商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)形象至關(guān)重要。
一些特殊的行業(yè)則需要一些特殊的企業(yè)形象。例如制藥行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是治病救人的商品，因此它的企業(yè)形象不僅要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，除此，還必須多一份仁義的形象。中成藥經(jīng)營(yíng)者如在制作藥品的過(guò)程中不誠(chéng)實(shí)，偷工減料或以次充好，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往是無(wú)從判斷的。這一點(diǎn)只能靠經(jīng)營(yíng)者自律，按這一行的說(shuō)法是：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”，正派的經(jīng)營(yíng)者是不欺暗室的。他們知道其中的利害，稍有不慎，遺害無(wú)窮。
創(chuàng)建于明代嘉靖年間的鶴年堂藥店，是一家在消費(fèi)者中享有卓著信譽(yù)的老藥店。在北京的國(guó)藥業(yè)中，鶴年堂與同仁堂經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，可說(shuō)是二者各有所長(zhǎng)，平分秋色。在顧客的心目中，同仁堂的丸散膏丹，鶴年堂的湯劑飲片，是療效顯著、真實(shí)可靠的首選藥品。常年累月，百姓世代相傳，藥劑中包含的仁義理念深入人心。
鶴年堂位于宣武門(mén)外菜市口，已有400多年歷史，創(chuàng)始人不詳。雖然經(jīng)營(yíng)者多次易手，但其真材實(shí)料、精工制作的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格始終如一，因此幾百年來(lái)聲名不墜。清朝皇室成員經(jīng)常到鶴年堂買(mǎi)藥，全國(guó)各地來(lái)京人員也喜歡到鶴年堂選藥。1927年，劉一峰花了五萬(wàn)銀元買(mǎi)下了鶴年堂。知名品牌加上劉一峰的管理經(jīng)驗(yàn)和家傳醫(yī)術(shù)，鶴年堂的經(jīng)營(yíng)因此而更上層樓。
鶴年堂的聲譽(yù)其來(lái)有自，它是多年誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)累積起來(lái)的。鶴年堂的成藥制作和湯劑飲片的生產(chǎn)，特點(diǎn)就是一個(gè)“精”字，精選上品藥材、精心炮制。例如制作法半夏，需經(jīng)過(guò)七道工序，前后要花費(fèi)49天時(shí)間才能完成；大熟地、山茱萸、何首烏等，加入其他原料后要反復(fù)進(jìn)行蒸制，直到符合鶴年堂的標(biāo)準(zhǔn)為止。又如，金銀花只采購(gòu)河南省的，白芍只用杭白芍，川白芍、亳芍一律不采用；黃芪只用內(nèi)蒙古和外蒙庫(kù)倫所產(chǎn)的綿黃芪；郁金、清半夏、元胡、天麻等藥材也都必選地道的一級(jí)精品，從來(lái)不會(huì)因?yàn)橛?jì)較成本而用次級(jí)材料來(lái)替代。
劉一峰接手后，在保持鶴年堂傳統(tǒng)特色的同時(shí)，還圍繞著制藥進(jìn)行了一系列非常有意義的改革。他看到，國(guó)藥歷來(lái)是一個(gè)比較守舊的行業(yè)，員工的文化水平低，制藥配方只能口傳心授，制藥規(guī)格也不一致，常常因人而異，工場(chǎng)車(chē)間的衛(wèi)生根本沒(méi)人在意。他認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不能僅僅將目光局限在制藥的材料上，一切可能影響藥品品質(zhì)的因素，都應(yīng)該重視。
因此，劉一峰首先抓的是改善衛(wèi)生條件，在藥店里建立浴室和宿舍，使員工們能在干凈的環(huán)境里生活、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，制作和銷(xiāo)售符合衛(wèi)生條件的藥品。他要求售藥先生要衣服整潔，不準(zhǔn)赤膊，店堂內(nèi)外要保持衛(wèi)生清潔。
為提高員工們的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，劉一峰要求鶴年堂的生徒一律都要參加文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教他們認(rèn)字和臨帖寫(xiě)字，由本堂有經(jīng)驗(yàn)、有文化的老先生和骨干人員講授基本的醫(yī)學(xué)和藥理常識(shí)。這樣，店里的從業(yè)人員都能基本懂得什么病服什么藥，必須知道店里銷(xiāo)售的各種湯劑飲片、丸散膏丹的主治功能和售價(jià)。
此舉見(jiàn)效甚著，鶴年堂的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平明顯提高。因而時(shí)任國(guó)藥業(yè)公會(huì)主任委員的劉一峰積極向同行們倡議，并傾全力創(chuàng)辦藥學(xué)講習(xí)所，這一建議，明顯有益于全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，首先得到了同仁堂樂(lè)家的大力支持。
在公會(huì)的主持下，講習(xí)班得以順利舉辦，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，來(lái)自北京各藥鋪的調(diào)劑師不僅受到了很多名醫(yī)的藥理和制藥規(guī)程教導(dǎo)，而且還受到了商業(yè)道德的教育，認(rèn)識(shí)到國(guó)藥業(yè)不僅只為賺錢(qián)，主旨應(yīng)該是治病救人。有不少學(xué)員通過(guò)兩年一期的講習(xí)班學(xué)習(xí)后，業(yè)務(wù)水平大大提高，其中有些學(xué)員日后還成了著名的中醫(yī)師。
為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)，劉一峰要求，前臺(tái)的售藥先生在接方抓藥時(shí)必須看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、置準(zhǔn)，并由專(zhuān)人復(fù)核，真正做到一絲不茍。在門(mén)市經(jīng)營(yíng)上，則采用了分別包裝的辦法，并在每一個(gè)品種的包裝內(nèi)附有“圖說(shuō)內(nèi)票”，票上印著藥名、產(chǎn)地、形狀、氣味、藥性及主治何病等內(nèi)容。顧客買(mǎi)回藥去，可自己照說(shuō)明查對(duì)，也能學(xué)些藥理知識(shí)。同時(shí)，鶴年堂出售的湯劑，都是注明日期的，非常慎重，絕不讓顧客因疏忽而誤服過(guò)期藥。
中藥材的種植、采摘季節(jié)性是很強(qiáng)的，有時(shí)在配制某種藥時(shí)，往往會(huì)因缺一味藥而不能制作。劉一峰看到這一點(diǎn)，就自己嘗試用暖房培育一些珍貴藥材，如石斛、佩蘭、藿香、佛手、薄荷、菖蒲等，另外還自己養(yǎng)鹿以供采茸。他這樣做的目的是為了解決不時(shí)之需，同時(shí)也保證了藥材的質(zhì)量。
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