可以說(shuō)，至此，經(jīng)理在下屬的心目中樹(shù)立了兩個(gè)形象：一是前面的和藹、親切、謙虛；二是當(dāng)前的無(wú)情、威嚴(yán)。兩種形象的結(jié)合就是經(jīng)理的威信，最重要的是讓組織成員明白只要好好地干，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、關(guān)心及友好，如果馬馬虎虎，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)不近人情、毫不留情。他們的心理在“懼”與“喜”之間取得了平衡。這樣一來(lái)，上級(jí)和下屬之間也能保持一種合理而又微妙的距離。
2 對(duì)下屬表示適當(dāng)?shù)年P(guān)心
我們主張經(jīng)理不要過(guò)度關(guān)懷下屬，并不是說(shuō)對(duì)下屬完全不管不問(wèn)，人畢竟是一種感情動(dòng)物，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)心還是有必要的。
有時(shí)候，上級(jí)關(guān)心員工、解決員工的后顧之憂(yōu)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法。經(jīng)理要善于摸清情況，對(duì)于下屬員工，尤其是生活較為困難的下屬個(gè)人、家庭情況要心中有數(shù)，時(shí)時(shí)給他們安慰、鼓勵(lì)和幫助。另外，還要特別把握幾個(gè)重要時(shí)機(jī)，對(duì)下屬表示適當(dāng)?shù)年P(guān)心，如下屬出差了，你就要考慮是否幫助安排好其家屬子女的生活，必要的時(shí)候要派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。當(dāng)下屬或其家人生病了要及時(shí)探望、批假或適當(dāng)減輕其工作負(fù)荷。不要認(rèn)為這些都是小事情，你可以不重視，其實(shí)這也是經(jīng)理的一種人性化管理的需要。
另外，如果下屬家庭遭受了不幸，作為上級(jí)要表示慰問(wèn)，并給予必要的幫助，以緩解對(duì)方的燃眉之急。而且，在下屬遇到較大的困難或不幸時(shí)，作為經(jīng)理不僅要自己予以關(guān)心，而且還要發(fā)動(dòng)大家給予幫助，解除下屬的后顧之憂(yōu)。這樣做不僅受關(guān)心者本人會(huì)對(duì)自己、對(duì)同事感激不盡，忠心效力，還會(huì)感染周?chē)械娜?，這樣有利于部門(mén)的團(tuán)結(jié)。
有一只小猴子在樹(shù)枝上跳來(lái)跳去，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)鳥(niǎo)窩。它非常高興，于是伸手去抓，結(jié)果所有會(huì)飛的小鳥(niǎo)受到驚嚇都飛走了，只有一只最小、羽翼未豐的鳥(niǎo)沒(méi)有飛走?？吹竭@只小鳥(niǎo)，小猴高興得歡蹦亂跳，它捉住小鳥(niǎo)，把它帶回去了?？蓱z的小鳥(niǎo)是那么柔弱和嬌嫩，小猴為了表示自己的好意，不斷地親吻、撫摸它，把它緊緊地抱在胸前，最后那只可憐的小鳥(niǎo)就死在小猴的懷里了。
經(jīng)理對(duì)下屬的關(guān)懷也是同樣的道理，不能過(guò)猶不及！一定要把握好關(guān)懷的程度和分寸，要恰到好處地關(guān)心和關(guān)懷自己的部門(mén)員工。
把手下當(dāng)手足，江湖習(xí)氣
“手足情深”用來(lái)形容兄弟之間的深厚感情是恰當(dāng)?shù)模墙^不適用于上司和下屬之間的關(guān)系。作為經(jīng)理，不能在工作中視手下如手足——否則，必將導(dǎo)致上下不分，甚至?xí)樽约旱墓ぷ鲙?lái)麻煩與隱患。下面是某食品公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的自述：最近真是煩惱不堪，我們部門(mén)有個(gè)去年進(jìn)來(lái)的下屬，個(gè)人能力非常出色，我對(duì)他也很器重。但是這個(gè)人卻存在著諸多致命的缺陷，他進(jìn)入財(cái)務(wù)部以來(lái)，先后向同事借款一萬(wàn)多元，至今未還。