第十四場景——時間：2001年秋地點：企業(yè)——家庭對話主題：合法經營——對政府檢查務必采取合作態(tài)度，對消費者投訴務必采取積極的改進態(tài)度，對媒體的負面報道務必采取審慎的正面態(tài)度。
每年的工商檢查、稅務檢查、質量檢測、安全事故檢查等等一系列的政府檢查，在任何國家都是工商企業(yè)必須面對的例行事項，我對這種檢查一直不放在心上，第一，我們的企業(yè)一向都是嚴格按照規(guī)章制度進行操作的，我絲毫不擔心會出什么問題；第二，大學的教育告訴我，我們的社會是民主的社會，政府部門是為人民服務的部門，他們的檢查不過是為了讓企業(yè)更好地經營，絕不是為了給企業(yè)添麻煩的。
然而正是我這種有點消極對待檢查的態(tài)度，使得在政府對我們的工廠進行了一次安全檢查之后，對我們的工廠予以了黃牌警告，這的確很出乎我的預料，我仔細地看了看他們的報告書，覺得我們公司有充分的理由和證據(jù)對檢查人員予以反擊，我真不明白為什么檢查人員會有這些近乎苛刻的要求，不過同時我又擔心一旦抗辯不成，事態(tài)失去控制就很有可能會殃及市場的表現(xiàn)。
一天下來我一直處在極度困惑的情緒之中，完全無法集中精力工作。晚上，我直接來到了父親的書房請教對策。
“爸爸，我們工廠在這次安全檢查被判了黃牌警告，我為我的工作不足向您檢討。”我首先向父親承認了自己的錯誤。
“事情我已經知道了，你能采取守法的立場處理問題，我感到很高興。事實上，我們的安全確有改進的必要?！备赣H說道。
“爸爸，我們的安全工作做得已經足夠完善了，檢查人員明顯帶有偏見，沒有客觀地反映我們的安全狀況，居然以一個正在整修車間的狀況判定了整個企業(yè)的安全狀況?！蔽掖舐暦瘩g。
“你說的可能是對的，但他們的做法未必不對。我并不是想做和事佬，不過，做了三十多年的企業(yè)經驗告訴我，對政府檢查務必采取合作態(tài)度，對消費者投訴務必采取積極地改進態(tài)度，對媒體的負面報道務必采取審慎的正面態(tài)度。政府、顧客、媒體是企業(yè)經營的危機源頭，任何處理不當?shù)男袨槎寂c揚湯止沸沒有什么區(qū)別。如果這次真的是質量安全出了紕漏，那后果更為嚴重，通常抗辯的結果只會通過媒體向消費市場傳遞一個企業(yè)‘不愿改進’的信號，這樣就會造成危機四伏的狀況，就連世界第一的企業(yè)也未必能夠從容應對。所以，我常說，要把自己的工作做扎實了，才能不擔心政府的檢查，一旦檢查合格，我們還會得到一次具有權威影響的免費廣告。如果檢查確實存在紕漏，最先想到的對策應該是如何積極地協(xié)調，請求復查，同時糾正工作中的紕漏。如果是因為檢查人員帶有偏見，你可以通過適當?shù)那老虮O(jiān)督部門請求監(jiān)督檢查，而不是盲目地對抗。”
“企業(yè)家要有以小見大的本事，不要等到不可收拾才想到悔不當初的舊話，這種企業(yè)因為小事栽跟頭的事例在中國發(fā)生得太多了，這些也足以說明我們企業(yè)家們還不成熟。不過，你沒有貿然采取行動，在坐臥不寧的情況下與我商量，我感到了莫大的寬慰，看來你是逐漸成熟起來了，至少你在擔心抗辯引發(fā)檢查者的反感，招致他們強硬的抵觸，這樣思考絕對是正確的。就算是100次檢查合格，有一次是這樣的結局，那企業(yè)的損失就夠我們幾年翻不了身的?！?/p>
我有些憤憤地說道：“其實我也知道這一點，前天看報道，前兩年還虎虎生氣的企業(yè)，就被一個不實的報道瓦解掉了它龐大的市場。真不明白，政府這個服務部門，怎么可以妄下結論呢？”
“問題是有兩面性的，政府這樣做也不盡然是壞事，從長遠看，政府所做的事情會推動企業(yè)整體競爭能力的不斷提高，我們應該向著積極的方面考慮問題，遇到事情不怕事情。轉個角度想想，政府人員也是例行公事，政府的目的是體現(xiàn)政府關懷人民的形象，消費者是追求自身利益，而媒體則要起到監(jiān)督作用。各司其職，互相促進。況且，我們也并非沒有渠道傾訴我們的真實意見。一些企業(yè)家論壇上，也探討過此類問題，我們完全可以通過法律的途徑來解決此類問題。但是，盡管我們有法律專家，法律專家也會告訴我們，這個案子他有絕對的把握獲勝，但我們若把企業(yè)的問題全當法律問題來解決，最后極有可能，官司贏了，市場丟了。一場官司動輒一年，更長則三五年，企業(yè)的形象很有可能全毀在這個上面了。所以我說，非為必要，不打官司，而不與消費者打官司更是底限原則?！?/p>
“可是我們這次真的很吃虧！”我仍舊不甘心。
“表面上看是這樣，深入追究，如果按你說的，我們去投訴，去打官司，你就會看到一副多米諾骨牌在那里等著我們呢!那是個陷阱，就算拔出腳來，也是一腳泥，鞋子肯定是穿不得了。所以，在此類事情上，要多考慮一步，要看到負面影響，看到社會影響。這跟‘怕’是兩個概念，因為我們是本著積極作為的態(tài)度做事情的，等到遇到合適的時機，我們又會積極主動地尋求，不斷完善企業(yè)經營的環(huán)境，這是一個靈活的原則。只要我們奉公守法，那腰板就能結實，說話也有分量。真正完全無禮的人不多，存心攪局的就更少了，這次事情我們不也一樣有失誤存在嗎？”
“說的也是，還是積極改進自己才是最佳的選擇?！蔽艺J同了父親的看法。
“說句題外話，古人講：眾怒難犯?，F(xiàn)代的說法就是要有法律意識，遵守公眾規(guī)范，讓財富來得清清白白，花的也就大大方方，心氣也足，幸福就會隨之而來。以我的經驗，傳媒是得罪不起的。隨著傳媒業(yè)的發(fā)展，這種趨勢越發(fā)顯著，一旦得罪傳媒，就算是報道失真，損失也會讓你一夜之間陷入孤立無援的地步。所以一定要善于應用傳媒。在這個問題上，我看中國古代的商人很偏愛政治，是不是也有這種造勢的意思呢？不過這些只是我的臆測，僅止于給你提供一個思考的方向。我們的古人講求，做事情要有主動權，這個主動權理解起來不大容易，有時看似被動實則主動，有時看似主動實際上是被動的。打官司，借用傳媒的力量造勢，等等，都是這樣，要看你在什么情況下如何運用，用的好就是主動，用的不好就是被動?！?
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