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寶潔關(guān)鍵品牌理念背后的故事(7)

向?qū)殱崒W(xué)什么:品牌量化管理 作者:王磊


在此基礎(chǔ)上,現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)又進(jìn)行了更深入的探討。商品的售價(jià),往往在勞動(dòng)成本與資源成本的基礎(chǔ)上,再附加上一部分價(jià)格,這部分價(jià)格通常表現(xiàn)為消費(fèi)者自愿付出高于商品價(jià)值的那部分貨幣表現(xiàn)。用公式表示為:

商品價(jià)格=商品價(jià)值 消費(fèi)者需求欲

商品價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn),有使用價(jià)值的物品,未必就有價(jià)值。比如說(shuō),空氣對(duì)人來(lái)說(shuō),具有使用價(jià)值,但沒(méi)有人把空氣當(dāng)成商品出售,所以空氣沒(méi)有價(jià)值。只有在特定的情況下,宇航局把空氣罐裝以后給宇航員帶入太空呼吸,有人愿意用錢來(lái)交換空氣,它才有價(jià)值。

消費(fèi)者的需求欲與品牌的溢價(jià)能力息息相關(guān)。市場(chǎng)上一個(gè)普通的女士坤包,賣100元左右,如果這個(gè)包標(biāo)上“香奈兒”的商標(biāo),商品的價(jià)格就會(huì)瞬間飆升100倍,10000元才可能是它最終的零售價(jià)。

因此,我們通常所說(shuō)的“產(chǎn)品”,只是物質(zhì)價(jià)值的表現(xiàn)載體,體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其使用價(jià)值的認(rèn)可。坤包是用來(lái)裝東西的,如果消費(fèi)者僅僅為了實(shí)現(xiàn)裝東西的使用價(jià)值,對(duì)她來(lái)講,一個(gè)普通的包和“香奈兒”的包就是一樣的。

而品牌則是消費(fèi)者精神價(jià)值的表現(xiàn)載體?!跋隳蝺骸背鍪鄣牟皇抢ぐ?,而是一種資質(zhì)證明,它能讓消費(fèi)者產(chǎn)生特殊的心靈愉悅。而消費(fèi)者之所以能夠產(chǎn)生這種愉悅,就回歸到我們對(duì)品牌的定義:品牌是一整套承諾。

“香奈兒”必須要向消費(fèi)者承諾:我們的坤包是獨(dú)一無(wú)二的,我們的坤包是全手工制作的,我們的坤包是專供歐洲皇家女士使用的,我們的坤包是不可能低價(jià)出售的……如果沒(méi)有這一系列的承諾——高貴的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑等,“香奈兒”的包也就與普通包別無(wú)兩樣。

寶潔公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是:“我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù),以美化消費(fèi)者的生活,作為回報(bào),我們將獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位和不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn),從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。”

這是寶潔公司給消費(fèi)者、股東和社會(huì)的承諾。

寶潔公司之所以敢從日化領(lǐng)域大跨度地進(jìn)軍美容領(lǐng)域,并不是來(lái)源于對(duì)自己所擁有資源與人才的信心,而是來(lái)源于通過(guò)經(jīng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)它對(duì)消費(fèi)者的承諾。因?yàn)閷殱嵐緭碛泻芟冗M(jìn)的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室,有周密的市場(chǎng)調(diào)研措施,有經(jīng)驗(yàn)豐富的渠道專家……這一切,構(gòu)成了寶潔品牌經(jīng)營(yíng)的終極力量。

反觀有的企業(yè),向消費(fèi)者承諾些什么?虛假的廣告充斥著各大媒體,低劣的產(chǎn)品質(zhì)量不斷被曝光;向社會(huì)承諾些什么?對(duì)消費(fèi)者投訴的冷漠,瘋狂透支的用工方式,社會(huì)責(zé)任心幾乎為零;向股東承諾些什么?上市圈錢,濫用信任,把股市變成攬錢的方式……


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