3 表揚(yáng)要適度，標(biāo)準(zhǔn)要適中
經(jīng)理要把握好表揚(yáng)的度及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
其一，經(jīng)理表揚(yáng)的人數(shù)要得當(dāng)。
表揚(yáng)的頻繁程度，可以直接影響表揚(yáng)效果。實(shí)踐告訴我們，經(jīng)理一次表揚(yáng)的人數(shù)必須掌握在一定數(shù)量范圍內(nèi)，過多或過少都不利于鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)積極性。數(shù)量過少，容易使受表揚(yáng)者產(chǎn)生離群感、孤立感，使其他人產(chǎn)生與己無關(guān)心理；相反，如果數(shù)量過多，也會(huì)由此產(chǎn)生“干好干壞一個(gè)樣”的感覺，這就失去了激勵(lì)作用。
其二，經(jīng)理表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)要得當(dāng)，不能過高或過低。
如果受表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)過高，容易使下屬感到高不可攀，望而生畏，從而失去爭(zhēng)取表揚(yáng)的動(dòng)力；受表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)過低，容易使下屬感到唾手可得，易如反掌，同樣也會(huì)失去調(diào)動(dòng)積極性的作用。確定標(biāo)準(zhǔn)，要由當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況而定。
其三，經(jīng)理在特定的時(shí)間內(nèi)，表揚(yáng)特定下屬的次數(shù)要得當(dāng)。
事實(shí)證明，當(dāng)經(jīng)理在特定時(shí)間內(nèi)表揚(yáng)同一個(gè)人的次數(shù)越頻繁，表揚(yáng)收到的效果也就越低。對(duì)于表揚(yáng)次數(shù)的掌握，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)下屬的具體情況來定，如果下屬進(jìn)步較快，表現(xiàn)出色，對(duì)其表揚(yáng)的頻率可以高一些；反之，則應(yīng)該低一些。
4 表揚(yáng)要如實(shí)，恰如其分
表揚(yáng)應(yīng)該如實(shí)，恰如其分，經(jīng)理不能任意夸大情節(jié)，評(píng)價(jià)失實(shí)，隨意拔高。對(duì)那些確實(shí)值得表揚(yáng)的下屬應(yīng)該給予恰如其分的表揚(yáng)，只有這樣，才能起到鼓勵(lì)下屬前進(jìn)的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者表揚(yáng)時(shí)隨意把事實(shí)夸大，把七分成績(jī)說成十分，把下屬的簡(jiǎn)單想法拔高到完美化的境界，評(píng)價(jià)失實(shí)，也只會(huì)產(chǎn)生消極作用。
其一，會(huì)使被表揚(yáng)者產(chǎn)生盲目性自滿情緒，誤以為自己真有夸大的那么好，從而墜入孤芳自賞、不思進(jìn)取的泥潭。
其二，會(huì)造成其他下屬的逆反心理。因?yàn)?，人們崇敬的是真正的模范，而不是人為拔高了的典型。?duì)于名不副實(shí)的“模范”，下屬會(huì)感到不服氣甚至反感。
其三，容易助長(zhǎng)人們“不務(wù)實(shí)，圖虛名”的不良風(fēng)氣。
因此，對(duì)下屬的表揚(yáng)務(wù)必做到恰如其分，不可隨意夸大。
