有一條著名的“墨菲定律”，其所闡述的含義，值得我們重新樹立對流程的執(zhí)行態(tài)度。墨菲定律的主要內(nèi)容如下：
事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。
通俗地說，墨菲定律告訴我們的就是：有可能出錯的事情，就會出錯。
那么，什么時候我們有可能出錯呢？就是當我們不按流程執(zhí)行的時候。首先，不按流程執(zhí)行本身就是工作態(tài)度的錯誤；其次，流程設計的目的就是提高效率并減少失誤，所以，我們拒絕流程，也就意味著給自己帶來犯更多錯誤的機會。
美國杜邦公司在成立之初是一家黑火藥生產(chǎn)商，為美國這個新興國家開山辟路、修橋筑渠提供爆破品。特殊的行業(yè)決定了杜邦特別看重“安全”，“安全”伴隨著公司的成長，成為杜邦企業(yè)文化的核心理念，為公司創(chuàng)造了難以衡量的價值。如今，杜邦公司已經(jīng)成為世界范圍工業(yè)安全的標桿。
2004年7月27日，擁有400名員工的杜邦中國集團有限公司深圳廠創(chuàng)造了一個安全生產(chǎn)的里程碑——安全無傷害5 000天。在杜邦全球所有的生產(chǎn)設施中，深圳廠是達到5 000天安全無事故的3個廠之一；而且，如果以生產(chǎn)人工時計算，深圳廠更勝于其他兩家。
杜邦是如何做到安全生產(chǎn)的？一名杜邦北京分公司的員工說出了其中的秘密，他說：“杜邦是我服務的第一家外國企業(yè)。在跳槽現(xiàn)象頻繁的北京，我在杜邦一做就是5年以上，原因之一就是杜邦的企業(yè)文化，而其中‘安全意識’又是讓我印象最深刻的。我現(xiàn)在外出過馬路比加入杜邦前要小心得多；每次到餐廳吃飯，假如餐廳是兩層的，我一般選擇在一樓離出口較近的位置進餐。我太太說我到杜邦工作后，人都變得‘膽小了’，其實這些都是出于安全的考慮?！绷硪幻麊T工則認為，“安全意識是杜邦企業(yè)文化中非常重要的一部分。剛加入杜邦時，總覺得執(zhí)行安全條例是例行公事，但時間一長也就理解了公司的用心良苦，自己也就自覺起來。畢竟安全問題不僅與公司有關系，更重要的是與自己和自己的家人關系密切。安全的代價是無法用金錢來衡量的。”
這種時時刻刻追求安全的意識，實際上就是在從細節(jié)上杜絕錯誤的發(fā)生。而只有當我們把細節(jié)做到位的時候，各種難以預料的災難才能從源頭上被避免。
20世紀世界4位最偉大的建筑師之一的密斯?凡?德羅在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，只說了5個字：“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調(diào)的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。他認為：
細節(jié)的疏忽可以打敗一個宏偉的規(guī)劃，而細節(jié)的準確、生動則可以成就一件偉大的作品。
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