美國NBA籃球教練在訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員時(shí)會說：“我不能要求大家千人一面，但我們要遵循同樣的準(zhǔn)則?！边@一策略絕對適用于新晉經(jīng)理，即對所有的下屬要做到一視同仁。作為一名經(jīng)理應(yīng)該有自己的原則，做經(jīng)理就要像經(jīng)理，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。
不會當(dāng)裁判，面對下屬?zèng)_突不知所措
作為經(jīng)理，需要時(shí)刻注意去調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾與沖突。然而，不少新晉經(jīng)理在面對下屬的沖突時(shí)，往往不知所措，要么如臨大敵，要么聽之任之。而不能以一種冷靜、公正的態(tài)度去處置。趙楠?jiǎng)偙惶嵘秊槟惩赓Y企業(yè)做產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理時(shí)，就碰到了一件讓她感到非常困惑的事情：軟件研發(fā)小組組長和副組長之間矛盾非常尖銳，忍無可忍的副組長甚至提出要離職。
原來，軟件研發(fā)小組的組長是在公司工作了長達(dá)八年的老員工，其資格雖然老，但是由于軟件行業(yè)的性質(zhì)，已經(jīng)老化的技能、日益下降的市場敏感度使其已經(jīng)不能勝任目前的工作要求。為此，公司在兩年前就招聘了一名副組長來協(xié)助他的工作。在這兩年多的時(shí)間里，很多重要的研發(fā)工作都是由這位副組長完成的。而組長為了保全自己的地位與權(quán)威，經(jīng)常會與副組長搶功，偶然還會給自己的副職穿個(gè)小鞋。然而年輕氣盛的副職不肯服軟，因此，雙方的矛盾越來越尖銳！
其實(shí)，兩人的矛盾在部門甚至整個(gè)公司內(nèi)都成了一種公開的秘密，甚至高層也知道了他們的矛盾，但是也都睜一只眼閉一只眼。
面對下屬的這種沖突，趙楠也感覺非常為難，不知道該如何去處理。如果在處理他們之間矛盾的過程中，過于偏向于保護(hù)老員工，就無法維護(hù)新員工的職業(yè)發(fā)展和正常的利益。如果偏袒新員工，那么很可能會寒了老員工的心，因?yàn)楫吘顾麄優(yōu)楣敬蚱戳撕芏嗄?，也具有較高的忠誠度，而且更重要的是他們在公司內(nèi)的關(guān)系可能已經(jīng)盤根錯(cuò)節(jié)，很可能會牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此，如果處理不當(dāng)?shù)脑?，將會難以收場。下屬之間的沖突，顧名思義就是雙方之間在工作當(dāng)中產(chǎn)生矛盾，發(fā)生正面的碰撞。事實(shí)上，在同一個(gè)部門內(nèi)，工作往往需要不同人員之間的相互配合，有接觸就很容易發(fā)生矛盾沖突，有糾紛，這是一件很自然的事情。
大多數(shù)經(jīng)理往往都存在這樣的慣性思維，即下屬不要互相發(fā)生沖突。那些挑起爭端的人往往被認(rèn)為在惹是生非。但是，當(dāng)這些員工成為一個(gè)緊湊團(tuán)隊(duì)的一部分時(shí)，尤其是當(dāng)經(jīng)理希望這個(gè)團(tuán)隊(duì)能實(shí)現(xiàn)自我管理時(shí)，情形就不完全如此了。此時(shí)經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到，沖突是團(tuán)隊(duì)工作的一部分。因?yàn)?，在工作中，下屬之間都難免會發(fā)生沖突，但沖突本身并不是什么壞事。沖突只有在轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨時(shí)才有害，但它完全有可能超脫于個(gè)人恩怨之外。富有成效的沖突是觀念上的沖突，而與誰提出這些觀念無關(guān)。經(jīng)理應(yīng)該讓團(tuán)體成員清楚，沖突本身絕不是什么問題。
因此，面對下屬之間的矛盾與沖突，作為經(jīng)理應(yīng)該坦然視之，要根據(jù)沖突的性質(zhì)去做好中間調(diào)和人，去化解下屬之間的沖突。
1 經(jīng)理要避免下屬走向兩個(gè)極端
其實(shí)對于一個(gè)部門、一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)而言，成員之間存在矛盾未必是一件壞事，成員之間沒有矛盾也未必是一件好事。作為經(jīng)理，應(yīng)該防止團(tuán)隊(duì)走向兩個(gè)極端：一個(gè)極端是竭力回避沖突，內(nèi)部一團(tuán)和氣；另一個(gè)極端是沖突不斷，團(tuán)隊(duì)員工根本無法安心工作。其中任何一個(gè)極端都會導(dǎo)致部門工作效率的低下。
要防止下屬走向上述兩個(gè)極端，首先，經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會容忍沖突，即應(yīng)該認(rèn)識到下屬之間存在一些沖突才是正常的。當(dāng)然，作為經(jīng)理需要控制好下屬之間沖突的性質(zhì)以及嚴(yán)重程度。其次，經(jīng)理要將下屬之間的沖突限制在一定范圍之內(nèi)，以避免下屬之間沖突不斷，矛盾重重。
2 化解沖突的步驟
作為經(jīng)理，對于下屬的沖突要學(xué)會及時(shí)、有效地調(diào)解，解決矛盾沖突，融洽人際關(guān)系。通常情況下，其具體操作步驟是：
（1）掌握好調(diào)解沖突的基調(diào)。
調(diào)解沖突時(shí)應(yīng)注意，和事老、欺軟怕硬的態(tài)度都不利于問題的解決，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度來公正處理。這樣不僅能有效地幫助別人解決沖突，也會增加別人對經(jīng)理的信任和尊重。
下列四點(diǎn)是在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的：
第一，記住自己的目標(biāo)是尋找解決沖突的方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。而且指責(zé)即使是正確的，也會使對方起戒心，結(jié)果反而會使其不肯妥協(xié)。
第二，不要用解雇來威脅下屬。除非你真的打算解雇某人，否則，威脅的話語只會妨礙調(diào)解。而且一旦威脅的話說出了，然后又沒有付諸實(shí)施，經(jīng)理就會在下屬眼中失去信用。
第三，區(qū)分好事實(shí)與假設(shè)。經(jīng)理應(yīng)消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。
第四，堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，應(yīng)該耐心去傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而經(jīng)理擔(dān)任調(diào)停者的角色。
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