第11節(jié) 以身作則——領(lǐng)導(dǎo)（管理）者的“作業(yè)”自己做
在任何一個(gè)組織里面，領(lǐng)導(dǎo)者（包括各級(jí)管理者）都起著中流砥柱的作用。毛澤東有句名言：政治路線確定以后，干部就是決定的因素。由此可見(jiàn)“干部”在各級(jí)組織里面的重要性。顯然，一個(gè)好的“干部”，不應(yīng)該僅僅是管理者，而更應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)高于管理，因?yàn)樗强孔约旱镊攘陀绊懥θ?dòng)下屬工作，而不是通過(guò)命令和控制去管理下屬。
最能讓組織變樣的行動(dòng)就是為他人樹(shù)立榜樣。任何領(lǐng)導(dǎo)者都要抓住時(shí)機(jī)以身作則，要努力讓人看到你在帶頭做你要求他們?nèi)プ龅氖虑?。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是領(lǐng)頭羊，而不是牧羊人。命令或者控制不會(huì)讓下屬感受到你的領(lǐng)導(dǎo)魅力，而只會(huì)厭煩你的官僚作風(fēng)。因此，好的領(lǐng)導(dǎo)者總是以身作則，而不是高高在上發(fā)號(hào)施令。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的作用，我們?cè)趺磸?qiáng)調(diào)都不會(huì)過(guò)分。托尼?西蒙教授在一份對(duì)誠(chéng)實(shí)行為的研究中發(fā)現(xiàn)，如果組織里的“雇員們相信，他們的經(jīng)理們能履行承諾，按照他們宣傳的理念做，這樣的組織比那些經(jīng)理不履行承諾的組織盈利性更好。”這就是說(shuō)，作為領(lǐng)導(dǎo)、管理者，如果你想得到更好的結(jié)果，你就要保證去實(shí)踐你的宣傳理念。因?yàn)槟愕乃鲎鳛楸饶愕男麄饔绊懥Ω蟆?/p>
在殼牌，各級(jí)管理者首先必須是遵守制度的模范，他們必須通過(guò)自身的行為影響下屬，體現(xiàn)出身教勝于言教的作風(fēng)。比如，他們要像普通員工一樣，每天上班必須刷卡才能進(jìn)入辦公室，上班期間也必須要佩戴胸卡。在乘車進(jìn)入廠區(qū)時(shí)，任何人都必須下車刷卡，并一律接受嚴(yán)格的開(kāi)箱檢查。
中海殼牌的企業(yè)文化，推崇人人動(dòng)手的能力，強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是只用嘴工作的管理者（Talking Manager）。因此，在中海殼牌，沒(méi)有一個(gè)人可以只用嘴上班掙錢(qián)，管理者的能力不只是體現(xiàn)在語(yǔ)言能力上，更多情況下則是體現(xiàn)在動(dòng)手的能力上。即使是最高管理者，也要親自動(dòng)手工作，給員工起模范帶頭作用。
據(jù)我了解，國(guó)內(nèi)有不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講話、發(fā)言、報(bào)告、文章甚至是論文，都是由秘書(shū)代勞的。人們似乎都認(rèn)為這種行為天經(jīng)地義，沒(méi)有什么可值得懷疑的。事實(shí)上，這種行為在跨國(guó)公司是一種不可思議的現(xiàn)象。在殼牌這種管理成熟的企業(yè)里面，人們都會(huì)有一種共識(shí)：每個(gè)員工都有自己的職責(zé)，管理者不做自己的“作業(yè)”，而請(qǐng)他人代勞，是對(duì)自己責(zé)任的褻瀆，更是對(duì)下屬勞動(dòng)的剝削，其不但不能使自己贏得下屬的尊敬，而且不利于管理者自身素質(zhì)和水平的提高。所以，殼牌推崇的是“管理者的工作自己做”的工作理念。
中海殼牌的管理者，其工作內(nèi)容主要包括：制作講話用的各種幻燈片，制定自己的工作計(jì)劃，將計(jì)劃分解到各個(gè)部門(mén)或個(gè)人，親自匯總和編制自己部門(mén)的預(yù)算，審查和批準(zhǔn)各個(gè)方案和程序，指導(dǎo)、監(jiān)督和考核下屬的計(jì)劃執(zhí)行情況并提出改進(jìn)建議。由于只有中層及中層以上的部門(mén)管理者才配備一名專職秘書(shū)，整個(gè)公司1300多人，專職秘書(shū)只有幾個(gè)，而基層部門(mén)一個(gè)秘書(shū)要服務(wù)幾十到上百人，而且主要是負(fù)責(zé)后勤服務(wù)工作，因此，大多數(shù)管理者都要親手去做一些具體的工作。通常，越是基層的管理者，所要做的工作就越具體。
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