真正能夠解釋中國人做事不到位的，只有一個答案，就是我們都不喜歡按流程執(zhí)行。
按流程執(zhí)行是提升企業(yè)效率的關(guān)鍵，因為流程是規(guī)范做事的程序，流程中每一個環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才可能提高效率，并給企業(yè)帶來競爭力。如果不按流程執(zhí)行，某個人的工作效率可能會得到提升，但企業(yè)整體的工作效率會被削弱。因為企業(yè)是一個系統(tǒng)，而流程就是維持這個系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的工具。一旦流程得不到執(zhí)行，系統(tǒng)也就得不到維護，企業(yè)勢必會陷入管理混亂的狀態(tài)。
有的人對企業(yè)流程嗤之以鼻，不屑一顧，認(rèn)為流程只會阻礙工作效率，而不會提升工作效率。
我們看一組數(shù)字就可以明白流程的重要性：
有統(tǒng)計數(shù)字表明，我國是世界上人均工作時間最長的國家之一，1年約為2200小時。阿根廷是1903小時，巴西是1841小時，日本是1758小時，美國是1610小時，英國是1489小時，而荷蘭人均工作時間最少，1年才工作1389小時。
我們?yōu)槭裁磿@么忙？
TCL收購法國湯姆遜后，發(fā)現(xiàn)法國人根本不加班，下班后手機關(guān)機都找不到人，上班時間則準(zhǔn)時上班。TCL的中國管理人員很不理解，因為他們已經(jīng)習(xí)慣了24小時開機，習(xí)慣了半夜被人從夢中叫醒。難道只有我們中華民族才具有勤勞的優(yōu)良傳統(tǒng)？
我們來看看不同國家的人在單位時間內(nèi)創(chuàng)造的財富，2006年挪威名列第一，勞動力每小時平均創(chuàng)造財富37.99美元；美國名列第二，為35.63美元；法國人均每小時為35.08美元，中國人均每小時為5.75美元。中國的勞動生產(chǎn)率提高速度很快，幾乎是1980年的8倍，但人均創(chuàng)造的價值不到挪威的1/6。
為什么我們工作時間最長，創(chuàng)造的財富卻如此之低？答案是我們雖然工作時間長，但卻沒有效率。而效率的低下，恰恰是因為我們都不喜歡按流程執(zhí)行。
在西方國家，按流程執(zhí)行是一種基本的工作理念，無需領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，只要有清晰的流程，人們就會自動執(zhí)行，而絕不會采取變通的手段。這看起來很死板，限制了人們在工作中的創(chuàng)造性，但事實證明，恰恰是這種對流程的執(zhí)行，提升了他們整體的工作效率，使他們可以用更少的時間，創(chuàng)造出更多的財富。
流程不僅僅提升了員工的工作效率，還提升了企業(yè)的經(jīng)營效益。有人認(rèn)為流程除了增加自己的工作量，并沒有其他好處。但事實并非如此，換位思考一下，如果流程沒有好處，即使員工不抱怨，老板也會主動把它拋棄。因為老板更關(guān)注企業(yè)的效益，所以，他搞流程的目的是為了提高企業(yè)效益，而不是為了給大家的工作制造麻煩。
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