現(xiàn)實(shí)生活中，零件超過100件的商品不在少數(shù)，電腦、汽車、電視，甚至是機(jī)械手表，它們無不都是成千上萬個(gè)零件的組合。而且，這些零件在制造和組裝的過程中，并不是由某一個(gè)人負(fù)責(zé)，而是由眾多的人在流水線上每人負(fù)責(zé)一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)克勞士比的發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)人在自己的工作環(huán)節(jié)上做得不到位，哪怕只有1%的不到位，都會(huì)直接影響到產(chǎn)品組裝后的質(zhì)量。如果每個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作環(huán)節(jié)稍微不到位，其組裝出來的產(chǎn)品就不再是“不到位”，而是“不合格”。
這讓我們認(rèn)識(shí)到，只有追求過程的卓越，才能保證結(jié)果的優(yōu)秀。
有什么樣的過程，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。如果我們不能把每個(gè)工作流程都做到完美，最后的結(jié)果，就一定不完美。豐田汽車有一句名言：高品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，不是檢測出來的。日本經(jīng)營之神松下幸之助談到對(duì)質(zhì)量的執(zhí)行力時(shí)強(qiáng)調(diào)：對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分，沒有任何商量！
現(xiàn)在我們可以理解，為什么公司一邊對(duì)我們進(jìn)行結(jié)果考核，一邊卻又嚴(yán)格要求我們按流程執(zhí)行。因?yàn)橹挥邪戳鞒虉?zhí)行，把流程做到位，才能得到好的結(jié)果。
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2008年9月15日上午10∶00，在金融危機(jī)的沖擊下，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。消息通過電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)瞬間傳遍地球的各個(gè)角落。然而，令人難以想象的是，在如此明朗的情況下，德國國家發(fā)展銀行居然在當(dāng)日10∶10分按照外匯調(diào)期協(xié)議的交易，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3.19億歐元。毫無疑問，這是一個(gè)把錢打水漂的舉動(dòng)。
轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會(huì)各界人士大為震驚，輿論一片嘩然。人們普遍認(rèn)為，這筆損失本不應(yīng)該發(fā)生。因?yàn)榍耙惶?，關(guān)于雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)傳播到世界各地，德國國家發(fā)展銀行作為對(duì)方的合作伙伴，應(yīng)該更清楚地知道這一點(diǎn)，并提前做好應(yīng)對(duì)措施。
事情發(fā)生后，德國銷量最大的《圖片報(bào)》，在9月18日頭版的標(biāo)題中直斥德國國家發(fā)展銀行是“德國最愚蠢的銀行”。此事甚至驚動(dòng)了德國財(cái)政部，財(cái)政部長佩爾?施泰因布呂克發(fā)誓，一定要查個(gè)水落石出，并嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人。
那么，問題是怎樣發(fā)生的呢？如此一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，怎么會(huì)發(fā)生在德國國家發(fā)展銀行這樣一個(gè)單位里面？一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，帶著這個(gè)問題來到銀行進(jìn)行了全面調(diào)查。
法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告。報(bào)告并不復(fù)雜，只是一一記載了被詢問人員在這10分鐘內(nèi)做了什么。然而，答案就在這里面。讓我們先看看他們忙了些什么：
首席執(zhí)行官烏爾里奇?施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開會(huì)討論決定。
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