由此看來(lái)，微笑可以一下子縮短銷售人員和客戶的距離。
接下來(lái)就是目光，視線一定要停留在合適的位置。我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候盯著客戶的眼睛，但是不能過(guò)分地盯客戶的眼睛。我們常說(shuō)，為了要表示尊重，有的時(shí)候跟客戶交流要盯住客戶的眼睛，結(jié)果呢，我們一些女業(yè)務(wù)員盯著客戶的眼睛時(shí)間長(zhǎng)了，人家客戶受不了了。那么怎么樣運(yùn)用自己的目光跟客戶交流呢？我們可以適當(dāng)?shù)囟⒅蛻舻谋亲踊蛘哳~頭，但是注意千萬(wàn)不要將視線抬得太高，也不能讓目光向下看，那樣都會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不禮貌，缺乏親和力。
說(shuō)到儀態(tài)，還有一個(gè)很重要的就是禮節(jié)，禮節(jié)比較繁多。比如說(shuō)見(jiàn)面的禮節(jié)、接待的禮節(jié)、遞名片的禮節(jié)、接打電話的禮節(jié)以及乘車的禮節(jié)、坐電梯的禮節(jié)……下面我著重談一下遞名片的禮節(jié)。
事實(shí)上,很多的業(yè)務(wù)人員在遞名片時(shí)，容易犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。比如說(shuō)把名片拿出來(lái)的時(shí)候，一只手拿著名片，也不知是否正面朝上，便隨意地遞給了對(duì)方，說(shuō)："這是我的名片。"這樣就顯得非常不專業(yè)，客戶也會(huì)感覺(jué)到非常不舒服。最得體的方式,應(yīng)該是雙手端正自己的名片,遞交給對(duì)方,同時(shí)微笑著說(shuō)："您好，這是我的名片……"
遞名片的順序也是很有講究的，如果你是下級(jí)或是拜訪的人，那么你就要先將名片遞給對(duì)方。比如我是下級(jí)，或者我拜訪一個(gè)客戶，我要先拿出自己的名片："張總你好，我是王挺。"說(shuō)完就要先遞名片。如果我是被介紹一方的話，也可以先遞。遞名片的時(shí)候，還要適當(dāng)有一些寒暄，比如說(shuō)："張總，認(rèn)識(shí)您真高興，請(qǐng)多關(guān)照……"這樣也會(huì)拉近你們之間的距離。
如果說(shuō)你遞了名片，而別人沒(méi)有給你，這時(shí)候你可以再說(shuō)一句："是否方便惠賜一張您的名片？"這樣的話，客戶就會(huì)把他的名片遞出來(lái)。
互相交換名片的時(shí)候，應(yīng)該右手拿著自己的名片。有的時(shí)候當(dāng)我們拿起名片，客戶也拿出來(lái)他的名片，這個(gè)時(shí)候我們可以先把客戶的名片接過(guò)來(lái)，再將自己的遞過(guò)去。如果關(guān)系不錯(cuò)的話，我們也可以把右手的名片放在下面遞給客戶，左手從上面接取客戶的名片，這樣交換起來(lái)非常自然。接過(guò)來(lái)對(duì)方名片要用雙手托住，此時(shí)還可以說(shuō)一些類似于"很高興認(rèn)識(shí)您，幸會(huì)"的話。然后再仔細(xì)看一遍名片的內(nèi)容。這樣的話，遞名片的過(guò)程中你就會(huì)表現(xiàn)出一種很專業(yè)的禮節(jié)。
接受名片的時(shí)候也是一樣，我們必須要學(xué)會(huì)起身接受名片。如果別人給你遞名片的時(shí)候，你坐在那邊隨手接過(guò)來(lái)會(huì)顯得非常的不禮貌。正確的做法是立即雙手將它接過(guò)來(lái)。接過(guò)名片之后，我們不要犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，拿過(guò)名片，"嘩嘩嘩"就在上面記寫一些易記的東西，而且接到名片之后不要在手上把玩。
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