細(xì)分找到問題的根本
在實(shí)際工作中，一旦找到問題的所在，問題就已經(jīng)解決了一半。所以，美國前總統(tǒng)格羅佛?富蘭克林才說：“不是他們找不到解決問題的方法，而是他們沒有發(fā)現(xiàn)問題所在?！?/p>
要想找到問題的根本實(shí)質(zhì)，就必須把問題層層細(xì)化。要想把工作真正落到實(shí)處，就必須把細(xì)化后發(fā)現(xiàn)的問題全部解決。執(zhí)行力不是喊出來的，而是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的。這兒的“做”，就是把每一個(gè)細(xì)節(jié)問題都解決掉。凡是偉大的企業(yè)，都是無比關(guān)注細(xì)節(jié)的企業(yè)。比如殼牌的員工在工作時(shí)，就會(huì)經(jīng)常把問題層層細(xì)化、逐一分解，直到抓住問題的實(shí)質(zhì)，找到問題的癥結(jié)所在為止。
在中海殼牌，凡是工作計(jì)劃和各類方案等，一定要有可操作性。通常，計(jì)劃書的正文只是一般性的敘述和說明，篇幅相對(duì)不長。大量細(xì)致的具體工作內(nèi)容主要是在附件中，以及一個(gè)又一個(gè)的具體的行動(dòng)表中。這樣，稍有經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行者只要認(rèn)真閱讀，按照附加表中的具體要求一一執(zhí)行，問題就能一一解決。
閉環(huán)反饋可以更好地完成工作。在殼牌的企業(yè)文化里，所有的問題及工作，從計(jì)劃開始，經(jīng)過執(zhí)行、完成、反饋、最后到答復(fù)，是一個(gè)閉環(huán)的工作過程。即每項(xiàng)工作從開始到最終完成，都必須經(jīng)過反饋，這樣便于及時(shí)地檢查每一項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，以便不斷地改進(jìn)工作，使之日臻完美。
在中海殼牌石化項(xiàng)目建設(shè)過程中，員工去現(xiàn)場檢查時(shí)，都要攜帶圖紙、表格等資料，然后按照事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容（包括檢查的內(nèi)容清單等）一一對(duì)照檢查，確認(rèn)核對(duì)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，員工要在現(xiàn)場及時(shí)將問題填到相關(guān)表格里（必要時(shí)還要對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地拍攝），回來后寫出報(bào)告，列出問題表（每個(gè)問題都要附上照片，在照片上標(biāo)出問題所在處，對(duì)問題進(jìn)行描述說明，并提出正確的整改辦法、標(biāo)準(zhǔn)和要求），然后提交給工程建設(shè)承包商及設(shè)備制造商，令其整改。下次去現(xiàn)場時(shí)，除了檢查新的問題外，檢查人員仍然要把上次檢查的報(bào)告拿到現(xiàn)場一一核對(duì)，直到問題徹底解決為止。通過這種閉環(huán)反饋的工作過程，各種出現(xiàn)的問題可以被有條不紊地一一解決，而不會(huì)出現(xiàn)混亂。
我在石偉公司進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，就是按照閉環(huán)反饋的工作流程，將查出的設(shè)計(jì)中存在的許多問題，一一列出匯編成冊(cè)，提交給該公司整改。比如，在工程建設(shè)前期，我方再次要求石偉公司提供整改后的圖紙和設(shè)計(jì)方案，然后按照備份清單內(nèi)容，對(duì)照?qǐng)D紙進(jìn)行一一核對(duì)。直到我們確認(rèn)相關(guān)問題全部整改完畢，才會(huì)通知對(duì)方開始工程建設(shè)施工。這樣做的好處顯而易見，它不但可以促進(jìn)雙方的溝通和理解，有助于問題的解決，而且節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。
在石化企業(yè)的生產(chǎn)管理中，通常要使用許多在線分析儀表，隨時(shí)對(duì)中間產(chǎn)品和部分產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和檢測，以保證各道生產(chǎn)工序的產(chǎn)品質(zhì)量。在線分析儀表屬于精密分析儀器系統(tǒng)，因?yàn)槠溥B接的管線直徑十分細(xì)小，其管道較長，而管道內(nèi)的物料流動(dòng)速度較慢，容易堵塞，所以國內(nèi)一些同行業(yè)企業(yè)中，在線分析儀表的使用效果都不大好，通常完成率只有50%左右，成為生產(chǎn)管理過程中的難點(diǎn)之一。而在中海殼牌，同樣是在線分析儀表，投用率卻達(dá)到了100%。其中的原因就是，雖然中海殼牌的維修技工均來自國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)，但他們?cè)诠ぷ髦凶非蠹?xì)致，經(jīng)常對(duì)儀表仔細(xì)檢查、及時(shí)清理并精心維護(hù)，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)。正是因?yàn)閱T工對(duì)工作細(xì)節(jié)的認(rèn)真態(tài)度有差距，所以同樣的工作和問題，在不同的企業(yè)表現(xiàn)就截然不同！
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