了，有時(shí)候講講禮貌還會(huì)覺(jué)得很別扭，你若稍微留意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是他們不想禮貌周全，而是他們不知道如何才能做到這一點(diǎn)。他們或許并不知道，禮貌不過(guò)就是對(duì)周遭的人，多付出那么一份體貼。他們連起碼的‘謝謝你’、‘不用客氣’都說(shuō)不到位，這樣就很嚴(yán)重地影響了他們的發(fā)展，一個(gè)不會(huì)尊敬他人的人是無(wú)法得到他人尊敬的。上學(xué)的時(shí)候我們最先學(xué)會(huì)的‘謝謝你’，也是最先被忘掉的三個(gè)字。”
“不少新上崗的銷售人員在這方面就更是缺乏常識(shí)了，聽(tīng)聽(tīng)他們那生硬的口氣，我都覺(jué)得難受，更何況是客戶。這么多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，給了我一個(gè)相當(dāng)深刻的認(rèn)識(shí)：贏得世界的往往不是知識(shí)，而是常識(shí)。當(dāng)然，這話未免絕對(duì)，但大體上，人們對(duì)知識(shí)的注意力遠(yuǎn)比常識(shí)專注，常識(shí)是被忽略的對(duì)象，特別是懂禮貌這個(gè)常識(shí)，因此很容易犯各種各樣的錯(cuò)誤。銷售溝通上，能加個(gè)‘請(qǐng)’字就盡管加上去，就算是日常生活中，加個(gè)‘請(qǐng)’字，也會(huì)讓人覺(jué)得，這人教養(yǎng)不錯(cuò)。我們要尊重客戶，就要從小處做起，在平時(shí)的溝通交談中總是你來(lái)我去的，不用敬語(yǔ)，就會(huì)造成很多問(wèn)題，客戶心里肯定會(huì)想：你是命令誰(shuí)呢？是你求我辦事呢，還是我求你辦事呢？”
“你要告訴銷售人員不要以為把意思表達(dá)了就萬(wàn)事大吉了，張三那套話和李四那套話，表面看沒(méi)太大區(qū)別，可客戶聽(tīng)了，就覺(jué)得張三尊重了他，意思也表達(dá)清楚了，所以他會(huì)把機(jī)會(huì)給張三。待人接物是一門藝術(shù)，你和你的部屬一定要盡可能地掌握這門藝術(shù)。有人說(shuō)，成功是一件簡(jiǎn)單的事情，可不就是一件簡(jiǎn)單的事情嗎？只要基本的禮貌就會(huì)帶給你很多的好處，可惜，人們?cè)谶@最能體現(xiàn)素質(zhì)的地方常常不以為然，在不經(jīng)意間養(yǎng)成這樣那樣的陋習(xí)，于是也就再也沒(méi)有能力回到成功者的行列?！?/p>
“這些我都會(huì)盡力做到的！”我點(diǎn)點(diǎn)頭接著提出了自己的疑問(wèn)，“可是應(yīng)聘者未來(lái)的潛力實(shí)在不好把握，為了選擇一個(gè)銷售部長(zhǎng)，我足足頭疼了一周。我面試了不少人，有些人的缺點(diǎn)實(shí)在太明顯，另一些人則思維僵化得很厲害。我們內(nèi)部倒有幾個(gè)員工挺有才能的，平時(shí)也很受同事、特別是女同胞的歡迎，我正在考察他們，想看看誰(shuí)更合適一些。對(duì)此您有沒(méi)有什么好的建議呢？”
“你能征求我的意見(jiàn)，我很高興。不過(guò)，說(shuō)句實(shí)話，我不大看好你圈定的這幾個(gè)人。虛有其表的事情是常有的，盡管我說(shuō)禮貌是成功的一大利器，但在基層員工里，總有著一種極壞的風(fēng)氣，有禮貌的人有時(shí)候反被排斥，個(gè)別員工更認(rèn)定禮貌是虛偽的事情，所以，他們只在客戶身上使用‘禮貌’，而在員工中只是左右逢源，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。一旦發(fā)現(xiàn)有員工將禮貌作為手段之時(shí)，那你就必須謹(jǐn)慎起來(lái)了，它正是團(tuán)結(jié)氣氛異化的開(kāi)始。同時(shí)，反而正是那些又有禮貌又正直的人，他們很有可能正是那種被其他員工排擠的對(duì)象，但正是這種人如果同時(shí)具備相應(yīng)的學(xué)識(shí)，那么他的前途就不可限量。在我看來(lái)你說(shuō)的那幾個(gè)員工，并不是我所看重的正直的人。”
“我們公司實(shí)際上很歡迎正直的員工，因?yàn)檫@種人經(jīng)過(guò)一定的鍛煉，大多能夠擔(dān)負(fù)起責(zé)任來(lái)。我過(guò)去管理銷售部的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)人不大搬弄是非，勤于工作，樂(lè)于助人，平時(shí)看上去不大愛(ài)說(shuō)話，但一進(jìn)入工作狀態(tài)，便是侃侃而談，自信心十足。我希望我說(shuō)的這些能對(duì)你的決斷有所幫助。你不妨將那種頗受同事歡迎的員工和略顯寂寞而樂(lè)于助人的員工加以比較，很快發(fā)現(xiàn)，誰(shuí)對(duì)公司的發(fā)展會(huì)更有助益?！?/p>
“這一點(diǎn)我也有所察覺(jué)，所以我一直在想提升這一類人合不合適，您的這番話倒是提醒了我?！备赣H的話幫我下定了決心。
“你這是很正常的反應(yīng)，畢竟一個(gè)銷售部長(zhǎng)統(tǒng)協(xié)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，會(huì)直接影響到整個(gè)銷售部門的業(yè)績(jī)，因此要做出慎重的決定。使用這種既講求禮貌，又能勤于工作、樂(lè)于助人的員工，往往能夠振奮工作士氣，提高公司的營(yíng)運(yùn)效率。另外擔(dān)任這個(gè)職位的人還要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)技巧才行，在年齡相近、背景相似、年齡小的人領(lǐng)導(dǎo)年齡大的人的情況里，命令別人往往會(huì)得不到你想要的結(jié)果，想你對(duì)此也會(huì)有所體會(huì)吧。對(duì)于類似的情況，《三國(guó)演義》里，諸葛亮對(duì)五虎上將的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)堪稱經(jīng)典之作，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，我們都要向諸葛亮學(xué)習(xí)，在求賢上則要向曹操學(xué)習(xí)。要記住處于上位的人，對(duì)下位是以禮來(lái)贏得他們的心，以自己的能力來(lái)服眾的，與權(quán)力沒(méi)有太大的關(guān)系?！?/p>
“謝謝，爸爸，我知道我缺一個(gè)什么樣的銷售部長(zhǎng)了。或許，我也應(yīng)該稍微調(diào)整一下管理風(fēng)格，我會(huì)通過(guò)新的銷售部長(zhǎng)們來(lái)形成一種健康的管理風(fēng)格，希望到時(shí)候您還能為我支支招?！?/p>
“當(dāng)然，這也是我的責(zé)任?！备赣H開(kāi)心地笑了，拍拍我的肩膀說(shuō)道，“好了，不早了，不要工作得太晚。我先休息了?！?/p>
躺在床上，我閉上眼睛回味著父親的話，有時(shí)候一席話，一本書，一次行動(dòng)，一次失敗，甚至是一個(gè)眼神，都會(huì)帶給人一個(gè)大的突破，在父親的幫助下，我對(duì)自己的工作又有了新的認(rèn)識(shí)，我漸漸地感覺(jué)到成功或許離我不遠(yuǎn)了。
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