在動(dòng)物王國的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，狗熊獲得了摔跤冠軍，猴子獲得了攀登冠軍，小鹿獲得了跳遠(yuǎn)冠軍。在大象與野豬的賽跑比賽中，大象跑到中間便敗下陣來，但卻毫無怨言地為跑到終點(diǎn)的野豬鼓掌致意。比賽結(jié)束，大象獲得了最佳榮譽(yù)獎(jiǎng)。 獅子說：“當(dāng)大家都在為自己家族的運(yùn)動(dòng)員取得好成績(jī)歡呼雀躍時(shí)，唯有大象不忘為別人喝彩。”為別人喝彩，竟值得這樣推崇。
為別人喝彩是一種美德，期望得到別人的喝彩是人的一種本能。因此，優(yōu)秀的經(jīng)理也應(yīng)該盡可能地去承認(rèn)表現(xiàn)好的下屬，并給予每一個(gè)員工真誠的表揚(yáng)、贊美。
只知道表揚(yáng)優(yōu)秀骨干
有些缺乏經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，雖然也懂得去表揚(yáng)下屬，但卻不懂得去運(yùn)用表揚(yáng)的技巧，也不會(huì)很好地去揣摩下屬的心理。因?yàn)椋麄兛傁矚g一直去表揚(yáng)某一個(gè)人或某幾個(gè)人，而且這些人是整個(gè)部門公認(rèn)的優(yōu)秀者。
其實(shí)這樣去做的后果是不難想象的：那些經(jīng)常被表揚(yáng)的下屬久而久之就會(huì)認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的，甚至?xí)J(rèn)為自己以后無論怎么做都會(huì)被夸獎(jiǎng)；而其他員工會(huì)認(rèn)為自己在上司眼里永遠(yuǎn)都比不上那些“明星員工”，甚至?xí)^地認(rèn)為自己以后無論怎么努力都不會(huì)得到上司的首肯。更嚴(yán)重的是，經(jīng)理這種顧此失彼的表揚(yáng)，很可能會(huì)讓部門內(nèi)部員工之間出現(xiàn)隔閡甚至矛盾?！白詈?，我宣布，”客服部經(jīng)理保羅這樣結(jié)束了簡(jiǎn)短的發(fā)言，“辛蒂當(dāng)選為部門的季度最佳員工，我知道大家都愿意和我一起向她報(bào)以熱烈的掌聲。”于是大家都鼓掌了。
連辛蒂自己都記不清這是第幾次獲得這種榮譽(yù)了，但是她的一直受寵，也引來了不少其他同事的閑言碎語。有一次，她就私下聽到安妮對(duì)貝絲說：“她有什么特別的地方？我知道她的工作做得很漂亮，但也不見得所有方面都比你我強(qiáng)吧，而且即使比你我強(qiáng)，那也不至于一直受到表揚(yáng)吧。你不認(rèn)為她和頭兒有一腿嗎？”
同事們的這種想法讓辛蒂震驚不已，而且，更讓她意想不到的是，從那以后，其他同事都以一種很奇怪的眼神去看她，對(duì)她也開始不冷不熱了，辛蒂感覺自己在部門內(nèi)就像是一個(gè)只被經(jīng)理一人認(rèn)可的“孤星”，她與其他同事之間的隔閡越來越深了。
簡(jiǎn)直是糟糕透了！經(jīng)過一番思前想后，辛蒂?zèng)Q定去找經(jīng)理談?wù)劊拔艺娴南Ｍ隳茉谛急頁P(yáng)之前能征詢一下我的意見，”她結(jié)結(jié)巴巴地說道，“現(xiàn)在部門內(nèi)的每個(gè)人都對(duì)我非常冷淡，沒有他們的幫助，我什么也做不了！”上述案例中的局面，相信不是一個(gè)聰明的經(jīng)理所愿意看到的，也不是一個(gè)健康的部門團(tuán)隊(duì)所應(yīng)展現(xiàn)出來的。
如果只有一個(gè)人或幾個(gè)人經(jīng)常性地得到認(rèn)可，那就意味著其他人都是失敗者。因?yàn)?，?jīng)理偶爾對(duì)某個(gè)表現(xiàn)突出的下屬進(jìn)行表揚(yáng)，其他人也不會(huì)心生忌妒之意。但如果經(jīng)理一定要從一批非常出色的員工中挑出一個(gè)人來進(jìn)行反復(fù)贊揚(yáng)，那么就會(huì)挫傷其他員工的積極性，并導(dǎo)致整個(gè)部門的分裂與效率低下。
作為經(jīng)理，不要反復(fù)去表揚(yáng)那些早就被大家所認(rèn)可的下屬，即使偶有贊揚(yáng)，也應(yīng)該顧及其他人的心情，要以部門大局為重。
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