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流程的結(jié)果由誰判斷？流程的目的是為客戶創(chuàng)造穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)，因此判斷流程結(jié)果是否有效，就是判斷流程能否為客戶創(chuàng)造“價(jià)值”，除此之外沒有其他標(biāo)準(zhǔn)。

3?按單生產(chǎn)型的企業(yè)安排插單，甚至是非常緊急單子，進(jìn)而造成生產(chǎn)部門和銷售部門的沖突是非常正常的、不可避免的。因?yàn)樯a(chǎn)部門希望的是生產(chǎn)穩(wěn)定，便于生產(chǎn)準(zhǔn)備和產(chǎn)量完成，而銷售部門希望生產(chǎn)具備彈性，這樣能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。因此銷售計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、人力資源配置計(jì)劃、技改計(jì)劃等需要綜合平衡，避免政出多門，鐵路警察各管一段，因此企業(yè)到了一定階段通常都需要一個(gè)“中樞部門”進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。

1?如果您是李東方，您會(huì)怎樣組織召開這個(gè)問題分析會(huì)？您認(rèn)為是什么造成“退單現(xiàn)象”？怎樣杜絕“退單現(xiàn)象”的繼續(xù)發(fā)生？

2?您的公司需要綜合統(tǒng)籌的工作是哪些？哪個(gè)崗位或者哪些崗位在承擔(dān)這個(gè)角色，他們發(fā)揮的效果如何？