更讓人難以容忍的是，他居然私自挪用公款3萬(wàn)元。對(duì)于這種下屬，我真是不知道該怎么辦？不過(guò)按制度行事，將他送到公司監(jiān)察室處置，他這輩子也就完了。后來(lái)，為了幫助他，我先后對(duì)他進(jìn)行了嚴(yán)厲而又苦口婆心的批評(píng)與勸說(shuō)，而且他每次都表現(xiàn)得很誠(chéng)懇，我也就一次又一次原諒他了。為了幫助他，我甚至幫他買(mǎi)了公司食堂的飯卡。 現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)我?guī)缀鯇⑽业南聦佼?dāng)成了自己的兄弟姐妹，他們出現(xiàn)差錯(cuò)，我就會(huì)跟著痛苦，也不忍心去淘汰他們。對(duì)于經(jīng)理，下屬的原意又是什么?簡(jiǎn)單地說(shuō)，下屬是經(jīng)理的后輩，也是工作崗位上的伙伴。下屬聽(tīng)從經(jīng)理的命令，并且支援經(jīng)理的工作。有的上司將優(yōu)秀的下屬視為自己的手足，在面對(duì)他們的錯(cuò)誤時(shí)，往往不能夠放開(kāi)手腳，甚至?xí)グ铀麄?，就像上述案例中的?cái)務(wù)經(jīng)理。
事實(shí)上，當(dāng)上下級(jí)關(guān)系良好時(shí)，你或許會(huì)將下屬視為自己的兄弟姐妹，然而，這樣的一層關(guān)系非常脆弱，因?yàn)槟銈兛赡軙?huì)由于某件事(不管是公事或私事)有些許分歧或摩擦，甚至?xí)葑兂苫ソ爷彴痰木經(jīng)r，從而會(huì)讓自己在部門(mén)內(nèi)的工作陷于一種非常被動(dòng)的局面。
1 與下屬建立一種和諧的關(guān)系
上司與下屬之間不應(yīng)是手足關(guān)系，而應(yīng)該建立一種和諧的互相幫助、團(tuán)結(jié)合作的上下級(jí)關(guān)系。與下屬建立和諧的信賴(lài)關(guān)系的必要條件是什么呢?
首先，要讓下屬能夠自由地陳述自己的意見(jiàn)。如果經(jīng)理禁止下屬談?wù)撟约翰幌矚g的事情，或是對(duì)下屬的建議表現(xiàn)得十分冷淡，則下屬會(huì)逐漸變得沉默寡言。試想，在部門(mén)會(huì)議上，如果只是上司向下屬下達(dá)指令，下屬只是向上司作匯報(bào)工作，那么也就失去了會(huì)議作為內(nèi)部溝通渠道的意義。而且，長(zhǎng)此以往，下屬的不滿(mǎn)情緒也會(huì)越來(lái)越高漲。
其次，對(duì)下屬要真心相待。如果經(jīng)理平時(shí)能做到以誠(chéng)相待，不去強(qiáng)迫下屬，并且承認(rèn)下屬的存在價(jià)值，即使要批評(píng)，也要以一種誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行。
最后，要贏得下屬的信任，經(jīng)理在這一點(diǎn)上，要把握好以下幾條基本原則：
（1）說(shuō)話要一諾千金
如果經(jīng)理想得到下屬充分的信任，那么就必須做到一諾千金。為了確保自己永遠(yuǎn)說(shuō)話算數(shù)，經(jīng)理要記住下面三點(diǎn)：
第一，沒(méi)把握辦到的事就不要輕易許諾。
第二，不要作出沒(méi)有能力堅(jiān)持下去的決定。
第三，不要發(fā)布無(wú)力強(qiáng)制執(zhí)行的命令。
（2）在所有書(shū)面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)
一定要牢牢記住，經(jīng)理在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像自己同一個(gè)人面對(duì)面說(shuō)話一樣的重要。當(dāng)自己在一張支票上簽名的時(shí)候，你的簽字在銀行就要有足夠的錢(qián)去付支票上的錢(qián)數(shù)。你在工作崗位上簽字，你在各種事務(wù)上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當(dāng)?shù)姆至俊?
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