物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流活動(dòng) 關(guān)鍵物流活動(dòng)由于不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)各異，所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域各不相同，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容對(duì)物流管理的要求也就千差萬(wàn)別。
由于各企業(yè)某些活動(dòng)在幾乎所有物流管理系統(tǒng)中都會(huì)涉及，而有的只是間或出現(xiàn)，所以這些活動(dòng)又被進(jìn)一步分為關(guān)鍵物流活動(dòng)和支持性物流活動(dòng)。其中關(guān)鍵物流活動(dòng)包括：（續(xù)）
物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流活動(dòng) 關(guān)鍵物流活動(dòng)1．客戶服務(wù)
（1）物流部門要與營(yíng)銷部門合作，做好客戶服務(wù)工作。
（2）了解客戶對(duì)物流服務(wù)的要求。
（3）判斷客戶對(duì)本企業(yè)服務(wù)的滿意程度。
（4）判斷本企業(yè)物流服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距。
（5）確定本企業(yè)今后的物流服務(wù)政策及要達(dá)到的服務(wù)水平。
（6）制訂改善物流服務(wù)的計(jì)劃等。
2．運(yùn)輸
（1）選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式、運(yùn)輸服務(wù)組合。
（2）購(gòu)進(jìn)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸設(shè)備。
（3）整合小批量運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。
（4）決定運(yùn)輸路線。
（5）對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)度。
（6）處理客戶投訴。
（7）審核運(yùn)價(jià)等。
3．庫(kù)存管理
（1）決定原材料、在制品和產(chǎn)成品的存儲(chǔ)政策。
（2）進(jìn)行短期銷售預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上作出庫(kù)存計(jì)劃。
（3）各存儲(chǔ)點(diǎn)（倉(cāng)庫(kù)）的存貨組合。
（4）決定存儲(chǔ)點(diǎn)的個(gè)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)的大小，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的選址。
（5）決定庫(kù)存管理模式：JIT模式、拉動(dòng)式管理模式或者推動(dòng)式管理模式等。
4．物流信息管理處理
（1）選擇、確定接受訂單的方法（訂貨規(guī)則和格式）。
（2）確定訂單信息的傳輸方式。
（3）決定銷售訂單代表的需求信息與庫(kù)存/生產(chǎn)所代表的供給信息之間的溝通方式等。
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