汪中求
《細(xì)節(jié)決定成敗》暢銷了百萬冊，且自2004年至今常銷了6年；今日讀到蔡豐先生所著《親歷殼牌》，還是因?yàn)槠洹捌髽I(yè)帝國的細(xì)節(jié)”而久久不能平靜。
我們在企業(yè)培訓(xùn)和顧問活動中，常常被質(zhì)疑，認(rèn)為要求精細(xì)化就影響了人性化，強(qiáng)調(diào)管理細(xì)節(jié)就輕視了戰(zhàn)略?！队H歷殼牌》中作者給了我們很好的回答和令人信服的例證。
殼牌提出了“優(yōu)化人才比優(yōu)化資產(chǎn)更重要”的戰(zhàn)略思想，更重要的是他們把戰(zhàn)略落實(shí)到了細(xì)節(jié)上。他們在相信和善待員工的基礎(chǔ)上，寬容員工的邊緣化行為，提倡員工的創(chuàng)新和冒險精神，實(shí)施寬容型管理；同時堅持財務(wù)管理上的保守理念，按預(yù)算開支，按計劃投資，從不隨意大方的花錢，實(shí)施全員成本控制。他們?yōu)榻⒂心哿Φ慕M織，在組織內(nèi)部以共同愿景來凝聚人心，用企業(yè)文化及價值觀來影響人、改變?nèi)耍煌瑫r首倡學(xué)習(xí)型組織，提倡思想多元化、互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)、分享知識和經(jīng)驗(yàn)、平等對話、無障礙交流。他們堅持統(tǒng)一的“八項(xiàng)主要技能”的培訓(xùn)，包括計劃與組織能力、時間管理、解決問題與對策、溝通技能、談判技能、團(tuán)隊(duì)合作、授權(quán)技能、指導(dǎo)技能等；同時也舍得出大價錢為少數(shù)員工做量身定做的培訓(xùn)，本書作者就得到了公司的專門預(yù)算安排，公司請來國外資深英語老師為他培訓(xùn)英語，一對一式，費(fèi)用昂貴，每周兩次，每次兩小時，一共進(jìn)行了半年。殼牌的管理真是有剛有柔，剛?cè)嵯酀?jì)。規(guī)范化到位，人性化突出，不偏不倚。中國古人提倡“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允執(zhí)厥中”（《尚書》語），我們很早提出了，今日殼牌做到了。
記得2008年奧運(yùn)前夕，我們各地的維穩(wěn)辦需要充分注意七大板塊的不穩(wěn)定因素，其中之一是“城鄉(xiāng)移民與拆遷失地農(nóng)戶”，看看殼牌在中國的項(xiàng)目建設(shè)征地的細(xì)節(jié)，不得不令人唏噓不已。
殼牌與中海油合作在惠州建廠，項(xiàng)目征地涉及8700多村民的搬遷。殼牌按照世界銀行的非自愿移民“4.30導(dǎo)則”和中國政府的相關(guān)規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。先就安置區(qū)的選址以及房屋的設(shè)計問題聽取村民意見，再建起明亮寬敞的新居，還配套建一批生活娛樂設(shè)施，增加修建路燈和村民自行車專用道。他們還充分考慮拆遷失地村民的再就業(yè)，提供了各種技能培訓(xùn)，把一些力所能及的人安排到公司的后勤服務(wù)崗位（包括廠區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和保安等），還將工作服承包給村辦企業(yè)清洗，甚至幫助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)困難的村民開辦理發(fā)店、小吃店和修理店。他們的“屋頂菜園計劃”幫助1000多戶居民在自家的屋頂種上了蔬菜；而“扶持村辦企業(yè)”的計劃則出錢聘請顧問為其提供管理咨詢服務(wù)，起步階段將制作標(biāo)識牌、貨運(yùn)托盤及操作臺等一些輔助性施工項(xiàng)目交給村辦企業(yè)來做。這樣的無微不至，移民怎么還會無事生非？
事，全靠細(xì)節(jié)支撐起標(biāo)準(zhǔn)；人，全靠細(xì)節(jié)樹立起素質(zhì)。細(xì)節(jié)依賴的又是什么呢？我的答案很明確，是認(rèn)真的態(tài)度，是科學(xué)的精神。做對一件事情并不難，難的是堅持做好全部流程、做透每一程序，只要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就能做到；打造一個優(yōu)秀的組織并不易，關(guān)鍵在于上進(jìn)的、負(fù)責(zé)任的文化支持下的科學(xué)精神，堅守法律、遵從規(guī)則、講究邏輯、環(huán)環(huán)緊扣，不虛偽、不忽悠、不專斷、不蠻橫，這樣才有基業(yè)長青的可能。
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