一個(gè)鼓勵(lì)員工參與，自由地探討解決問題對(duì)策的氛圍，一種賞識(shí)這種做法的文化，都是員工非常好的成長(zhǎng)平臺(tái)，員工在這樣的環(huán)境中能夠更快成長(zhǎng)起來。我們應(yīng)倡導(dǎo)開放的管理，讓員工有十足的自由度，激發(fā)他們勇于面對(duì)問題，主動(dòng)尋求創(chuàng)造性的方法解決問題。潛能不斷被釋放的員工，一定是投入、盡興、有成就感的員工，這樣的員工常?；貓?bào)組織以驚喜。
日本有家味精公司的老板為了增加味精的銷售量，懇請(qǐng)全體員工每人提出一個(gè)方案，經(jīng)采納者將獲得一筆獎(jiǎng)金。于是，有人建議增加銷售網(wǎng)，有人提議改變包裝，還有人提出加強(qiáng)廣告宣傳的力度，最后老板選取的是一位女工的“高招”——要公司把裝味精的瓶口上的小洞的直徑放大兩倍。這個(gè)女工的點(diǎn)子是在家中用餐時(shí)無意間想出來的。原來，她一直為想不出任何方案而傷腦筋，有一天在家中喝湯時(shí)，順手拿起桌上的一瓶胡椒粉向湯里倒，卻因瓶口上的小洞受潮塞住而倒不出來，她拿起一根牙簽清理小洞的胡椒粉渣時(shí)，靈光一現(xiàn)，想出了這個(gè)絕妙的“高招”。
類似的事情還發(fā)生在美國的高露潔牙膏公司。該公司曾經(jīng)公開向員工征求方案：無論什么人，只要想出使牙膏銷路大增的方案，將獲得1萬美元的獎(jiǎng)金。在眾多應(yīng)征函中，最后的得獎(jiǎng)?wù)咧挥卸潭痰膬尚凶郑骸昂?jiǎn)單極了，只要把牙膏管口放大50％，這樣一來，消費(fèi)者每天早晚匆忙中擠牙膏時(shí)，就會(huì)多擠出一半，銷路自然大增。”
給員工“蜂蜜”
日本的“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助先生曾給管理者一個(gè)忠告：“要像關(guān)心客戶一樣關(guān)心你的下屬?！彼J(rèn)為管理者真誠關(guān)心你的員工，員工就會(huì)關(guān)心你的顧客。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁也曾提出一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛?！薄翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，關(guān)注你的外部客戶的同時(shí)，不要忘了給內(nèi)部客戶以“蜂蜜”，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。
在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素。如今，世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總趨勢(shì)，正日益朝著“服務(wù)”這一要素傾斜。因?yàn)?，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異化，才能創(chuàng)造更多的附加值，所以，服務(wù)才是征服顧客的最有效的手段。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣能決定一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。有關(guān)學(xué)者已經(jīng)指出，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，正向以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。那么企業(yè)的服務(wù)是由誰來提供的？正是你的員工。
企業(yè)要做好服務(wù)工作，經(jīng)理人們首先要有這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)：關(guān)心你的員工，員工才會(huì)關(guān)心你的客戶。如果缺乏這一基礎(chǔ)，企業(yè)所做的一切服務(wù)工作都不會(huì)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果。
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