第4章
一套新的管理體系
這些假設(shè)曾經(jīng)是商業(yè)機(jī)構(gòu)建立及運(yùn)作的基礎(chǔ)，但是現(xiàn)在它們已經(jīng)不再適用了。
——彼得F.德魯克（Peter F. Drucker）1
請(qǐng)想一想艾薩克·牛頓（Isaac Newton）先生對(duì)重力這個(gè)概念的詮釋。幾個(gè)世紀(jì)以來，他從數(shù)學(xué)的角度對(duì)此以及其他物理現(xiàn)象作出的解釋，一直是現(xiàn)代科學(xué)的基礎(chǔ)。然而，幾百年后，阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）對(duì)同樣的物理事實(shí)作出了一個(gè)全新的解釋，這一解釋改變了一切。
這兩種解釋都是正確的，他們兩人誰都沒有錯(cuò)。然而，愛因斯坦的發(fā)現(xiàn)卻表明，牛頓建立在近似值基礎(chǔ)上的基本物理原則不適用于更加極端的情況。對(duì)于如何處理這些極端情況，愛因斯坦提出了全新見解，最終為人類開啟了邁向原子時(shí)代及更加先進(jìn)時(shí)代的大門。
如果說牛頓的理論為科學(xué)界指引了航向，那么，亞當(dāng)·斯密的分工理論則為當(dāng)今的商業(yè)界普遍遵循的理念體系奠定了基礎(chǔ)。然而，與牛頓的情況一樣，新的理論假設(shè)讓斯密的商業(yè)哲學(xué)變得不再適用了。
亞當(dāng)·斯密曾用大頭針廠的例子讓人們弄清了他那復(fù)雜的理論，在那個(gè)復(fù)雜、不穩(wěn)定又飛速發(fā)展的年代，斯密的理論產(chǎn)生了極為重要的影響。然而，隨著商業(yè)的發(fā)展、顧客口味的轉(zhuǎn)換以及世界時(shí)事的變遷，生產(chǎn)商和供應(yīng)商們?cè)馐艿搅藝?yán)重的沖擊。而分工和細(xì)化監(jiān)管，斯密理論背后的兩大驅(qū)動(dòng)力，現(xiàn)在卻只能使得企業(yè)損失變本加厲。
那么，在這樣極端嚴(yán)峻的情況下企業(yè)怎樣才能克服各種干擾和不確定因素，不斷前進(jìn)呢？精益動(dòng)力學(xué)給出一個(gè)答案。精益動(dòng)力學(xué)的核心內(nèi)容與斯密分工理論中提出的分工和管理任務(wù)迥然不同。這種理論不以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，不是通過防止可預(yù)測的、穩(wěn)定的形勢(shì)中出現(xiàn)特殊情況而尋求效益。相反，精益動(dòng)力學(xué)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造穩(wěn)定的、不斷增長的價(jià)值——豐田、沃爾瑪及西南航空公司的價(jià)值曲線清楚地反映了這一點(diǎn)。
這種從管理離散任務(wù)向流動(dòng)價(jià)值管理的轉(zhuǎn)變，成為將動(dòng)態(tài)條件轉(zhuǎn)化為巨大優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。這種優(yōu)勢(shì)還會(huì)隨著時(shí)間的推移而繼續(xù)擴(kuò)大。
◎精益動(dòng)力學(xué)的5大特征
采用精益動(dòng)力學(xué)的公司在許多方面與同行看起來沒什么區(qū)別。它們生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)甚至采取的新路子都與其他公司類似。然而，通過深入的研究，我們發(fā)現(xiàn)這些公司只是表面上看起來與其他公司走了相同的路線，而事實(shí)卻不盡然。
那么，究竟是何種因素將采取精益動(dòng)力學(xué)的公司與其他公司區(qū)分開來的呢？請(qǐng)對(duì)豐田、沃爾瑪以及西南航空公司的案例作一個(gè)更加深入的研究，你將發(fā)現(xiàn)，盡管這三大公司在經(jīng)營項(xiàng)目和基本理念上各不相同，它們卻擁有一系列的共同點(diǎn)：它們都培育出了屬于自己的精益動(dòng)力能力。它們擁有5大主要特征，正是這些特征使得它們的價(jià)值曲線如此相似——也正是這些特征才使得這些公司成為今天優(yōu)秀企業(yè)中的佼佼者?，F(xiàn)在就讓我們分別來看一看這5大特征吧！
未雨綢繆的范式
這些公司最基本的共同點(diǎn)就是它們?cè)谖C(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備上面花了很多心思。當(dāng)其他公司的發(fā)展規(guī)劃都只是著眼于穩(wěn)定的形勢(shì)，在變化發(fā)生后它們才慌忙著臨時(shí)抱佛腳時(shí)，這些公司卻是一直做好了正面應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的準(zhǔn)備。我們可以從西南航空公司對(duì)“9·11事件”的反應(yīng)、沃爾瑪在嚴(yán)酷的市場條件下展現(xiàn)出來的強(qiáng)勁實(shí)力——而它的同行凱瑪特卻因此遭受重創(chuàng)（還有稍晚些時(shí)候它對(duì)卡特里娜颶風(fēng)的反應(yīng)）以及在今天油價(jià)一路飆升的形勢(shì)下豐田公司仍然能夠蒸蒸日上的事實(shí)中清楚地看到這一點(diǎn)。正是因?yàn)樗鼈儗?duì)待變化的積極態(tài)度才使得它們免受不良影響的打擊，而其他公司卻不能幸免。
在20世紀(jì)80年代，統(tǒng)計(jì)學(xué)家威廉·愛德華·戴明博士的著作曾經(jīng)引起了一場巨大的質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)。他指出，變化分為兩種：一種由普通原因引起，是一種常見變化，是企業(yè)經(jīng)營中必須要考慮與計(jì)劃的一部分；另一種變化是由特殊原因引起，這種變化是由一些異常的外界影響造成并會(huì)使企業(yè)經(jīng)營狀況超過統(tǒng)計(jì)控制界限。2由于這類變化不能被準(zhǔn)確預(yù)測，又猝不及防，所以這類變化往往會(huì)導(dǎo)致市場混亂或引發(fā)危機(jī)。
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